Typ
Naposledy aktualizováno
Naučte se odhalit a vyřešit chyby, které se objevují při stahování, instalaci nebo aktualizaci aplikací služby Creative Cloud.
Popis chyb a jejich řešení
Problém
Při pokusu o stažení, nainstalování nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva.
Řešení: Najděte svůj typ chyby.
Tato chybová zpráva značí, že nebylo možné dokončit stahování. Najděte si číslo chyby a její doporučené řešení v následující tabulce. Pomocí výše uvedeného filtru najdete chybu rychleji.
Není-li zde příslušná chyba uvedena, přečtěte si oddíl Řešení potíží se sítí a připojením v tomto dokumentu.
|
|
Chyba |
Řešení |
|
Stahování |
-60 |
Stáhněte si zkušební verzi aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat. Viz článek Chyba -60 při stahování produktů. |
|
Stahování |
49 |
Instalační program nemohl získat přístup k důležitému souboru nebo adresáři, viz článek Chyba 49 při stahování aplikací služby Creative Cloud. |
|
Typ |
Chyba |
Řešení |
|---|---|---|
|
Instalace |
Ukončovací kód 6 |
Viz článek Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7. |
|
Instalace |
Ukončovací kód 7 |
Viz článek Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7. |
|
Instalace |
Kód chyby 43 |
Poznámka:
Další chyby při instalaci a spouštění, které nejsou uvedeny v předchozí tabulce, najdete v článku Chyby protokolu při instalaci a spouštění.
Dostupné aktualizace aplikací můžete vyhledat v aplikaci Creative Cloud pro počítače. V závislosti na verzi vaší aplikace Creative Cloud pro počítače postupujte následovně:
V levém podokně aplikace v části Aplikace klikněte na možnost Aktualizace.
Klikněte na ikonu se třemi tečkami pod sebou, která se nachází v pravém horním rohu aplikace, a poté v nabídce zvolte možnost Vyhledat aktualizace aplikací.
Při odstraňování chyb, ke kterým dochází při pokusu o aktualizaci aplikací, můžete využít následující tabulku.
|
Typ |
Chyba |
Řešení |
|
Aktualizace |
U43M1D200 |
Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. |
|
Aktualizace |
U43M1D204 |
Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. Velikost souboru uvedená v manifestu se neshoduje se skutečnou velikostí souboru. |
|
Aktualizace |
U43M1D205 |
Stahovaný soubor je poškozený. |
|
Aktualizace |
U43M1D207 |
Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. |
|
Aktualizace |
U43M1D214 |
Stahovaný soubor je poškozený. Klikněte na tlačítko Zrušit, několik minut počkejte a zkuste to znovu. |
|
Aktualizace |
U44M1P7 |
Viz článek Instalace se nezdařila s chybou U44M1P7. |
Poznámka:
Pokud máte ve svém počítači předprodejní verze aplikací Creative Cloud nebo Creative Suite, mohly by být příčinou konfliktu s novými instalacemi. Nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner odstraní záznamy předprodejních instalací. Viz článek Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner.
Řešení potíží se sítí a připojením
Problém
Při pokusu o stažení, nainstalování nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva značící problémy s připojením k síti nebo jeho stabilitou.
Řešení
Pokud jste připojeni k samosprávné nebo domácí síti, dodržujte postup pro řešení potíží s připojením uvedený v článku Řešení chyb připojení.
Pokud jste se ujistili, že se nejedná o chybu konfigurace nebo softwaru, pak by se mohlo jednat o problém kvality služeb při stahování velkých souborů. Zkuste alternativní připojení k internetu:
- Použijte kabelové připojení namísto bezdrátového.
- Použijte jiný ethernetový kabel a port.
- Stáhněte soubor prostřednictvím jiného poskytovatele internetových služeb.
Konfigurace brány firewall
Problém
Uživatelé nahlásili případy, kdy nastavení softwarové/hardwarové brány firewall vedlo ke vzniku chyb při stahování. Nejčastější chybou spojenou s tímto problémem je chyba 205. Další chyby by mohly vznikat v souvislosti s konfigurací softwarové/hardwarové brány firewall.
Řešení
Pokud jste připojeni ke spravované síti, obraťte se na správce sítě nebo si přečtěte část Síťové koncové body pro služby Adobe Creative Cloud, kde se dozvíte, jak nakonfigurovat bránu firewall, aby vyhovovala stahovaným položkám a službám Creative Cloud.
Jak zkontrolovat protokoly stahování
Protokoly stahování ve vašem počítači obsahují podrobné informace o přesné příčině každého selhání při stahování.
Pokud je stahování i nadále neúspěšné, můžete zkontrolovat protokoly stahování a vyhledat v nich další informace o příčinách selhání stahování.
Protokoly stahování najdete v následujících umístěních:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (Protokol najdete tak, že tento řetězec vložíte do vyhledávacího pole v nabídce Start.)
Podrobné informace najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.
Další podobné nápovědy
- Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud
- Stažení aplikací služby Creative Cloud
- Stažení a instalace zkušební verze služby Creative Cloud
- Služba Creative Cloud vás odhlašuje nebo vás opakovaně žádá o přihlášení
- Chyba -60 při stahování produktů | Creative Cloud, CS6
- Dostupné aktualizace nejsou uvedeny
- Aplikace Creative Cloud pro počítače zobrazuje u nenainstalovaných aplikací stav „Aktuální“
Přihlaste se ke svému účtu.