Domande frequenti sulla fatturazione

Domande sulla fattura? Trova le risposte alle domande sulla cause più comuni di spese aggiuntive o impreviste.

Controlla il tuo account, scopri come aggiornare la tua carta di credito o segui i passaggi per eseguire un pagamento mancante.

Perché il prezzo sulla fattura è aumentato?

fattura più alta

I motivi più comuni per cui potresti ricevere una fattura con un prezzo più alto sono:

  • Un prezzo promozionale non è più applicabile.
  • Una versione di prova è stata convertita in un piano a pagamento. Scopri come annullare il piano.
  • Hai acquistato un’immagine premium di Adobe Stock o immagini oltre l’assegnazione del tuo piano.
  • Il prezzo è recentemente aumentato nella tua area geografica.
  • La tua banca ti ha addebitato un costo per l’utilizzo della carta di debito.

Controlla il tuo account per vedere i dettagli o scopri di più.

Perché ho ricevuto due addebiti?

Due addebiti simili sono spesso dovuti a quanto segue:

  • Hai annullato un piano annuale prima della data di rinnovo e ti è stata addebitata una commissione di cancellazione. 
  • Non hai effettuato il pagamento precedente.
  • Hai effettuato un ordine più volte.

Controlla il tuo account per vedere i dettagli o scopri di più.

Non ho effettuato alcun acquisto da Adobe. Cos’è questo addebito?

fattura più alta

Gli addebiti imprevisti sono spesso dovuti a quanto segue:

  • Hai dimenticato di annullare una versione di prova di un prodotto.  Scopri come annullare il piano.
  • Un piano annuale è stato appena rinnovato. Controlla l’account Adobe per maggiori dettagli.

Ulteriori informazioni sugli addebiti imprevisti.

Perché ho ricevuto un promemoria di pagamento da Adobe nonostante abbia già pagato?

Un promemoria di pagamento potrebbe essere dovuto a quanto segue:

  • Hai più di un piano.
  • La tua carta di credito è scaduta. 
  • L’indirizzo associato alla tua carta di credito è stato modificato.

Controlla il tuo account per vedere i dettagli o scopri di più.

Perché non riesco ad aggiornare i dati della carta di credito?

Se non riesci ad aggiornare il tuo account, prova a:

  • Utilizzare un browser diverso.
  • Eseguire l’aggiornamento il giorno successivo se corrisponde alla data di fatturazione/rinnovo.

Trova soluzioni per aggiornare la tua carta di credito.

Perché c’è un costo aggiuntivo sul mio conto?

I costi aggiuntivi potrebbero dipendere dai seguenti motivi:

  • Ti è stata addebitata una commissione per la cancellazione anticipata del piano.
  • Hai acquistato immagini Adobe Stock aggiuntive.
  • Una versione di prova di un prodotto è stata convertita in un piano a pagamento.
  • Un piano annuale è stato appena rinnovato.
  • La tua banca ti ha addebitato un costo per l’utilizzo della carta di debito.

Controlla il tuo account per vedere i dettagli o scopri di più.

Quanto tempo è necessario per un rimborso?

In genere i rimborsi richiedono da tre a cinque giorni lavorativi per l’elaborazione e l’accredito dell’importo sul tuo conto. 
 In alcuni casi, l’accredito del rimborso può richiedere fino a dieci giorni lavorativi.

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