Řešení problémů a nápověda

Nejčastější problémy

Jak se aplikace RoboHelp (verze 2019) liší od aplikace RoboHelp Classic (verze 2019)?

Instalační program aplikace RoboHelp (verze 2019) nainstaluje aplikaci RoboHelp (veze 2019), což je zcela nová aplikace pro vytváření a publikování obsahu, i aplikaci RoboHelp Classic (verze 2019), v níž je zachováno prostředí starších verzí aplikace RoboHelp s aktualizacemi. Sávající projekty aplikace RoboHelp můžete migrovat do aplikace RoboHelp (verze 2019). Jakmile však tyto migrované projekty upravíte, nebude možné je importovat zpět do starších verzí ani do aplikace RoboHelp Classic (verze 2019).

Po kliknutí na možnost Kontaktujte nás se nezobrazí můj produkt. Jak mohu kontaktovat podporu?

Pokud je vlastníkem aplikace Adobe RoboHelp vaše organizace, nebude pod vaším účtem Adobe ID uvedena. Obraťte se prostřednictvím chatu na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.  

Jak mohu vytvořit projekt?

Základní informace o projektech a postup vytvoření zcela nového projektu v aplikaci Adobe RoboHelp najdete v článku Vytvoření projektu.

Mohu do projektu importovat dokument aplikace Word?

Jak mohu importovat videa ze služby YouTube nebo Vimeo?

Import videí ze služby YouTube nebo Vimeo do vašich témat je snadný. Více podrobností najdete v části Přidání videí tématu Práce s obrázky a multimediálními soubory.  

Kde najdu další zdroje informací?

Navštivte stránku s nápovědou k aplikaci RoboHelp, kde kromě jiného najdete odkazy na výukové lekce, příručku uživatele či videa „Začínáme“.

Stažení a instalace

Kde si mohu aplikaci Adobe RoboHelp (verze 2019) koupit?

Aplikaci RoboHelp (verze 2019) si můžete koupit v online obchodu Adobe Store, případně můžete zavolat na číslo +1-866-647-1213 (pondělí až pátek, 8:00–17:00 času východního pásma USA). Získejte informace o dalších způsobech, kterými si můžete aplikaci RoboHelp (verze 2019) koupit, například o nákupu prostřednictvím autorizovaných prodejců nebo o nákupu se slevou pro vzdělávací a vládní instituce. Další informace o možnostech nákupu najdete v článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.

Proč nejde aplikaci RoboHelp stáhnout?

Přečtěte si jak vyřešit problémy se stahováním aplikace RoboHelp a dalších aplikací společnosti Adobe.

Mohu si stáhnout zkušební kopii aplikace RoboHelp?

Ano. Můžete si stáhnout plně funkční bezplatnou 30denní zkušební verzi. Abyste si mohli zkušební verzi stáhnout, budete se muset přihlásit pomocí účtu Adobe ID a hesla. Podrobné pokyny najdete v tomto článku věnovaném instalaci zkušební verze.

Jak si mohu obnovit účet Adobe ID nebo heslo?

Přístup ke svému účtu můžete obnovit pomocí těchto jednoduchých řešení častých problémů s účtem Adobe ID a přihlášením.

Mohu aplikaci RoboHelp nainstalovat do jiného počítače?

Aplikaci RoboHelp můžete nainstalovat až do dvou počítačů. Pokud ji chcete nainstalovat do třetího počítače, musíte ji v některém z předchozích počítačů deaktivovat. Získejte další informace o aktivaci a deaktivaci aplikací společnosti Adobe. Pokud potřebujete pět licencí či více, doporučujeme zakoupit si multilicenční plán.

Správa účtu

Jak si mohou změnit heslo?

Přihlaste se na stránku účtů společnosti Adobe pomocí svého aktuálního účtu Adobe ID a hesla. Zde klikněte na kartu Zabezpečení a soukromí a v části Heslo pak klikněte na tlačítko Změnit. Další informace o změně hesla a dalších údajů týkajících se účtu najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

Jak mohu změnit informace o své platební kartě?

Informace o platební kartě můžete aktualizovat také na stránce svých účtů na webu adobe.com. Přečtěte si část Platba v článku Adobe Store | Časté dotazy k online objednávkám a platbám.

Platnost mého předplatného vypršela. Jak mohu předplatné obnovit?

Pokud platnost vašeho předplatného vyprší nebo je z nějakého důvodu (například kvůli vypršení platnosti kreditní karty) ukončena, budete na to upozorněni e-mailem a v příslušném softwaru se bude zobrazovat upozornění, že vaše předplatné bylo ukončeno. Pokud od ukončení předplatného neuplynulo více než šest měsíců, klikněte na tlačítko Obnovit zobrazené v upozornění a zadejte informace potřebné k obnovení předplatného.

Jak mohu své předplatné zrušit? Mohu daný software nadále používat?

Své předplatné můžete zrušit tak, že o to požádáte podporu společnosti Adobe. Pokud předplatné zrušíte do 14 dnů, obdržíte plnou náhradu. V opačném případě vám budeme účtovat 50 % zbývajícího smluvního závazku. Po zrušení předplatného již nebudete mít k příslušnému softwaru přístup. Další informace najdete v části Informace o předplatném a cenách článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.