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上次更新日期：
2023年5月24日
问题：Animate 在启动时崩溃
在配置用户界面或加载初始屏幕时，Animate 发生崩溃。 系统将显示以下错误消息：
Windows：Animate 2017 已停止工作。
Mac OS：Animate 2017 已意外退出。
注释
在某些情况下，Animate 启动期间会显示一个指示 javascript 错误的弹出窗口。 Animate 应用程序随即会挂起。 要解决此问题，您可以执行本文档中所述的步骤。
解决方案
要修复 Animate 崩溃问题，请执行以下故障诊断任务：
在还原首选项之前，请确保 Animate 进程未在任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (Mac OS) 中打开。 然后，执行以下步骤：
Windows：
将位于以下位置的 Animate 文件夹重命名为 Animate_old：
C:\Users\AppData\Roaming\Adobe
或者，您也可以执行以下步骤：
键入 %appdata%，然后单击确定。 此时会显示 Roaming 文件夹内容。
打开 Adobe 文件夹。
将 Animate 文件夹重命名为 Animate_old。
Mac OS：
按下 Shift+Command+G。
在“前往文件夹”对话框中，键入以下路径，然后单击“前往”：
~/library/preference/adobe
将 Animate 文件夹重命名为 Animate_old。
按 Shift+Command+G。 在“转至窗口”对话框中，键入以下路径，然后单击“转至”：
~/library/application support/adobe
将 Animate 2017 文件夹重命名为 Animate 2017_old。
注释
如果您使用的是 Animate 2017 以外的任意 Animate 版本，请替换该版本文件夹。 例如，如果您使用的是 Animate 2015，请找到 Animate 2015 并将其替换为 Animate 2015_old。
尝试启动 Animate。
右键单击位于以下路径的 Animate.exe，并选择以管理员身份运行：
C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017
注释
如果您无法以管理员身份运行应用程序，请与您组织的管理员联系以获得相应的权限。
退出 Animate 并执行以下步骤：
右键单击 Animate.exe，然后选择属性。
单击兼容性选项卡，然后选择以管理员身份运行此程序。
单击应用，然后单击确定。
在桌面或任务栏上创建 Animate.exe 的快捷方式。
Windows：
右键单击位于以下路径的 Adobe Animate 2017，并选择属性：
C:\Program Files\Adobe
单击安全选项卡，然后单击编辑。
选择一个用户，然后选择完全控制。
单击应用。
单击确定，然后尝试启动 Animate。
mac OS：
选择应用程序文件夹。
右键单击 Animate 2017 文件夹。
选择显示简介。
单击锁图标。
在 Mac 上输入您的用户名和密码，然后单击好。
单击共享与权限选项卡，然后为列表中的每个用户选择读与写权限。
单击“操作”弹出菜单（齿轮图标），然后选择应用到包含的项目。
单击确定，然后尝试重新启动 Animate。
有时，防火墙和防病毒程序会阻止您启动 Animate。 您可以关闭或禁用它们，重新启动计算机，然后尝试重新启动 Animate。
要关闭防火墙，请执行以下步骤：
Windows：
单击 Windows 键并在搜索字段中键入控制面板以打开控制面板。 选择 Windows 防火墙。
如果启用 Windows 防火墙处于选定状态，请单击关闭 Windows 防火墙。
对于所有网络重复执行步骤 2，然后单击确定。
Mac OS：
单击 Apple 菜单，然后选择系统偏好设置。
选择安全性与隐私，然后单击防火墙选项卡。
单击关闭防火墙，然后尝试重新启动 Animate。
启动 Creative Cloud 桌面应用程序，然后单击应用程序选项卡。
在已安装应用程序的列表中找到 Animate，然后将鼠标光标悬停在其名称上。
单击设置图标，然后选择卸载。
卸载 Animate 后，请确认 Adobe Animate 2017 文件夹及其包含的文件已被删除：
- Windows：C:\Program Files\Adobe\
- Mac OS：“应用程序”文件夹
如果这些文件夹仍然存在，请将其删除。 此外，还请确保删除的文件已从回收站 (Windows) 或废纸篓 (Mac OS) 中删除。
或者，您也可以使用 Adobe Cleaner Tool 以确保删除所有文件。
使用 Creative Cloud 桌面应用程序重新安装 Animate。
尝试重新启动 Animate。
