Typ
Naposledy aktualizováno
26. 7. 2024
Najděte a vyřešte chyby, které se zobrazí při stahování, instalaci nebo aktualizaci aplikací Creative Cloud.
Poznámka:
Nemůžete najít kód chyby? Informace o dalších chybových kódech instalace Creative Cloud naleznete v tématu Opravy chyb při instalaci aplikací Creative Cloud.
Popisy a řešení chyb
Problém
Při pokusu o stažení, instalaci nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva.
Řešení: Najděte typ chyby
Chybová zpráva upozorňuje na neúspěšný pokus o stažení. V následující tabulce jsou čísla chyb a doporučená řešení. K rychlému nalezení chyby můžete použít nabídku filtrů výše.
Pokud zde chyba, kterou jste obdrželi, není uvedena, přečtěte si část Řešení problémů se sítí a připojením v tomto dokumentu.
|
|
Chyba |
Řešení |
|
Stáhnout |
-60 |
Stáhněte si zkušební verzi aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat. Viz Chyba 60 – při stahování produktů. |
|
Stáhnout |
49 |
Instalátoru se nepodařilo získat přístup ke kritickému souboru/adresáři viz Chyba 49 při stahování aplikací Creative Cloud. |
|
Typ |
Chyba |
Řešení |
|---|---|---|
|
Instalace |
Kód ukončení 6 |
|
|
Instalace |
Kód ukončení 7 |
|
|
Instalace |
Kód chyby 43 |
Poznámka:
Další chyby instalace a spouštění, které nejsou uvedeny v tabulce výše, naleznete v části Chyby protokolu instalace a spouštění.
Chcete-li získat nejnovější prostředí, zkontrolujte v aplikaci Creative Cloud pro počítače dostupnost aktualizací.
-
Otevřete aplikaci Creative Cloud pro počítače a přejděte do části Aplikace > Aktualizace.
-
Na obrazovce Aktualizace se zobrazují všechny aplikace, které je třeba aktualizovat. Vyberte možnost Aktualizovat vedle jednotlivých aplikací nebo vyberte možnost Aktualizovat vše k instalaci všech dostupných aktualizací.
Zobrazte a aktualizujte aplikace na obrazovce Aktualizace.
Zobrazte a aktualizujte aplikace na obrazovce Aktualizace.
Pomocí níže uvedené tabulky můžete odstranit chyby, ke kterým dojde při pokusu o aktualizaci aplikací.
|
Typ |
Chyba |
Řešení |
|
Aktualizovat |
U43M1D200 |
Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu. |
|
Aktualizovat |
U43M1D204 |
Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu. Velikost uvedená v manifestu se neshoduje s velikostí skutečného souboru. |
|
Aktualizovat |
U43M1D205 |
Stažený soubor je poškozený. |
|
Aktualizovat |
U43M1D207 |
Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu. |
|
Aktualizovat |
U43M1D214 |
Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu. |
|
Aktualizovat |
U44M1P7 |
Poznámka:
Pokud máte v počítači předprodejní verze aplikací Creative Cloud nebo Creative Suite, mohou způsobovat konflikt s novými instalacemi. Nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner Tool odstraní záznamy o předběžné instalaci. Viz téma Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner Tool.
Řešení problémů se sítí a připojením
Problém
Když se pokusíte stáhnout, nainstalovat nebo aktualizovat aplikaci Creative Cloud, zobrazí se chybová zpráva, že máte problémy s připojením k síti nebo jeho stabilitou.
Řešení
Pokud jste připojeni k vlastní nebo domácí síti, přečtěte si kroky pro odstraňování problémů s připojením uvedené v tématu Řešení chyb připojení.
Pokud jste potvrdili, že nečelíte konfigurační nebo softwarové chybě, můžete se při stahování velkých souborů potýkat s problémem s kvalitou služeb. Zkuste použít alternativní internetové připojení:
- Místo bezdrátového připojení použijte kabelové připojení.
- Použijte jiný ethernetový kabel a port.
- Ke stažení použijte jiného poskytovatele internetových služeb.
Problémy při aktivaci nebo přeinstalaci?
Problém
Když se pokusíte stáhnout, nainstalovat nebo aktivovat aplikaci bez předplatného, zobrazí se chybová zpráva, že je třeba aktualizovat prohlížeč, abyste se mohli přihlásit.
Řešení
Pokud jste připojeni k vlastní nebo domácí síti, zjistěte, jak přistupovat k aplikacím Adobe bez předplatného nebo je znovu instalovat.
Konfigurace firewallu
Problém
Uživatelé nahlásili případy, kdy nastavení softwarové/hardwarové brány firewall vedlo ke vzniku chyb při stahování. Nejčastější chybou, spojenou s tímto problémem, je chyba 205. Další chyby mohou vznikat v souvislosti s konfigurací softwarové/hardwarové brány firewall.
Řešení
Pokud jste ve spravované síti, obraťte se na správce sítě nebo si v tématu Koncové body sítě Adobe Creative Cloud přečtěte informace o tom, jak nakonfigurovat bránu firewall tak, aby podporovala služby Creative Cloud a příslušná stahování.
Jak zkontrolovat protokoly stahování
Protokoly stahování počítače obsahují podrobné informace týkající se přesné příčiny každého selhání stahování.
Pokud i nadále dochází k selhání stahování, můžete zkontrolovat protokoly stahování a najít další informace o příčinách takového selhání.
Protokoly stahování najdete v následujících umístěních:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (protokol najdete tak, že tuto adresu vložíte do vyhledávacího pole v nabídce Start)
Podrobné informace viz Odstraňování potíží s instalací pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.
Podobná témata
- Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud
- Stažení aplikací Creative Cloud
- Stažení a instalace zkušebních verzí aplikací Creative Cloud
- Creative Cloud vás opakovaně odhlašuje nebo žádá o přihlášení
- Chyba –60 při stahování produktů | Creative Cloud, CS6
- Dostupné aktualizace nejsou uvedeny
- Aplikace Creative Cloud pro počítače vypisuje odinstalované aplikace jako „aktuální“
Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti
14.–16. října Miami Beach a online
Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti
14.–16. října Miami Beach a online