一般的なライセンス認証エラー

CC 2019 アプリの使用時に、以下の一般的なエラーのいずれかが発生する場合は、詳細情報と解決方法をお読みください。

キーチェーンまたは認証情報マネージャーの問題

MacOS で、キーチェーンにアクセスしようとしているアドビライセンス認証ダイアログボックスが表示される場合は、この文書を参照してください。

キーチェーンまたは証明書ストアにインストールされているアドビライセンス認証が「信頼されていない」というエラーメッセージが表示される場合は、この文書を参照してください。

稼働中の Guest アカウントがサポートされていない

Guest アカウントで Adobe Creative Cloud アプリをインストールして使用することは推奨されておらず、サポートもされていません。詳細については、Guest アカウントがサポートされない | CC 2019 を参照してください

サブスクリプションとアプリの言語設定が一致しない

一部のサブスクリプションには、特定の言語制限が付いています。詳細については、この文書を参照してください。

Lightroom Classic CC で、アップデート後にログインを求められる

Lightroom Classic CC の以前のインストールで、IT 管理者がエンタープライズ版のシリアル番号を使用してライセンス認証とデプロイメントを行った場合、エンドユーザーは Lightroom Classic の最新バージョンにはアップデートしません。以前のバージョンに戻ってアクセスを再度有効にする方法の詳細については、こちらをクリックしてください。


接続の問題

お使いのマシンがアドビのライセンス認証サーバーに接続できない場合は、以下の手順を順番に実行して問題を解決してください。

ネットワーク接続を確認する

  • Web サイトにセキュアな接続でアクセスできることを確認します。たとえば、https://www.adobe.com です。
  • オペレーティングシステムの hosts ファイルによって、ホスト名が IP アドレスに割り当てられます。hosts ファイルが正しく構成されていない場合、コンピューターのアドビサーバーへの接続機能に悪影響を及ぼすことがあります。hosts ファイルを確認して検証するには、この文書を参照してください。

プロキシサポート

Creative Cloud アプリケーションおよびサービスにおけるプロキシ環境に関するさまざまなサポートレベルについては、Creative Cloud 製品のプロキシサポートを参照してください。

macOS では、ときには、Creative Cloud デスクトップアプリですでに入力されている場合でも、アドビアプリからプロキシ認証情報の入力を求められることがあります。詳細については、このページを参照してください。


ライセンス認証の問題

ライセンス認証を行うことで、アプリケーションとユーザーライセンスが関連付けられます。大半のアプリケーションで、ライセンス認証のプロセスは単純であり、ログイン時に自動的に行われます。ただし、ライセンス認証サーバーに接続できない、ライセンスが認証されていない、アプリケーションを 2 台以上のコンピューターにインストールしようとしている場合にエラーが発生することがあります。

一般的なライセンス認証の問題の解決策を以下に示します。

サブスクリプションを確認できません

クレジットカード番号、デビットカード番号、有効期限、請求先住所、電話番号が正しく(スペース、ダッシュなし)入力されていることを確認します。クレジットカードと請求情報を更新します

法人カードを使用している場合は、カード所有者の名前(自分の名前ではなく)および請求先住所を使用していることを確認します。カード保有者または経理部門に問い合わせて、正しい名前と請求先住所を確認します。

アドビエンタープライズユーザーで、所属組織が機能制限ライセンスを使用している場合、こちらの文書を参照してください。

自分の誕生日が正しいことを確認する

生年月日が欠落していたり、有効でない場合は、Creative Cloud を使用する資格に影響することがあります。詳細については、エラー: Creative Cloud を使用する資格がありませんを参照してください。

アドビライセンス認証が「信頼されていない」と表示される

キーチェーンまたは証明書ストアにインストールされているアドビライセンス認証が「信頼されていない」と表示される場合は、このページを参照してください。

特定のエラーコードのヘルプを見つける

特定のエラーコードのエラーが発生する場合は、ライセンスエラー | CC 2019 を参照してください。


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