Řešení problémů a nápověda

Nejčastější problémy

Po kliknutí na možnost Kontaktujte nás se nezobrazí můj produkt. Jak mohu kontaktovat podporu?

Pokud je vlastníkem aplikace Adobe RoboHelp vaše společnost nebo organizace, nebude pod vaším účtem Adobe ID uvedena. Obraťte se prostřednictvím chatu na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.  

Mohu změnit rozložení obrazovky?

Ano. Můžete si vybrat z několika responzivních rozložení HTML5 a rozložení HTML5 pro více obrazovek. Vyberte si takové, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám, a to si pak podle potřeby přizpůsobte.

Mohu do tématu vložit video ve formátu HTML5?

Ano. Můžete vložit video aplikace Adobe Captivate ve formátu HTML5 nebo SWF.

Je aplikace RoboHelp kompatibilní s aplikací Microsoft Word?

Aplikace RoboHelp (verze 2017) je kompatibilní se sadami Microsoft Office 2010 a 2013 a se službou Office 365. Další informace o kompatibilitě verzí najdete v článcích Časté dotazy k aplikaci RoboHelpPrůvodce porovnáním verzí aplikace Adobe RoboHelp (verze 2017). Pokud potřebujete nainstalovat starší verzi aplikace RoboHelp, můžete si instalační soubory stáhnout ze stránky pro stahování aplikace RoboHelp. Ke stažení budete potřebovat své sériové číslo.

Mohu vložit vodoznak?

Samozřejmě. Viz článek Vložení vodoznaku.

Kde najdu další zdroje informací?

Navštivte stránku s nápovědou k aplikaci RoboHelp, kde kromě jiného najdete odkazy na výukové lekce, příručku uživatele či videa „Začínáme“.

Stažení a instalace

Kde si mohu aplikaci Adobe RoboHelp (verze 2017) koupit?

Aplikaci Adobe RoboHelp (verze 2017) si můžete koupit prostřednictvím online obchodu Adobe StoreZískejte informace o dalších způsobech, kterými si můžete aplikaci RoboHelp (verze 2017) koupit, například o nákupu prostřednictvím autorizovaných prodejců nebo o nákupu se slevou pro vzdělávací a vládní instituce. Další informace o možnostech nákupu najdete v článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.

Proč nejde aplikaci RoboHelp stáhnout?

Přečtěte si, jak vyřešit problémy se stahováním aplikace RoboHelp a dalších aplikací společnosti Adobe.

Mohu si stáhnout zkušební kopii aplikace RoboHelp?

Ano. Zkušební verzi si můžete stáhnout ze stránky pro stahování produktů společnosti Adobe. Abyste si mohli zkušební verzi stáhnout, budete se muset přihlásit pomocí účtu Adobe ID a hesla. Podrobné pokyny najdete v tomto článku věnovaném instalaci zkušební verze.

Jak si mohu obnovit účet Adobe ID nebo heslo?

Přístup ke svému účtu můžete obnovit pomocí těchto jednoduchých řešení častých problémů s účtem Adobe ID a přihlášením.

Mohu aplikaci RoboHelp nainstalovat do jiného počítače?

Aplikaci RoboHelp můžete nainstalovat až do dvou počítačů. Pokud ji chcete nainstalovat do třetího počítače, musíte ji v některém z předchozích počítačů deaktivovat. Získejte další informace o aktivaci a deaktivaci aplikací společnosti Adobe. Pokud potřebujete pět licencí či více, doporučujeme zakoupit si multilicenční plán.

Správa účtu

Jak si mohou změnit heslo?

Přihlaste se na stránku účtů společnosti Adobe pomocí svého aktuálního účtu Adobe ID a hesla. Zde klikněte na kartu Zabezpečení a soukromí a v části Heslo pak klikněte na tlačítko Změnit. Další informace o změně hesla a dalších údajů týkajících se účtu najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

Jak mohu změnit informace o své platební kartě?

Informace o platební kartě můžete aktualizovat také na stránce svých účtů na webu adobe.com. Přečtěte si část Platba v článku Adobe Store | Časté dotazy k online objednávkám a platbám.

Platnost mé zkušební verze brzy vyprší. Jak ji mohu převést?

Zkušební verzi aplikace RoboHelp (verze 2017) můžete převést na předplacenou verzi. Stačí, abyste si při přidávání produktu z obchodu Adobe Store do nákupního košíku vybrali požadovanou možnost předplatného. Další informace najdete v části Informace o předplatném a cenách článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.

Jak mohu své předplatné zrušit? Mohu daný software nadále používat?

Své předplatné můžete zrušit tak, že o to požádáte podporu společnosti Adobe. Pokud předplatné zrušíte do 14 dnů, obdržíte plnou náhradu. V opačném případě vám budeme účtovat 50 % zbývajícího smluvního závazku. Po zrušení předplatného již nebudete mít k příslušnému softwaru přístup. Další informace najdete v části Informace o předplatném a cenách článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.