Řešení problémů a nápověda

Nejčastější problémy

Instalační program aplikace RoboHelp (verze 2019) nainstaluje aplikaci RoboHelp (veze 2019), což je zcela nová aplikace pro vytváření a publikování obsahu, i aplikaci RoboHelp Classic (verze 2019), v níž je zachováno prostředí starších verzí aplikace RoboHelp s aktualizacemi. Sávající projekty aplikace RoboHelp můžete migrovat do aplikace RoboHelp (verze 2019). Jakmile však tyto migrované projekty upravíte, nebude možné je importovat zpět do starších verzí ani do aplikace RoboHelp Classic (verze 2019).

Pokud je vlastníkem aplikace Adobe RoboHelp vaše organizace, nebude pod vaším účtem Adobe ID uvedena. Obraťte se prostřednictvím chatu na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.  

Základní informace o projektech a postup vytvoření zcela nového projektu v aplikaci Adobe RoboHelp najdete v článku Vytvoření projektu.

Import videí ze služby YouTube nebo Vimeo do vašich témat je snadný. Více podrobností najdete v části Přidání videí tématu Práce s obrázky a multimediálními soubory.  

Navštivte stránku s nápovědou k aplikaci RoboHelp, kde kromě jiného najdete odkazy na výukové lekce, příručku uživatele či videa „Začínáme“.

Stažení a instalace

Aplikaci RoboHelp (verze 2019) si můžete koupit v online obchodu Adobe Store, případně můžete zavolat na číslo +1-866-647-1213 (pondělí až pátek, 8:00–17:00 času východního pásma USA). Získejte informace o dalších způsobech, kterými si můžete aplikaci RoboHelp (verze 2019) koupit, například o nákupu prostřednictvím autorizovaných prodejců nebo o nákupu se slevou pro vzdělávací a vládní instituce. Další informace o možnostech nákupu najdete v článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.

Přečtěte si jak vyřešit problémy se stahováním aplikace RoboHelp a dalších aplikací společnosti Adobe.

Ano. Můžete si stáhnout plně funkční bezplatnou 30denní zkušební verzi. Abyste si mohli zkušební verzi stáhnout, budete se muset přihlásit pomocí účtu Adobe ID a hesla. Podrobné pokyny najdete v tomto článku věnovaném instalaci zkušební verze.

Přístup ke svému účtu můžete obnovit pomocí těchto jednoduchých řešení častých problémů s účtem Adobe ID a přihlášením.

Aplikaci RoboHelp můžete nainstalovat až do dvou počítačů. Pokud ji chcete nainstalovat do třetího počítače, musíte ji v některém z předchozích počítačů deaktivovat. Získejte další informace o aktivaci a deaktivaci aplikací společnosti Adobe. Pokud potřebujete pět licencí či více, doporučujeme zakoupit si multilicenční plán.

Správa účtu

Přihlaste se na stránku účtů společnosti Adobe pomocí svého aktuálního účtu Adobe ID a hesla. Zde klikněte na kartu Zabezpečení a soukromí a v části Heslo pak klikněte na tlačítko Změnit. Další informace o změně hesla a dalších údajů týkajících se účtu najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

Informace o platební kartě můžete aktualizovat také na stránce svých účtů na webu adobe.com. Přečtěte si část Platba v článku Adobe Store | Časté dotazy k online objednávkám a platbám.

Pokud platnost vašeho předplatného vyprší nebo je z nějakého důvodu (například kvůli vypršení platnosti kreditní karty) ukončena, budete na to upozorněni e-mailem a v příslušném softwaru se bude zobrazovat upozornění, že vaše předplatné bylo ukončeno. Pokud od ukončení předplatného neuplynulo více než šest měsíců, klikněte na tlačítko Obnovit zobrazené v upozornění a zadejte informace potřebné k obnovení předplatného.

Své předplatné můžete zrušit tak, že o to požádáte podporu společnosti Adobe. Pokud předplatné zrušíte do 14 dnů, obdržíte plnou náhradu. V opačném případě vám budeme účtovat 50 % zbývajícího smluvního závazku. Po zrušení předplatného již nebudete mít k příslušnému softwaru přístup. Další informace najdete v části Informace o předplatném a cenách článku Časté dotazy k aplikaci RoboHelp.