Naučte se odhalit a vyřešit chyby, které se objevují při stahování, instalaci nebo aktualizaci aplikací služby Creative Cloud.

Popis chyb a jejich řešení

Problém

Při pokusu o stažení, nainstalování nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva.

Řešení: Najděte svůj typ chyby.

Tato chybová zpráva značí, že nebylo možné dokončit stahování. Najděte si číslo chyby a její doporučené řešení v následující tabulce. Pomocí výše uvedeného filtru najdete chybu rychleji.

Není-li zde příslušná chyba uvedena, přečtěte si oddíl Řešení potíží se sítí a připojením v tomto dokumentu.

Chyby stahování

Typ Chyba Řešení
Stahování -60 Stáhněte si zkušební verzi aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat. Viz článek Chyba -60 při stahování produktů.
Stahování 49 Instalační program nemohl získat přístup k důležitému souboru nebo adresáři, viz část Chyba 49 při stahování aplikací služby CC.

Chyby instalace

Typ Chyba Řešení
Instalace Ukončovací kód 6 Viz článek Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7.
Instalace Ukončovací kód 7 Viz článek Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7.
Instalace Kód chyby 43 Viz článek Chyba 43 při instalaci aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

Poznámka:

Další chyby při instalaci a spouštění, které nejsou uvedeny v předchozí tabulce, najdete v článku Chyby protokolu při instalaci a spouštění.

Chyby aktualizace

Dostupnost aktualizací můžete zkontrolovat kliknutím na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu počítačové aplikace Creative Cloud a následným výběrem položky Zkontrolovat aktualizace aplikace v místní nabídce. Při odstraňování chyb, ke kterým dochází při pokusu o aktualizaci aplikací, můžete využít následující tabulku.

Typ Chyba Řešení
Aktualizace U43M1D200 Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu.  Neznámá chyba.
Aktualizace U43M1D204 Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. Velikost souboru uvedená v manifestu se neshoduje se skutečnou velikostí souboru.
Aktualizace U43M1D205 Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. Soubor není k dispozici na určeném místě na aktualizačním serveru.
Aktualizace U43M1D207 Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. Podpis staženého souboru je neplatný.
Aktualizace U43M1D214 Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu.
Aktualizace U44M1P7 Viz článek Instalace se nezdařila s chybou U44M1P7.

Poznámka:

Pokud máte ve svém počítači předprodejní verze aplikací Creative Cloud nebo Creative Suite, mohly by být příčinou konfliktu s novými instalacemi. Nástroj Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner odstraní záznamy předprodejních instalací. Viz článek Řešení problémů s instalací pomocí nástroje CC Cleaner.

Řešení potíží se sítí a připojením

Problém

Při pokusu o stažení, nainstalování nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva značící problémy s připojením k síti nebo jeho stabilitou.

Řešení

Pokud jste připojeni k samosprávné nebo domácí síti, dodržujte postup pro řešení potíží s připojením uvedený v článku Pokročilé řešení potíží s připojením.

Pokud jste se ujistili, že se nejedná o chybu konfigurace nebo softwaru, pak by se mohlo jednat o problém kvality služeb při stahování velkých souborů. Zkuste alternativní připojení k internetu:

  • Použijte kabelové připojení namísto bezdrátového.
  • Použijte jiný ethernetový kabel a port.
  • Stáhněte soubor prostřednictvím jiného poskytovatele internetových služeb.

Jestliže se použitím výše uvedených řešení problém neodstraní, můžete se pokusit stáhnout aplikaci přímo. Abyste se na web dostali, budete muset zadat své Adobe ID a heslo.

Konfigurace brány firewall

Problém

Uživatelé nahlásili případy, kdy nastavení softwarové/hardwarové brány firewall vedlo ke vzniku chyb při stahování. Nejčastější chybou spojenou s tímto problémem je chyba 205. Další chyby by mohly vznikat v souvislosti s konfigurací softwarové/hardwarové brány firewall.

Řešení

Pokud jste připojeni ke spravované síti, obraťte se na správce sítě nebo si přečtěte část Koncové body sítě Adobe Creative Cloud, kde se dozvíte, jak nakonfigurovat bránu firewall, aby vyhovovala stahovaným položkám a službám Creative Cloud.

Jak zkontrolovat protokoly stahování

Protokoly stahování ve vašem počítači obsahují podrobné informace o přesné příčině každého selhání při stahování.

Pokud je stahování i nadále neúspěšné, můžete zkontrolovat protokoly stahování a vyhledat v nich další informace o příčinách selhání stahování.

Protokoly stahování najdete v následujících umístěních:

  • Mac OS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (Protokol najdete tak, že do vyhledávacího pole v nabídce Start vložíte tento řetězec.)

Podrobné informace naleznete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolů | CC.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online