Pourquoi la synchronisation de fichiers ne fonctionne-t-elle pas ou est-elle bloquée dans Creative Cloud sous macOS ?

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Dernière mise à jour le 31 janv. 2024

Remarque :

À compter du 11 décembre 2023, les nouveaux utilisateurs et les nouvelles organisations ne pourront plus bénéficier du service de fichiers synchronisés Creative Cloud. À compter du 1er février 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes personnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus). À compter du 1er octobre 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes professionnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus).

La synchronisation de vos fichiers Creative Cloud prend trop de temps sous macOS (en particulier sous Big Sur) ? Ou bien, vous ne voyez pas les modifications que vous avez apportées à vos fichiers Creative Cloud et à vos documents en ligne ? Découvrez comment résoudre ces problèmes.

Pourquoi la synchronisation des fichiers est-elle bloquée pour Creative Cloud sous macOS ?

Lors de la synchronisation de fichiers Creative Cloud ou de documents en ligne, un ou plusieurs fichiers restent en cours de synchronisation trop longtemps. Voici d’autres problèmes que vous pouvez constater :

Les modifications (telles que l’ajout, la suppression ou la modification de fichiers/dossiers) que vous avez apportées à vos fichiers/dossiers dans le dossier Fichiers Creative Cloud ne sont pas synchronisées avec le cloud.
Les mises à jour que vous avez apportées à vos documents en ligne sont manquantes.
L’icône En ligne en regard de vos fichiers est manquante dans le dossier Fichiers Creative Cloud.
Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un fichier dans le dossier Fichiers Creative Cloud, les options Afficher sur le site web et Partager le lien... sont manquantes.

Il s’agit d’un problème connu qui se produit généralement sous Big Sur ou versions ultérieures.

Remarque :

Vous pourriez rencontrer des problèmes de synchronisation de vos fichiers sous macOS 13 Ventura si vous avez désactivé l’élément de connexion Adobe Creative Cloud dans les paramètres du système de votre Mac. La désactivation de cette option ferme également les processus Adobe requis pour la synchronisation de vos fichiers. Apprenez à activer l’élément de connexion Adobe Creative Cloud. Une fois que vous l’avez réactivé, vos fichiers recommencent à se synchroniser.

Correction de problèmes de synchronisation de fichiers sous macOS

Essayez d’abord ceci :

Cliquez sur le menu Pomme et sélectionnez Préférences Système.
Sélectionnez Extensions.
Sous Core Sync, désélectionnez Finder.
Une fois l’opération terminée, fermez la fenêtre. Essayez ensuite de synchroniser à nouveau vos fichiers.

Le problème persiste ?

Ouvrez le Moniteur d’activité.
Recherchez « Core Sync ».
Une fois que vous l’avez trouvé, sélectionnez-le, puis sélectionnez Arrêter.
Attendez environ 5 secondes. Essayez ensuite de synchroniser à nouveau vos fichiers.
Si le problème persiste, redémarrez votre appareil. Essayez ensuite de synchroniser à nouveau vos fichiers.