Účet

Platba

Změna údajů o platební kartě

Platební údaje se upravují v části Plány a platby v účtu. Začněte přihlášením k účtu.

Pokyny najdete v článku Upravte své údaje o platební kartě a fakturační údaje.

Přepínání mezi platební kartou a službou PayPal

Způsob platby se upravuje v části Plány a platby v účtu. Začněte přihlášením k účtu.

Zjistěte, jak můžete snadno přepínat mezi kreditní kartou a účtem PayPal.

Upravte platbu nebo to zkuste znovu

Pokud se vaše původní platba nezdařila nebo jste ji zmeškali, můžete platební údaje upravit přihlášením k účtu.

Zjistěte, jak znovu zadat platbu.

Změna země přiřazené k účtu

Pokud jste se od zakoupení předplatného nebo produktu společnosti Adobe přestěhovali do jiné země, kontaktujte nás a my vám upravíme adresu.

Problémy s fakturací

Zjistěte, proč je vaše faktura na vyšší částku

Pokud je vaše faktura na vyšší částku, než jste očekávali, může to být proto, že akční cena již skončila, zkušební verze automaticky přešla na placené členství nebo se cena za členství ve vaší oblasti zvýšila.

Zjistěte další informace o tom, proč vám byla účtována vyšší částka.

Najděte běžné příčiny, proč se poplatky objevují dvakrát za jeden měsíc

Pokud máte na faktuře dva podobné poplatky, může k tomu být několik důvodů. Například jste si mohli zakoupit produkty odděleně s jinými Adobe ID pomocí stejné karty.

Zjistěte další informace o tom, proč mohou být na vaší faktuře dvě podobné platby.

Zjistěte, proč platíte, když jste si nic nekoupili

Možná jste zapomněli zrušit zkušební verzi, která se po skončení zkušebního období převedla na běžné předplatné. Nebo jste si službu, např. PDF Pack, možná předplatili před rokem a předplatné bylo prodlouženo.

Zjistěte další informace o tom, proč vám společnost Adobe může něco fakturovat.

Zjistěte, proč jste obdrželi připomenutí platby, když jste již zaplatili

Připomenutí platby jste mohli dostat z mnoha důvodů. Máte například více než jedno předplatné nebo vypršela platnost vaší platební karty a nelze ji použít k platbě.

Zjistěte další informace, proč jste dostali připomenutí platby.

Získejte pomoc s úpravou údajů o platební kartě

Občas má webový prohlížeč problém s naší stránkou s účty. Zkuste k úpravě údajů o platební kartě použít jiný prohlížeč. Údaje o platební kartě nemůžete upravovat v den prodloužení nebo fakturace. 

Zjistěte další informace o tom, proč nemůžete aktualizovat informace o kreditní kartě, a jak to napravit.

Objednávky a doklady

Vrácení a zrušení objednávek

Přečtěte si, jak zrušit členství (předplatné), a informace o vracení peněz a o poplatcích za předčasné ukončení:

Tisk dokladu nebo faktury

Historii fakturace máte k dispozici, když se přihlásíte k účtu.  Pokyny naleznete v tématu Vyhledání a vytištění faktur.

Vyhledejte e-mail o předplatném nebo nákupu

Zjistěte, jak vyřešit, když jste od společnosti Adobe nedostali očekávaný e-mail o předplatném nebo nákupu.

Zabezpečení účtu a ochrana osobních údajů

Přidat telefon pro obnovení účtu

Pokud zapomenete heslo, můžete k obnovení účtu použít číslo mobilního telefonu. Telefon přidáte tak, že se přihlásíte k účtu a přejdete na kartu Zabezpečení a ochrana osobních údajů. Pokyny naleznete v části K obnovení účtu použijte telefonní číslo.

Přidat dvoufázové ověření

Zjistěte, jak zvýšit zabezpečení účtu nastavením dvoufázového ověření.

Zrušit přístup pro aplikace třetích stran

Pokud jste povolili aplikacím třetích stran přístup k údajům o účtu Adobe ID, přístup můžete odvolat.

Zakázat strojové učení

Zjistěte, co je strojové učení, jak pomáhá a jak ho můžete vypnout, pokud chcete. Podívejte se do části Časté dotazy ke strojovému učení Adobe.

Plány a členství

Využití, přihlášení a aktivace

Do kolika počítačů mohu aplikace nainstalovat?

Aplikaci Adobe můžete instalovat až na dvou počítačích. Pokud aplikaci chcete nainstalovat na třetím počítači, je nutné ji na jednom z předchozích počítačů deaktivovat. Viz téma Do kolika počítačů mohu aplikace nainstalovat.

Využití nákupu

Zjistěte, jak využít nákup Adobe, abyste mohli aplikaci stáhnout a nainstalovat. 

Vyhledejte své sériové číslo

Pokud jste si produkt zaregistrovali nebo jste provedli nákup na webu Adobe.com, historii nákupu naleznete na stránce Plány a produkty.

Nebo pokud máte obal od produktu nebo aktivační kód od prodejce, podívejte se do části Vyhledejte své sériové číslo.

Aktivujte aplikaci přihlášením

Aplikaci otevřete a vyberte možnost Nápověda > Přihlásit. Přihlaste se pomocí Adobe ID, nebo pokud jste Adobe ID ještě nevytvořili, klikněte na možnost Získat identifikátor Adobe ID. Pokyny krok za krokem naleznete v části Aktivace a deaktivace produktů společnosti Adobe

Deaktivace aplikace, aby ji bylo možné nainstalovat na jiný počítač

Aplikaci deaktivujete zvolením možnosti Nápověda > Odhlásit nebo Nápověda > Deaktivovat.  Jak na to:

Změna, prodloužení nebo aktualizace plánu

Upgrade nebo změna plánu

Plány můžete změnit na stránce Plány a produkty účtu. Začněte přihlášením k účtu. Pokyny naleznete v tématu Změna plánu služby Creative Cloud.

Obnovení, prodloužení či rozšíření členství ve službě

Zrušení členství

Přečtěte si, jak zrušit členství nebo předplatné:

Převod zkušební verze na placené členství

Postup, jak zkušební verzi převést na placené členství nebo předplatné:

Plány pro studenty a učitele

Jak získám slevu pro studenty a učitele? Mám nárok?

Zjistěte, zda máte nárok na studentskou a učitelskou slevu na produkty Adobe.

Kam mohu nahrát doklad o nároku?

Postup odesílání závisí na vaší oblasti:

Jak dlouhou má studentské členství platnost?

Po absolvování školy můžete studentskou slevu využívat ještě jeden rok.

Zjistěte, jak studentskou slevu prodloužit.

Jak mohu převést studentské členství na běžné členství?

Už nemáte nárok na slevu pro studenty? Zjistěte, jak můžete změnit plán služby Creative Cloud.

Jak se používá studentský kód?

Zjistěte, jak produkt využít pomocí kódu produktu.

Zkušební verze

Jak dlouho lze zkušební verzi využívat?

Délka zkušební verze se může lišit v závislosti na produktu a oblasti. Zkušební období začíná hned po stažení softwaru. Zjistěte další informace o používání zkušebního softwaru Adobe

Kdy začíná zkušební období?

Zkušební období začíná hned po stažení softwaru. Zjistěte další informace o používání zkušebního softwaru Adobe

Proč se má aplikace zobrazuje jako zkušební verze?

Zobrazuje se ve vaší aplikaci Creative Cloud zpráva, že se jedná o zkušební verzi (nebo že zkušební verze vypršela)? Zjistěte, jak aplikaci Creative Cloud zabránit v otevírání ve zkušebním režimu

Profil, ID a heslo

Adobe ID a heslo

Přístup k údajům o účtu

Přejděte ke svému účtu Adobe ID online a přihlaste se pomocí svého identifikátoru Adobe ID (vaše e-mailová adresa) a hesla.

Pokud máte účet Creative Cloud, můžete se ke svému účtu dostat také prostřednictvím aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

Zapomněli jste Adobe ID?

Vaše Adobe ID představuje vaši e-mailovou adresu, kterou jste použili při zakoupení předplatného, aplikace nebo služby Adobe. Pokud primární e-mailová adresa nefunguje, zkuste jiný e-mailový účet. Zjistěte, jak obnovit Adobe ID.

Zapomněli jste heslo?

Pokud jste své heslo zapomněli nebo se zobrazí chyba „Adobe ID a heslo se neshodují“, můžete heslo obnovit použitím identifikátoru Adobe ID (obvykle vaše e-mailová adresa) nebo telefonního čísla. Zjistěte, jak obnovit heslo.

Změna hesla

Heslo můžete změnit pomocí čísla Adobe ID nebo telefonního čísla. Zjistěte, jak změnit heslo.

Kombinace více Adobe ID

Při zakoupení nového členství, plánu, produktu, předplatného nebo služby od společnosti Adobe vždy používejte stejný identifikátor Adobe ID (e-mailovou adresu).

Pokud jste přesvědčeni, že máte přiřazených více identifikátorů Adobe ID s odlišnými e-mailovými adresami nebo nejste si jisti, která e-mailová adresa je přiřazena k vašemu členství či zakoupenému produktu, kontaktujte nás.

Úprava profilu a e-mailu

Změna e-mailové adresy

Upravte účet Adobe pomocí nové e-mailové adresy. Zjistěte, jak vytvořit nebo upravit Adobe ID.

Zjistěte, jak k obnovení účtu použít telefonní číslo.

Změna země přiřazené k účtu

Pokud jste se od zakoupení předplatného nebo produktu společnosti Adobe přestěhovali do jiné země, kontaktujte nás a my vám upravíme adresu.

Změna fakturační adresy

Zjistěte, jak změnit fakturační adresu přiřazenou k vašemu účtu Adobe.

Změna údajů profilu nebo přezdívky na fóru

Profil účtu změníte tak, že se přihlásíte k účtu a přejdete na kartu Profil. Pokyny naleznete v části Úprava údajů profilu.

Změnit předvolby pro komunikaci