更新已开启的 Adobe 支持案例

上次更新日期: 2026年4月8日

了解如何通过直接从您的账户添加消息或上传文件来更新已开启的 Adobe 支持案例。

当您有正在进行的 Adobe 支持案例时,可以直接从您的账户添加消息或上传文件。这为支持团队提供了更多信息,包括屏幕截图和文档。

登录到您的 Adobe 账户

支持历史记录页面中,导航到支持案例部分下您想要修改的案例,然后选择该案例。

支持历史记录页面显示您的支持案例、创建日期、标题、案例编号和状态。
您可以审阅和管理您的支持案例,并向案例添加更多信息。

在案例窗口中,根据您的需要更新案例:

  • 如需为支持部门留言,请在文本框中输入您的信息。
  • 要上传文件,请选择添加文件,然后上传所需文件。 
您可以在屏幕下方“聊天记录”下的“留言”部分中,回复活动案例并添加文件。
您可以上传最多 10 MB 的文件。您不可以上传 DLL 或 EXE 文件。

注意:

如有要求,您还可以提交购买凭证以办理退货,或提交免税资格证明以提交免税订单。

选择提交以更新案例。

您的支持案例详细信息已更新。