Domande sul conto? Trova le risposte alle domande sulla fatturazione più comuni.

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Perché questa volta mi è stato addebitato un importo maggiore?


Se sul tuo conto ti è stato addebitato un importo maggiore rispetto a prima, verifica i seguenti possibili motivi:

  • Il prezzo promozionale per l’abbonamento è scaduto e ti è stato addebitato il prezzo normale dopo il rinnovo.
  • Ti sei iscritto alla versione di prova di Adobe Stock, che è stata spostata in un pacchetto a pagamento dopo il termine del periodo di prova.
  • Hai acquistato un’immagine premium di Adobe Stock o acquistato immagini aggiuntive di Adobe Stock (oltre l’assegnazione del piano mensile).
  • Il prezzo di abbonamento nella tua area geografica è aumentato di recente. 

Ulteriori informazioni sul motivo per cui ti è stato addebitato un importo più elevato sul tuo conto.


Perché ho ricevuto due addebiti?


L’addebito di due importi simili sul conto potrebbe essere dovuto a diversi motivi:

  • Di recente hai acquistato un prodotto o un servizio utilizzando lo stesso o un altro Adobe ID (in genere il tuo indirizzo e-mail).
  • Hai annullato il tuo piano annuale prima della relativa data di rinnovo. 
  • Un importo non pagato del mese precedente è stato trasferito al conto del mese in corso.
  • Hai acquistato prodotti separatamente con diversi Adobe ID utilizzando la stessa carta.
  • Hai effettuato un ordine più volte.

Ulteriori informazioni sul motivo per cui potrebbero esserci due addebiti simili sul conto.


Non ho comprato nulla da Adobe. Perché ho ricevuto un addebito sul mio conto?

In caso di addebito imprevisto da parte di Adobe sul conto della carta di credito, verifica i seguenti possibili motivi:

  • Hai dimenticato di annullare una versione di prova di Adobe Acrobat o Adobe Stock, che è stata convertita in abbonamento regolare dopo il periodo di prova.
  • Hai acquistato un servizio, ad esempio PDF Pack, che viene pagato annualmente.

Ulteriori informazioni sul motivo per cui potrebbe esserci un addebito di Adobe sul conto.


Perché ho ricevuto un promemoria di pagamento da Adobe nonostante abbia già pagato?

Potresti aver ricevuto un promemoria di pagamento per uno dei seguenti motivi:

  • Hai più di un abbonamento.
  • Hai acquistato un prodotto o un servizio utilizzando un altro Adobe ID (di solito il tuo indirizzo e-mail).
  • La tua carta di credito è scaduta o l’indirizzo sulla carta di credito è cambiato.

Ulteriori informazioni sul motivo per cui hai ricevuto un promemoria di pagamento.


Perché non riesco ad aggiornare i dati della carta di credito?

Se non riesci ad aggiornare i dati della carta di credito o non viene visualizzata alcuna opzione per aggiornare le informazioni, verifica i seguenti possibili motivi:

  • Il tuo browser non è compatibile con la pagina degli account.
  • Stai tentando di aggiornare i dati della carta di credito alla data di rinnovo/fatturazione.
  • Il pagamento è scaduto da più di 30 giorni.

Ulteriori informazioni sul motivo per cui non è possibile aggiornare i dati della carta di credito e su come risolvere questo problema.


Perché c’è un costo aggiuntivo sul mio conto?

Un costo aggiuntivo sul tuo conto potrebbe dipendere dai seguenti motivi:

  • Hai annullato un piano annuale prima della sua data di rinnovo e ti è stata addebitata una commissione di estinzione anticipata. 
  • Hai acquistato immagini di Stock aggiuntive (oltre al piano mensile).
  • Hai scaricato una versione di prova di Adobe Acrobat, che è stata convertita in abbonamento a pagamento dopo il periodo di prova. 
  • Hai effettuato un pagamento di rinnovo automatico per un piano annuale sottoscritto lo scorso anno, ad esempio Create PDF, PDF Pack, Export PDF o Fill & Sign.

Ulteriori informazioni sul motivo per cui potrebbe esserci un costo aggiuntivo sul conto.


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