访问您的支持案例

通过登录您的 Adobe 帐户,您可以轻松查看通过 Adobe 客户关怀启动的案例。在此处,您可以将文件上载或将消息添加到现有案例中,并查看所有案例的历史记录。

查看您的案例

  1. 登录到您的 Adobe 帐户。

  2. 支持历史记录页面上,查看支持案例下列出的案例。

上载文件或响应未结案例

您可以通过添加文件或消息来更新未结案例。例如,您可以上载屏幕截图或对支持人员的请求做出回应。

如果您已联系 Adobe 并需要提交以下文件,请按照下述步骤进行操作:

  1. 支持历史记录页面的支持案例下,选择您要修改的案例。

  2. 执行以下任一操作:

    • 要为支持人员留下消息,请在文本框中键入消息内容。
    • 要添加文件,请单击添加文件,然后上载所需文件。

     

    注意:

    您可以上载最多 10 MB 的文件。不能上载 DLL 或 EXE 文件。

  3. 单击提交以更新案例。

查看案例历史记录

  • 要查看已结束的案例,请单击已关闭
  • 要查看所有案例(未结的和已结束的),请单击全部
注意:

您只能查看已结束的案例,而无法修改或重新打开已结束的案例。

 

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