サポートオプションにアクセスするには、Admin Console で「サポート」に移動します。「サポートの概要」ページが開きます。このタブでは、次の操作をおこなうことができます。
- サポートケースを管理する
- ケースを作成する
- エキスパートセッションを予約する
- ドキュメントやフォーラムへのリンクを追加する
- アドビサポートに問い合わせる
このページには、最近変更されたオープンケースとエキスパートセッション（直近 3 件）も表示されます。
Adobe サポートへは、ページの右上隅にある連絡先番号を使用して連絡することができます。電話番号の下に記載された国がお住いの地域に一致しない場合は、「他の地域」をクリックしてその他の連絡先番号を確認できます。アドビのサポートの利用条件とプロセスについては、エンタープライズ サポート利用条件を参照してください。
注意：
管理者は、Adobe ID を使用してログインし、サポートケースやエキスパートセッションのオプションにアクセスする必要があります。
Admin Console で、サポート／サポートケースに移動します。
「サポートケース」ページには、組織によって記録されたオープンケースのリストと、日付、ケース ID およびステータスが表示されます。このページでは、次の操作をおこなえます。
- サポートケースを作成する。
- ケースの進捗状況を追跡する。
- 日付ヘッダーの横にある矢印をクリックして、ケースを日付順に並べ替える。
- 「終了済みケース」に移動して、組織によって記録されたクローズドケースを表示する。
- ケースの詳細を表示し、それらを更新する。
エキスパートセッションは、お客様の予約に基づいてアドビのデザインエキスパートが 30 分間電話で対応する、一対一のセッションです。このセッションでは、必要に応じて Adobe Connect（画面共有）を使用しながら、エキスパートが複雑な操作や新しい操作の手順をご案内します。
以下は、このセッションでよく尋ねられる質問の例です。
- ソフトウェアのデプロイメント
- ID、ユーザー、および使用権限の管理
- 新リリースにおける新機能の説明
- 複雑な操作に関するアドバイスやベストプラクティス
- 複数のアドビアプリケーション間で使用される一般的なワークフロー
注意：
エキスパートセッションは、Creative Cloud と Document Cloud のユーザーだけが利用でき、Experience Cloud や eLearning のユーザーは利用できません。
技術的な問題やクラッシュが発生している場合は、アドビサポートチームに連絡し、チャットや電話を通じて速やかにサポートを受けることをお勧めします。
30 分以上のセッションまたは正式なトレーニングを受ける必要がある場合は、アドビのトレーニング Web サイトでトレーニングオプションの概要をご確認ください。
注意：
エキスパートサービスセッションが必要な場合は、必ず 24 時間以上前に依頼してください。
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