No se puede verificar el estado de la suscripción | Acrobat, antivirus Trend Micro

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Última actualización el 24 may. 2023

Error: No podemos verificar el estado de la suscripción

Al abrir Acrobat, se le solicitará que inicie sesión. Al iniciar sesión, se muestra el mensaje de error indicado a continuación, sobre todo al instalar y activar la versión 15.0 o anterior del antivirus Trend Micro en el equipo.

Motivo: el error se produce con la versión 15 o anteriores de Trend Micro, porque se restringen determinadas operaciones del Modo protegido de Adobe Acrobat.

Para resolver el problema, pruebe las soluciones siguientes en el orden en el que se enumeran a continuación.

Solución 1: actualice Trend Micro a la versión 16 o posterior

Actualice el antivirus Trend Micro a la versión 16 o posterior. Puede actualizar Trend Micro desde la interfaz de usuario o desde el sitio web https://www.trendmicro.com/es_es/.

Solución 2: añada Acrobat como aplicación de confianza en Trend Micro

Si la actualización de Trend Micro no funciona, añada la ubicación del archivo ejecutable de la aplicación Acrobat en la lista de excepciones o en la lista de aplicaciones de confianza del antivirus Trend Micro. Siga los pasos descritos a continuación.

Abra el software antivirus Trend Micro.
Haga clic primero en Open The Main Console (Abrir la consola principal) y después en Device (Dispositivo).
Para modificar las opciones de seguridad, haga clic en Configurar.
En la ventana Configuración de protección, haga clic en Listas de excepciones.
Haga clic en Agregar. En el cuadro de diálogo emergente Agregar un elemento, vaya a la carpeta que contiene el archivo Acrobat.exe y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Ruta de la carpeta de Acrobat (32 bits): C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Ruta de la carpeta de Acrobat (64 bits): C:\Archivos de programa\Adobe\Acrobat\Acrobat
Ahora, Acrobat se ha añadido a la lista de excepciones de Trend Micro.

Solución 3: desactive el Modo protegido de Acrobat

Si las soluciones anteriores no funcionan, siga los pasos que se indican a continuación para desactivar el Modo protegido de Acrobat.

Salga de Acrobat si está en ejecución.
Descargue el archivo del registro que se muestra a continuación.

Descargar

Obtener archivo
AdobeAcrobat_PMOff.zip
Extraiga el contenido (archivo .reg) del archivo descargado.
Haga doble clic en el archivo AdobeAcrobat_PMOff.reg.
En el cuadro de diálogo que se muestra, haga clic primero en Sí para continuar y después en Aceptar.