Řešení problémů a nápověda

Nejčastější problémy

Po kliknutí na možnost Kontaktujte nás se nezobrazí můj produkt. Jak mohu kontaktovat podporu?

Pokud je vlastníkem sady Adobe Technical Communication Suite vaše organizace, nebude pod vaším účtem Adobe ID uvedena. Obraťte se prostřednictvím chatu na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.  

Jaké jsou součásti sady Adobe Technical Communication Suite (verze 2019)?

Sada Adobe Technical Communication Suite (verze 2019) obsahuje aplikace Adobe FrameMaker (verze 2019), Adobe RoboHelp (verze 2019), Adobe Captivate (verze 2019), Adobe Acrobat Pro DC* a Adobe Presenter 11.1 a také další nástroje jako Adobe RoboScreenCapture. Další informace o verzi 2019 najdete v článku Časté dotazy k sadě Technical Communication Suite.

Kde najdu starší verze sady Adobe Technical Communication Suite (verze 2019)?

Předchozí verze sady Adobe Technical Communication Suite si můžete stáhnout na této stránce s produkty ke stažení. Ke stažení a instalaci je nutné mít sériové číslo.

Kde najdu informace o nejnovější verzi?

Potřebuji nápovědu k určité aplikaci sady Adobe Technical Communication Suite.

Pro každou aplikaci sady Adobe Technical Communication Suite existuje na webu adobe.com samostatná stránka podpory. Na stránkách pro aplikace FrameMaker, RoboHelp, Captivate, AcrobatPresenter najdete odkazy na příručky uživatele, výukové lekce, fóra a nejdůležitější dokumenty zabývající se odstraňováním problémů.

Stažení a instalace

Jak si mohu koupit a začít využívat předplacený software Adobe Technical Communication Suite?

Pořízení předplatného je rychlé a snadné: Přejděte na stránku s příručkou k nákupu, vyberte si produkt a plán a dokončete nákup. Ihned po nákupu dostanete od společnosti Adobe e-mailovou zprávu se sériovým číslem a odkazem ke stažení příslušného softwaru. Po stažení produktu dvakrát klikněte na instalační program a podle pokynů na obrazovce si předplacený produkt nainstalujte a začněte jej používat.

Proč nejde sadu Adobe Technical Communication Suite (verze 2019) stáhnout?

Přečtěte si, jak vyřešit problémy se stahováním sady Technical Communication Suite a dalších aplikací společnosti Adobe.

Mohu si stáhnout zkušební kopii sady Adobe Technical Communication Suite (verze 2019)?

Ano. Zkušební verzi si můžete stáhnout ze stránky pro stahování produktů společnosti Adobe. Abyste si mohli zkušební verzi stáhnout, budete se muset přihlásit pomocí účtu Adobe ID a hesla. Podrobné pokyny najdete v tomto článku věnovaném instalaci zkušební verze. Pokud máte se stažením zkušební verze potíže, projděte si řešení uvedená v tomto průvodci odstraňováním problémů.

Jak si mohu obnovit účet Adobe ID nebo heslo?

Přístup ke svému účtu můžete obnovit pomocí těchto jednoduchých řešení častých problémů s účtem Adobe ID a přihlášením.

Mohu sadu Adobe Technical Communication Suite nainstalovat do jiného počítače?

Aplikace sady Adobe Technical Communication Suite můžete nainstalovat až do dvou počítačů. Pokud chcete nějakou aplikaci nainstalovat do třetího počítače, musíte ji v některém z předchozích počítačů deaktivovat. Získejte další informace o aktivaci a deaktivaci aplikací společnosti Adobe. Pokud potřebujete pět licencí či více, doporučujeme zakoupit si multilicenční plán.

Správa účtu

Jak si mohou změnit heslo?

Přihlaste se na stránku účtů společnosti Adobe pomocí svého aktuálního účtu Adobe ID a hesla. Zde klikněte na kartu Zabezpečení a soukromí a v části Heslo pak klikněte na tlačítko Změnit. Další informace o změně hesla a dalších údajů týkajících se účtu najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

Jak mohu změnit informace o své platební kartě?

Informace o platební kartě můžete aktualizovat také na stránce svých účtů na webu adobe.com. Přečtěte si část Platba v článku Adobe Store | Časté dotazy k online objednávkám a platbám.

Platnost mé zkušební verze brzy vyprší. Jak ji mohu převést?

Zkušební verzi sady Adobe Technical Communication Suite (verze 2019) můžete převést na předplacenou verzi. Stačí, abyste si při přidávání produktu z obchodu Adobe Store do nákupního košíku vybrali požadovanou možnost předplatného. Další informace najdete v části Předplatné a ceny článku Časté dotazy k sadě Adobe Technical Communication Suite.

Jak mohu své předplatné zrušit? Mohu daný software nadále používat?

Své předplatné můžete zrušit na stránce účtů na webu adobe.com nebo tak, že o to požádáte podporu společnosti Adobe. Pokud předplatné zrušíte do 14 dnů, obdržíte plnou náhradu. V opačném případě vám budeme účtovat 50 % zbývajícího smluvního závazku. Po zrušení předplatného již nebudete mít k příslušnému softwaru přístup. Další informace najdete v části Předplatné a ceny článku Časté dotazy k sadě Technical Communication Suite.