Problemas conocidos

Última actualización el 25/10/2024

Copied

Encuentra soluciones para problemas conocidos y limitaciones en Adobe Express.

Creación

Problema	Solución
No puedo editar texto	La edición puede ser difícil si los objetos superponen texto o si los objetos de texto están agrupados. Para editar texto, selecciona el objeto de texto en el panel Capas y pulsa Intro.
No encuentro fuentes variables en Adobe Express.	Las fuentes variables aún no son compatibles con Adobe Express. Muchas fuentes variables también están disponibles en formatos convencionales compatibles con Express.
Al exportar un PDF que incluya texto en hindi o guaratí, el texto se convierte incorrectamente en el PDF descargado.	Somos conscientes de este problema y estamos trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, como solución alternativa, puede descargar el resultado como archivo JPG o PNG y convertirlo a PDF.

Página web

Problema	Solución
Publicación de páginas web Cuando se publica una página web, las fuentes cambian a negrita y cursiva tras la conversión.	Los usuarios pueden elegir una fuente similar (de Adobe Fonts) para reemplazar las fuentes que aparecen en negrita en el editor de temas personalizados. Te recomendamos que, si no quieres perder la fuente personalizada, dupliques cualquier tema que contenga una fuente cargada y edites el tema duplicado. Las fuentes personalizadas mediante carga estarán disponibles próximamente.
Tema personalizado para páginas web No puedo crear un tema personalizado desde mi página web.	Los usuarios pueden crear y editar temas y personalizar sus colores, fuentes y estilos en el editor de temas personalizados. La personalización de logotipos y encabezados/pies de página estará disponible próximamente.

Acceso en el navegador web

Problema	Solución
Firefox No me es posible acceder a Adobe Express en Firefox.	Puedes acceder a Adobe Express en Firefox (versión 117 o posterior) en un equipo de escritorio. Si tienes la versión 116 o una anterior, te recomendamos que actualice el navegador a la última versión. Nota: JavaScript debe estar habilitado.
Mozilla Firefox Al importar un vídeo vertical a una publicación cuadrada, aparece distorsionado.	Somos conscientes del problema de los vídeos distorsionados durante la carga en el navegador Mozilla Firefox. El problema se resolverá en las próximas actualizaciones de Mozilla Firefox. Intenta estar al día e instalar siempre las últimas versiones.
Cambio de dirección DNS para proveedores de servicios de Internet de Canadá No me es posible acceder a Adobe Express en Canadá.	Para solucionar este problema específico de Canadá, puedes cambiar tu dirección DNS a 8.8.4.4. Más información acerca de cómo cambiar la dirección DNS.
No puedes acceder a Adobe Express en la web y te aparece una pantalla blanca después de iniciar sesión.	Si está experimentando este problema, puedes intentar solucionarlo cambiando tu dirección DNS. Obtén más información sobre cómo cambiar tu dirección DNS.
Adobe Express va lento en el navegador Safari Adobe Express me va muy lento al utilizarlo en el navegador Safari.	Somos conscientes de los problemas de rendimiento con Adobe Express en el navegador Safari y estamos trabajando para resolverlos. Mientras tanto, puedes probar estas soluciones: Puedes utilizar Google Chrome, Microsoft Edge u otro navegador basado en Chromium. Puede usar la demostración técnica de Safari en macOS.
No es posible iniciar sesión en Adobe Express con Google Chrome. En la pantalla solo se muestra el icono de Adobe Express .	Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. A continuación, desincroniza la actividad de Adobe en la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.
No es posible crear o abrir archivos ni guardar cambios en un nuevo archivo en Adobe Express. Los diseños están abiertos en blanco y la aplicación está bloqueada en la pantalla de carga.	Comprueba las configuraciones de cortafuegos y proxy de red:si tu organización ha configurado cortafuegos y proxy de red que bloquean el acceso a los servicios esenciales de Adobe, puede causar problemas con Adobe Express, como que el editor no se abra correctamente o que los cambios no se guardan. Si detectas este problema, comunícate con tu administrador de IT para revisar y modificar las configuraciones del proxy. Proporciona información sobre la resolución de problemas de WebSocket relacionados con encabezados de actualización que faltan y los dominios que deben permitir que las aplicaciones y servicios de Adobe funcionen correctamente.

Actualizar a Adobe Express para equipos

Problema	Solución
No es posible localizar archivos No puedo encontrar mis archivos.	Comprueba que está iniciando sesión en tu perfil de empresa, ya que tus recursos pueden haber pasado al almacenamiento de su equipo cuando comenzó o se unió al equipo.
Los favoritos no están disponibles No encuentro los recursos que he marcado como favoritos en mi cuenta.	Actualmente, los favoritos no migran si mueve los activos al almacenamiento de equipos. Puedes encontrar tus favoritos iniciando sesión en tu perfil personal. Para añadir un favorito desde su perfil personal, sigue estos pasos: Para acceder a tus favoritos, vaya a Tus cosas > Favoritos y abre la plantilla o recurso en el editor. Selecciona el recurso y seleccione el icono en el panel de propiedades Selecciona el icono de información . Copiar el ID de contenido de Stock. Ve a su perfil de equipos Pega ese ID en la barra de búsqueda. Verás el recurso y, ahora, podrás marcarlo como favorito desde tu perfil de equipos.
Complementos no disponibles No encuentro los complementos que había instalado en mi cuenta.	Actualmente, los complementos no migran si mueve los recursos al almacenamiento del equipo. Puedes encontrar sus complementos iniciando sesión en tu perfil personal. Ten en cuenta que el administrador de tu organización puedes tener restricciones en la instalación de complementos cuando utilices tu perfil de empresa asociado a esa organización
Perfil personal no disponible No me es posible volver a mi perfil personal después de la actualización.	Cuando trabajes con tu equipo, debed iniciar sesión en tu perfil de empresa. Si necesitas conectarse a tu perfil personal y no puedes seleccionarlo al iniciar sesión, sigue estos pasos: Visita account.adobe.com. Una vez que haya iniciado sesión, ve a Cuenta y seguridad > Inicio de sesión y seguridad. Desactiva la opción Seleccionar mi perfil automáticamente. Cierra sesión y trata de iniciar sesión de nuevo.

Vídeo

Problema	Solución
Descargar vídeo No es posible descargar el vídeo creado en una versión anterior de Adobe Express.	Los vídeos creados en versiones anteriores de Adobe Express, especialmente en Spark, tardan más en descargarse. Para garantizar que el vídeo se descargue por completo, no recargues la página hasta que termine la descarga.
Fondo transparente No es posible exportar un vídeo con fondo transparente	Si eliminas un fondo de vídeo sin añadir un color de fondo o activo, el vídeo se exportará con un color de fondo blanco predeterminado.
Spark Video Actualicé a la nueva aplicación móvil de Adobe Express y ahora faltan mis archivos en Spark Video (solo iPhone).	Si utilizas Spark Video en un iPhone y has completado recientemente la actualización de la nueva aplicación móvil de Adobe Express, tus archivos de Spark Video se han migrado y se pueden encontrar en Tus Cosas. Si no has actualizado por completo todavía, completa su trabajo de Spark Video. Una vez migrados los archivos, se pueden descargar, pero ya no se podrán editar. Más información.

Dibujo

Problema	Solución
Dibujo no guardado Cerré la sesión de Adobe Express, mi trabajo no está guardado y no puedo continuar donde lo dejé.	Estamos trabajando para solucionar este problema; mantente al día.
La herramienta Cuentagotas no funciona No puedo usar la herramienta Cuentagotas en dispositivos Windows y Chromebooks usando la pantalla táctil.	Estamos trabajando para resolver el problema. Mientras tanto, utiliza el ratón de tu dispositivo Windows para acceder a la Herramienta Cuentagotas

Editar vídeos en Adobe Express usando Chromebooks

Mientras utilizas Adobe Express en Chromebooks de baja potencia (dispositivos de memoria <8 GB de memoria) con un ancho de banda restringido (como 1,25 Mbps), es posible que encuentres problemas relacionados con la edición, reproducción, carga y descarga de vídeos.

Problema	Solución
La calidad de reproducción de mi vídeo es muy baja.	Prueba estas soluciones para mejorar la calidad de reproducción de vídeo: Cierra las aplicaciones innecesarias que estén abiertas en segundo plano o varias pestañas del navegador, ya que podrían estar disminuyendo la velocidad de la conexión a Internet. Una conexión a Internet lenta podría afectar la calidad de reproducción de vídeo. Si usas vídeos de alta resolución (1080p HD o 4K), conviértelos a una resolución más baja (720p o inferior) para mejorar la reproducción del vídeo.
El rendimiento es lento.	Prueba estas soluciones para mejorar el rendimiento: Tener varias pestañas abiertas aumenta el uso de memoria. Cierra las pestañas no deseadas del navegador para liberar memoria y mejorar el rendimiento. Para ahorrar batería, el dispositivo acelera automáticamente el rendimiento con frecuencia. Conecte el portátil o el dispositivo para evitar que se agote la batería.
He recargado la página varias veces, pero el vídeo todavía va muy lento en Adobe Express.	Actualizar la página o hacer clic en otros botones podría ralentizar las operaciones mientras Adobe Express está trabajando en segundo plano para realizar las acciones de vídeo solicitadas. Deberías esperar a que se complete la acción en curso antes de solicitar otra.
La reproducción de vídeo es lenta.	Cada vídeo se carga como escenas continuas. Intenta reducir la cantidad de vídeos si la reproducción de vídeo es lenta.
Tengo problemas con la reproducción.	Si tienes problemas de reproducción, prueba Exportar para previsualizar el vídeo. Es posible que los problemas de reproducción que veas durante la edición no se produzcan en el archivo exportado.
La carga del vídeo es lenta.	Puedes usar Adobe Express para recortar vídeos, exportarlos y volver a cargarlos y así reducir el tamaño de los archivos de vídeo.

Contenidos de Adobe Stock

Problema	Solución
Recurso de stock no disponible Recibo un mensaje de error al descargar un archivo que indica que incluye contenido de pago.	A veces, algunos recursos de Stock pasan de ser gratuitos a ser de pago y, lamentablemente, no recibimos notificación previa sobre los recursos afectados. Como solución alternativa, puedes sustituir los recursos de Stock premium por recursos gratuitos aplicando el filtro Gratuito cuando busque recursos.