Resolver problemas al instalar complementos de XD y abrir el Marketplace

Descubra cómo solucionar los problemas al instalar complementos de XD y abrir el Marketplace.

No es posible abrir el Marketplace

¿Ha recibido un mensaje de error en el que se le indica que el Marketplace no se puede cargar cuando lo intenta abrir en Complementos > Examinar complementos (o Complementos > Administrar complementos)? Consulte los siguientes pasos para solucionar este problema.

No es posible cargar el Marketplace en XD

Solución

  1. Compruebe que tiene instaladas las últimas versiones de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y Adobe XD.
  2. Reinicie el equipo.
  3. Espere hasta que aparezca el icono de Creative Cloud  en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS.
  4. Inicie XD e intente abrir el Marketplace.

No es posible instalar complementos

En el administrador de complementos de XD, los complementos disponibles muestran un signo de advertencia junto al botón Instalar y no se instalan.

Pueden producirse los problemas siguientes al instalar complementos en XD:

  • Mensajes de error que indican una actualización incorrecta o un error en la instalación de complementos (error 5).
  • Problema con el nombre del complemento.
  • Mensajes de error que indican un error de extracción, un error del sistema de archivos, un complemento incompatible o un error desconocido.
  • El progreso de la instalación del complemento se interrumpe.

Errores de instalación o actualización del administrador de complementos

Si el administrador de complementos no puede instalar o actualizar un complemento, en la interfaz de usuario del administrador de complementos se muestra un mensaje de error. 

plugin-error

Problemas de permisos

Es posible que se produzcan problemas de permisos que impiden que XD extraiga los datos del complemento en el destino del complemento de XD.

Estos son algunos de los errores posibles debidos a la emisión de permisos:

  • NSCocoaErrorDomain: 513
  • err no 13
  • err no 2

Consulte Cómo corregir errores de permisos en macOS.

Error en la instalación de complementos xdx

Pueden producirse problemas de instalación tras hacer doble clic en los paquetes de complementos .xdx.

Error de instalación de xdx
Error de instalación de xdx

Posibles mensajes de error

  • Complemento incompatible

El complemento descargado se extrae, pero se produce un problema con el archivo de descripción del complemento (manifiesto). Intente descargar de nuevo el complemento.

  • Error de extracción

El archivo del complemento comprimido está dañado, falta uno de los archivos del complemento o no hay espacio suficiente en disco. Asegúrese de tener espacio libre suficiente e intente descargar de nuevo el complemento.

  • Error del sistema de archivos

Los errores del sistema de archivos suelen estar relacionados con permisos o con el espacio en el disco. Asegúrese de tener espacio suficiente en disco y consulte Cómo corregir errores de permisos en macOS.

  • Error desconocido

Causa principal

Este error se debe a problemas de permisos en /Usuarios/<Nombre de usuario>/Librería/Application Support/Adobe.

El patrón de la causa raíz de los mensajes de error puede ser err no: A o NSCocoaErrorDomain. En este caso, A y B representan un número entero proporcionado por el sistema operativo.

Como referencia, a continuación se muestra un cuadro de diálogo de mensaje de error: 

Mensaje de error de muestra
Mensaje de error de muestra

Nota:

El número entero en macOS y Windows puede ser diferente. 

Solución de la interrupción del progreso de la instalación

Antes de continuar, asegúrese de que tiene instalada la versión más reciente de la aplicación.

Actualizar la aplicación

Volver a instalar complementos

Siga estos pasos para instalar complementos:

  1. Salga de la aplicación XD.

  2. Cierre la sesión de Creative Cloud y vuelva a abrirla.

  3. Abra XD e intente volver a instalar los complementos.

Eliminar el archivo ExMan.db de Windows y macOS

Solución de errores de instalación en Windows

Utilice estas soluciones comunes para los problemas de instalación en Windows.

Volver a instalar los complementos en Windows

Siga estos pasos para volver a instalar los complementos en Windows:

  1. Vaya a C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.

  2. Elimine el archivo Ex Man.db de la carpeta y salga de la aplicación.

    ExMan
    Archivo ExMan

  3. Vuelva a abrir Creative Cloud e intente instalar de nuevo los complementos.

Deshabilite temporalmente el antivirus

Deshabilite temporalmente el antivirus. Consulte la documentación del antivirus para obtener información sobre la desactivación temporal de la comprobación de virus.

Reinicie el equipo

Reinicie el equipo e intente abrir nuevamente el complemento.

Solución de errores de instalación en macOS

Siga estos pasos para volver a instalar los complementos en macOS:

  1. Abra el Finder y vaya a /Biblioteca/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.

  2. Elimine el archivo Ex Man.db de la carpeta y salga de la aplicación.

    ExMan
    Archivo ExMan

  3. Vuelva a abrir Creative Cloud e intente instalar de nuevo los complementos.

Corrección de errores de permisos en macOS

Siga estos pasos para corregir errores de permisos en macOS:

  1. Abra el Finder y vaya a /Usuarios/<nombre usuario>/Biblioteca/Application Support/.

    Para activar la carpeta Librería (si está oculta):

    1. Seleccione el menú Ir y elija Inicio o, en la sección Favoritos del Finder, seleccione <Nombre de usuario>.
    2. Seleccione el menú Ver y elija Mostrar opciones de visualización.
    3. En el menú emergente, seleccione Mostrar carpeta Biblioteca.
    Mostrar carpeta Biblioteca
    Mostrar carpeta Biblioteca

  2. Seleccione la carpeta Adobe y elija Archivo > Obtener información.

  3. En el menú Información de Adobe, anule la selección de Bloqueado en la sección General; a continuación, indique un nombre de administrador y una contraseña.

    Opción Bloqueado
    Opción Bloqueado

  4. En la sección Compartir y permisos, seleccione el <nombre de usuario> y cambie su privilegio a Lectura y escritura. Si el privilegio ya está definido en Lectura y escritura, vaya al paso 5.

     Asegúrese de otorgar también el permiso de Lectura y escritura a XD. Para localizar la subcarpeta de Adobe XD, vuelva a la carpeta Adobe.

  5. Haga clic en el icono de engranaje debajo de la sección Compartir y permisos; a continuación, elija Aplicar a los ítems incluidos.

    Icono de engranaje
    Icono de engranaje

  6. Cierre el menú Información de Adobe para aplicar los cambios en cascada.

Si el problema no se soluciona, visite el Foro de la comunidad de Adobe XD para buscar la solución. 

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