Účet
Platební údaje se upravují v části Plány a platby > Plány ve vašem účtu. Začněte přihlášením k účtu.
Přečtěte si, jak upravit údaje o platební kartě a fakturační údaje.
Způsob platby lze upravit v sekci Plány a platby > Plány ve vašem účtu. Začněte přihlášením k účtu.
Zjistěte, jak lze snadno přepínat mezi platební kartou a účtem PayPal.
Pokud se vaše původní platba nezdařila nebo jste ji zmeškali, můžete platební údaje upravit přihlášením k účtu. Zjistěte, jak znovu zadat platbu. Upozorňujeme, že pokud se vaše platba nezdaří, společnost Adobe se může několikrát pokusit naúčtovat ji vám znovu.
Zjistěte, jak využít nákup Adobe a získat tak možnost aplikaci stáhnout a nainstalovat.
Pokud jste si produkt zaregistrovali nebo jste provedli nákup na webu Adobe.com, historii nákupu a sériové číslo naleznete na stránce Plány a produkty.
Nebo pokud máte obal od produktu nebo aktivační kód od prodejce, zjistěte, jak najít sériové číslo.
Pokud je vaše faktura na vyšší částku, než jste očekávali, může to být proto, že akční cena již skončila, zkušební verze automaticky přešla na placené členství nebo se cena za členství ve vaší oblasti zvýšila.
Zjistěte další informace o tom, proč vám byla účtována vyšší částka.
Pokud máte na faktuře dva podobné poplatky, může k tomu být několik důvodů. Například jste si mohli zakoupit produkty odděleně s jinými Adobe ID pomocí stejné karty.
Zjistěte další informace o tom, proč mohou být na vaší faktuře dvě podobné platby.
Možná jste zapomněli zrušit zkušební verzi, která se po skončení zkušebního období převedla na běžné předplatné. Nebo jste si službu, např. PDF Pack, možná předplatili před rokem a předplatné bylo prodlouženo.
Zjistěte další informace o tom, proč vám společnost Adobe může něco fakturovat.
Připomenutí platby jste mohli dostat z mnoha důvodů. Máte například více než jedno předplatné nebo vypršela platnost vaší platební karty a nelze ji použít k platbě.
Zjistěte další informace, proč jste dostali připomenutí platby.
Občas má webový prohlížeč problém s naší stránkou s účty. Zkuste k úpravě údajů o platební kartě použít jiný prohlížeč. Údaje o platební kartě nemůžete upravovat v den prodloužení nebo fakturace.
Zjistěte další informace o tom, proč nemůžete aktualizovat informace o kreditní kartě, a jak to napravit.
Historii fakturace máte k dispozici, když se přihlásíte k účtu. Zjistěte, jak zobrazit, stáhnout nebo odeslat fakturu Adobe e-mailem.
Zjistěte, jak vyřešit, když jste od společnosti Adobe nedostali očekávaný e-mail o předplatném nebo nákupu.
Zjistěte, jak obnovit zapomenuté heslo nebo změnit stávající heslo.
Pokud zapomenete heslo, můžete k obnovení účtu použít číslo mobilního telefonu. Telefon přidáte tak, že se přihlásíte k účtu a přejdete na kartu Účet a zabezpečení. Zjistěte, jak lze k obnovení účtu použít telefonní číslo.
Zjistěte, jak zvýšit zabezpečení účtu nastavením dvoufázového ověření.
Pokud jste povolili aplikacím třetích stran přístup k údajům o účtu Adobe, přístup můžete odvolat.
Zjistěte, co je strojové učení, jak pomáhá a jak ho můžete vypnout, pokud chcete. Podívejte se na téma Časté dotazy ke strojovému učení.
Plány a členství
Aplikaci Adobe můžete instalovat až na dvou počítačích. Pokud aplikaci chcete nainstalovat na třetím počítači, je nutné ji na jednom z předchozích počítačů deaktivovat. Zjistěte, do kolika počítačů můžete své aplikace nainstalovat.
Aplikaci otevřete a vyberte možnost Nápověda > Přihlásit. Přihlaste se pomocí Adobe ID; pokud jste Adobe ID ještě nevytvořili, vyberte možnost Získat identifikátor Adobe ID. Zjistěte, jak se můžete přihlásit a aktivovat aplikace Adobe.
Aplikaci deaktivujete zvolením možnosti Nápověda > Odhlásit nebo Nápověda > Deaktivovat. Zjistěte, jak se můžete přihlásit a aktivovat aplikace Adobe.
Plány můžete změnit na stránce Plány a produkty účtu. Začněte přihlášením k účtu. Více informací najdete v tématu o změně plánu služby Creative Cloud.
Zjistěte, zda máte nárok na studentskou a učitelskou slevu na produkty Adobe.
Postup odesílání závisí na vaší oblasti:
- Severní Amerika Doklad o nároku odešlete prostřednictvím služby ověření nároku.
- Mimo Severní Ameriku Zjistěte, jak vyplnit formulář objednávky edice pro studenty.
Po absolvování školy můžete studentskou slevu využívat ještě jeden rok.
Zjistěte, jak studentskou slevu prodloužit.
Už nemáte nárok na slevu pro studenty? Zjistěte, jak můžete změnit plán služby Creative Cloud.
Zjistěte, jak produkt využít pomocí kódu produktu.
Délka zkušební verze se může lišit v závislosti na produktu a oblasti. Zkušební období začíná hned po stažení softwaru. Zjistěte další informace o používání zkušebního softwaru Adobe.
Zkušební období začíná hned po stažení softwaru. Zjistěte další informace o používání zkušebního softwaru Adobe.
Zobrazuje se ve vaší aplikaci Creative Cloud zpráva, že se jedná o zkušební verzi (nebo že zkušební verze vypršela)? Zjistěte, jak aplikaci Creative Cloud zabránit v otevírání ve zkušebním režimu.
Profil, ID a heslo
Přejděte ke svému účtu Adobe ID online a přihlaste se pomocí svého identifikátoru Adobe ID (vaše e-mailová adresa) a hesla.
Pokud máte účet Creative Cloud, můžete se ke svému účtu dostat také prostřednictvím aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.
Vaše Adobe ID představuje vaši e-mailovou adresu, kterou jste použili při zakoupení předplatného, aplikace nebo služby Adobe. Pokud primární e-mailová adresa nefunguje, zkuste jiný e-mailový účet. Zjistěte, jak obnovit Adobe ID.
Pokud jste své heslo zapomněli nebo se zobrazí chyba „Adobe ID a heslo se neshodují“, můžete heslo obnovit použitím identifikátoru Adobe ID (obvykle vaše e-mailová adresa) nebo telefonního čísla. Zjistěte, jak obnovit heslo.
Heslo můžete změnit pomocí čísla Adobe ID nebo telefonního čísla. Zjistěte, jak změnit heslo.
Při zakoupení nového členství, plánu, produktu, předplatného nebo služby od společnosti Adobe vždy používejte stejný identifikátor Adobe ID (e-mailovou adresu).
Pokud jste přesvědčeni, že máte přiřazených více identifikátorů Adobe ID s odlišnými e-mailovými adresami nebo nejste si jisti, která e-mailová adresa je přiřazena k vašemu členství či zakoupenému produktu, kontaktujte nás.
Odstranit můžete pouze individuální účet. Podnikový ani sdružený účet odstranit nemůžete. Když svůj účet odstraníte, ztratíte přístup k produktům a službám Adobe i ke všem souborům v cloudu. Odstranění účtu je trvalé a ztracená data nelze obnovit.
Zjistěte, jak odstranit svůj účet Adobe.
Upravte účet Adobe pomocí nové e-mailové adresy. Zjistěte, jak vytvořit nebo upravit Adobe ID.
Zjistěte, jak k obnovení účtu použít telefonní číslo.
Pokud jste se od zakoupení předplatného nebo produktu společnosti Adobe přestěhovali do jiné země, kontaktujte nás a my vám upravíme adresu.
Zjistěte, jak změnit fakturační adresu přiřazenou k vašemu účtu Adobe.
Profil účtu změníte tak, že se přihlásíte k účtu a přejdete na kartu Účet a zabezpečení. Zjistěte, jak aktualizovat údaje na svém profilu.