Chyba stahování nebo aktualizace aplikací Creative Cloud

Najděte a vyřešte chyby, které se zobrazí při stahování, instalaci nebo aktualizaci aplikací Creative Cloud. 

Poznámka:

Nemůžete najít kód chyby? Informace o dalších chybových kódech instalace Creative Cloud naleznete v tématu Opravy chyb při instalaci aplikací Creative Cloud.

Popisy a řešení chyb

Problém

Při pokusu o stažení, instalaci nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva.

Řešení: Najděte typ chyby

Chybová zpráva upozorňuje na neúspěšný pokus o stažení. V následující tabulce jsou čísla chyb a doporučená řešení. K rychlému nalezení chyby můžete použít nabídku filtrů výše.

Pokud zde chyba, kterou jste obdrželi, není uvedena, přečtěte si část Řešení problémů se sítí a připojením v tomto dokumentu.

Chyby stahování

Typ

Chyba

Řešení

Stáhnout

-60

Stáhněte si zkušební verzi aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat. Viz Chyba 60 – při stahování produktů.

Stáhnout

49

Instalátoru se nepodařilo získat přístup ke kritickému souboru/adresáři viz Chyba 49 při stahování aplikací Creative Cloud.

Chyby instalace

Typ

Chyba

Řešení

Instalace

Kód ukončení 6

Instalace

Kód ukončení 7

Instalace

Kód chyby 43

Poznámka:

Další chyby instalace a spouštění, které nejsou uvedeny v tabulce výše, naleznete v části Chyby protokolu instalace a spouštění.

Chyby aktualizace

Chcete-li získat nejnovější prostředí, zkontrolujte v aplikaci Creative Cloud pro počítače dostupnost aktualizací. 

  1. Otevřete aplikaci Creative Cloud pro počítače a přejděte do části Aplikace > Aktualizace.

  2. Na obrazovce Aktualizace se zobrazují všechny aplikace, které je třeba aktualizovat. Vyberte možnost Aktualizovat vedle jednotlivých aplikací nebo vyberte možnost Aktualizovat vše k instalaci všech dostupných aktualizací.

    Zobrazte a aktualizujte aplikace na obrazovce Aktualizace.
    Zobrazte a aktualizujte aplikace na obrazovce Aktualizace.

Pomocí níže uvedené tabulky můžete odstranit chyby, ke kterým dojde při pokusu o aktualizaci aplikací.

Typ

Chyba

Řešení

Aktualizovat

U43M1D200

Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu.

Aktualizovat

U43M1D204

Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu. Velikost uvedená v manifestu se neshoduje s velikostí skutečného souboru.

Aktualizovat

U43M1D205

Stažený soubor je poškozený.
Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu. Soubor se nenachází v zadaném umístění na aktualizačním serveru.

Aktualizovat

U43M1D207

Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu.
Podpis staženého souboru je neplatný.

Aktualizovat

U43M1D214

Stažený soubor je poškozený. Klikněte na Zrušit, počkejte několik minut a zkuste to znovu.

Aktualizovat

U44M1P7

Poznámka:

Pokud máte v počítači předprodejní verze aplikací Creative Cloud nebo Creative Suite, mohou způsobovat konflikt s novými instalacemi. Nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner Tool odstraní záznamy o předběžné instalaci. Viz téma Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner Tool.

Řešení problémů se sítí a připojením

Problém

Když se pokusíte stáhnout, nainstalovat nebo aktualizovat aplikaci Creative Cloud, zobrazí se chybová zpráva, že máte problémy s připojením k síti nebo jeho stabilitou.

Řešení

Pokud jste připojeni k vlastní nebo domácí síti, přečtěte si kroky pro odstraňování problémů s připojením uvedené v tématu Řešení chyb připojení.

Pokud jste potvrdili, že nečelíte konfigurační nebo softwarové chybě, můžete se při stahování velkých souborů potýkat s problémem s kvalitou služeb. Zkuste použít alternativní internetové připojení:

  • Místo bezdrátového připojení použijte kabelové připojení.
  • Použijte jiný ethernetový kabel a port.
  • Ke stažení použijte jiného poskytovatele internetových služeb.

Problémy při aktivaci nebo přeinstalaci?

Problém

Když se pokusíte stáhnout, nainstalovat nebo aktivovat aplikaci bez předplatného, ​​zobrazí se chybová zpráva, že je třeba aktualizovat prohlížeč, abyste se mohli přihlásit.

Řešení

Pokud jste připojeni k vlastní nebo domácí síti, zjistěte, jak přistupovat k aplikacím Adobe bez předplatného nebo je znovu instalovat.

Konfigurace firewallu

Problém

Uživatelé nahlásili případy, kdy nastavení softwarové/hardwarové brány firewall vedlo ke vzniku chyb při stahování. Nejčastější chybou, spojenou s tímto problémem, je chyba 205. Další chyby mohou vznikat v souvislosti s konfigurací softwarové/hardwarové brány firewall.

Řešení

Pokud jste ve spravované síti, obraťte se na správce sítě nebo si v tématu Koncové body sítě Adobe Creative Cloud přečtěte informace o tom, jak nakonfigurovat bránu firewall tak, aby podporovala služby Creative Cloud a příslušná stahování.

Jak zkontrolovat protokoly stahování

Protokoly stahování počítače obsahují podrobné informace týkající se přesné příčiny každého selhání stahování.

Pokud i nadále dochází k selhání stahování, můžete zkontrolovat protokoly stahování a najít další informace o příčinách takového selhání.

Protokoly stahování najdete v následujících umístěních:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (protokol najdete tak, že tuto adresu vložíte do vyhledávacího pole v nabídce Start)

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online