瞭解解決啟動 Adobe Muse 時出現的「無法驗證您的 Adobe Muse 訂閱」錯誤訊息的方法。

註解:

Adobe Muse 不再增加新功能,並將於 2020 年 3 月 26 日停止支援。如需詳細資訊和協助,請參閱 Adobe Muse 終止服務頁面

啟動 Adobe Muse 時出現的「無法驗證您的 Adobe Muse 訂閱」錯誤訊息

當您啟動 Adobe Muse 時,是否收到此錯誤訊息?

「無法驗證您的 Adobe Muse 訂閱。我們已經有一段時間無法驗證您的 Adobe Muse 訂閱。請連線至網際網路以繼續使用 Adobe Muse。」

請嘗試本文件中的解決方案。

無法驗證您的 Adobe Muse 訂閱
無法驗證您的 Adobe Muse 訂閱

1. 刪除 Adobe Muse 設定資料夾。

請根據您的作業系統,依照下列指示進行。

警告: 請確定您從正確位置刪除正確的檔案和資料夾,以避免無法挽回的資料遺失。如有任何疑問,請聯絡支援人員。

Mac OS

  1. 在 Finder 中,請前往 Library/Application Support/Adobe

    註解:

    看不見資源庫檔案夾嗎? 請參閱存取隱藏的使用者資源庫檔案 | Mac OS 10.7 Lion 以取得協助。

  2. MBL Store OOBE 資料夾拖曳至「垃圾桶」。

    從 macOS 中刪除 MBL Store 和 OOBE 資料夾
    刪除 MBL Store 和 OOBE 資料夾

  3. 在 Finder 中,前往 Library/Preferences

  4. AdobeMuse 資料夾 (在「偏好設定」資料夾中) 拖曳至「垃圾桶」。

    將 Adobe Muse 資料夾拖曳至垃圾桶。
    將 Adobe Muse 資料夾拖曳至垃圾桶。

  5. 啟動 Adobe Muse,然後依照螢幕上的指示進行。Adobe Muse 會要求您重新輸入部分設定資訊,例如 Adobe ID 和使用者介面的語言。

Windows

  1. 請執行下列任一動作:

    • Windows 7: 在 Windows 檔案總管中,前往 [使用者名稱]\AppData\Local\Adobe。
    • Windows XP: 在 Windows 檔案總管中,前往 [使用者名稱]\Local Settings\Application Data\Adobe。
  2. 以右鍵按一下 MBL StoreOOBE 資料夾,並選擇「刪除」

    Win7_MBL_Store_OOBE
    從您的 Windows 電腦中刪除 MBL Store 和 OOBE 資料夾

  3. 請執行下列任一動作:

    • Windows 7: 在 Windows 檔案總管中,前往 [使用者名稱]\AppData\Roaming。
    • Windows XP: 在 Windows 檔案總管中,前往 [使用者名稱]\Local Settings。
  4. 以右鍵按一下「Adobe Muse」資料夾 (在 Roaming/Local Settings 資料夾中),並選擇「刪除」

    從您的 Windows 電腦中刪除「AdobeMuse」資料夾
    從您的 Windows 電腦中刪除「AdobeMuse」資料夾

  5. 啟動 Adobe Muse,然後依照螢幕上的指示進行。Adobe Muse 會要求您重新輸入部分設定資訊,例如 Adobe ID 和使用者介面的語言。

2. 確認您可以連線至 Adobe 的訂閱伺服器。

啟動網頁瀏覽器 (例如 Firefox 或 Internet Explorer),然後造訪 https://na1mbls.licenses.adobe.com

  • 如果您可以連上這個網站,表示您的電腦可以連線至 Adobe 的訂閱伺服器。前往下一步 (PDApp.log 檔傳送給 Adobe)。
  • 如果您無法連上這個網站,表示您的電腦無法連結至 Adobe 的訂閱伺服器。疑難排解防火牆問題。洽詢網路管理員或參閱家用網路的防火牆文件。

3. 將 PDApp.log 檔傳送給 Adobe。

  1. 找出PDApp.log 檔:

    • Mac OS: 在 Finder 中,前往 Library/Logs/PDApp.log
    • Windows: 在 Windows Explorer 中,前往 [使用者名稱e]\AppData\Local\Temp
    在 macOS 中找到 PDApp.log 檔
    在 macOS 中找到 PDApp.log 檔

     

     

    在 Windows OS 中找到 PDApp.log 檔
    在 Windows OS 中找到 PDApp.log 檔

  2. 透過電子郵件用戶端 (例如 Microsoft Outlook 或 Gmail),將 PDApp.log 檔傳送至 muse-support@adobe.com。

    Adobe Muse 團隊將會分析這個記錄檔以找出問題,並在下一個步驟中與您聯絡。

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