Problema

Si está sin conexión, es decir, no está conectado a Internet, y aparece el cuadro de diálogo siguiente al iniciar una aplicación de Creative Cloud 2019, siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema.

No podemos verificar el estado de su suscripción

No podemos verificar el estado de su suscripción porque, desde la última vez que tenía conexión y estaba conectado a los servidores de Adobe, la hora local del reloj de su sistema ha cambiado inesperadamente.  Suponiendo que no haya cambiado ex profeso la fecha y la hora del sistema, esta situación suele producirse como consecuencia de la sincronización automática de la hora a través de una conexión Wi-Fi intermitente.

Resolución

En el equipo, aplique uno de los procedimientos siguientes (según el sistema operativo que tenga), para impedir que el reloj del sistema se sincronice con la hora de Internet; a continuación, inicie la aplicación cuando esté conectado.

  1. Abra Preferencias del sistema y seleccione Fecha y hora.

  2. Haga clic en el icono de candado que aparece en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo.

  3. Desmarque Ajustar fecha y hora automáticamente y haga clic en Guardar.

  4. Asegúrese de estar conectado; a continuación, vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud 2019.

  1. Abra el Panel de control.

  2. Haga clic en Reloj, idioma y región.

  3. Vaya a la ficha Hora de Internet.

  4. Haga clic en Cambiar configuración.

  5. Desmarque Sincronizar con un servidor horario de Internet.

  6. Cierre el cuadro de diálogo de configuración de la hora de Internet; a continuación, cierre el cuadro de diálogo Fecha y hora.

  7. Asegúrese de estar conectado; a continuación, vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud 2019.

  1. Abra el Panel de control.

  2. Haga clic en Reloj, idioma y región.

  3. Haga clic en Fecha y hora.

  4. Vaya a la ficha Hora de Internet.

  5. Haga clic en Cambiar configuración.

  6. Desmarque Sincronizar con un servidor horario de Internet.

  7. Cierre el cuadro de diálogo de configuración de la hora de Internet; a continuación, cierre el cuadro de diálogo Fecha y hora.

  8. Asegúrese de estar conectado; a continuación, vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud 2019.

Nota:

Puede activar la sincronización del reloj del equipo la próxima vez que esté conectado.

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