このドキュメントには、Lightroom を使用する際に発生する可能性のある大半の問題を解決する基本的なトラブルシューティング手順が記載されています。Lightroom の特定の問題についてフォーラムに投稿する前に、以下の手順をすべてお試しください。
クラッシュが発生した場合は、すべてのクラッシュレポートを提出してください。ご使用のメールアドレスを記載して既知の問題についてクラッシュレポートを送信された場合は、問題を修正するための解決策をメールでお送りすることができます。
Lightroom の既知の問題
この問題が最新の Lightroom のリリースで既知の問題になっているかどうかを確認します。
「Lightroom の既知の問題」を参照してください。
カメラについて最新のサポートを受けるには
最もよく尋ねられる質問の 1 つは、「最新のカメラの raw ファイルサポートを受けるにはどうすればよいですか」というものです。
「Photoshop または Lightroom がカメラをサポートしていない」を参照してください。
最新の Lightroom のアップデートのインストール
アドビソフトウェアが最新であることを確認するだけで、多くの問題を修正できます。
「Lightroom を最新に保つ」を参照してください。
アドビでは、最新のバージョンとその 1 つ前のバージョンに対してテクニカルサポートとセキュリティ修正を提供しています。バグの修正は、最新バージョンに対してのみ提供しています。詳しくは、「Lightroom — サポート対象バージョン」を参照してください。
オペレーティングシステム更新プログラムのインストール
ご使用のオペレーティングシステム（OS）が最新であることを確認するだけでも多くの問題を修正できます。
- Mac OS の場合は、「ご使用の Mac のソフトウェア更新プログラムを入手するには」を参照してください。
- Windows の場合は、「Windows Service Pack と Update Center」を参照してください。
アドビでは、OS の新しいメジャーアップデートがリリースされたときに、本番環境以外のパーティションでお客様独自のテストを行い、新しい OS が現在のハードウェアとドライバーで動作することを確認するよう推奨しています。
Creative Cloud で、利用できる更新プログラムが表示されない、またはアプリケーションが体験版モードになっている
利用できる更新プログラムが見つからない場合、ご使用のアプリケーションで体験版と表示されていませんか？
「利用できる更新プログラムが表示されない」を参照してください。
Lightroom をアクティベーションできない、またはアプリケーションが体験版モードになっている
Lightroom をアクティブにできない、またはアプリケーションが体験版と表示される
「ライセンス認証問題のトラブルシューティング | Creative Cloud」を参照してください。
グラフィックカード（GPU）ドライバーのアップデートのインストール
コンピューターのグラフィックカードの GPU（Graphics Processing Unit）とドライバーのトラブルシューティングについては、「グラフィックプロセッサー（GPU）とグラフィックドライバーの問題に関するトラブルシューティング | Lightroom 」を参照してください。
Lightroom でコンピューターのグラフィックカード GPU（グラフィック処理ユニット）を使用する方法については、「グラフィックプロセッサー（GPU）に関するFAQ | Lightroom」を参照してください。
Windows：
最新のビデオドライバーを使用することによって、GPU ドライバーのクラッシュ、スクリーン／ドキュメントの再描画、青色や X で消された画像またはカラー表示問題を回避できます。アップデートしたドライバーは、カード製造元の web サイト（NVIDIA、AMD、または Intel）から入手できます。
Windows Update を実行しただけでは、ビデオドライバーは最新の状態にはなりません。ご使用のカードの製造元 web サイトに直接移動して、ドライバーアップデートをチェックしてください。
macOS：
ビデオドライバーはオペレーティングシステムのアップデートに含まれています。「Apple メニュー／この Mac について／ソフトウェアアップデート」を選択して、OS の最新のアップデートをすべてインストールしていることを確認します。
モニターのキャリブレーション
破損したモニタープロファイルは、Lightroom のパフォーマンスとカラーの再現の両方に影響します。
オペレーティングシステムの補正機能またはハードウェアの色彩計のどちらかを使用してモニターを補正して、モニターに適したカラープロファイルを作成します。
モニターの補正方法について詳しくは、「モニターを補正する方法（および理由）」を参照してください。
環境設定の復元
Lightroom の環境設定を工場出荷時の状態にリセットすることにより、断続的に発生する異常なビヘイビアーの問題の多くを解決できます。
Lightroom の環境設定をリセットするには、以下の手順を実行します。
- Lightroom を終了します。
- Shift + Option キー（macOS）または Shift + Alt キー（Windows）を押しながら Lightroom を起動します。
環境設定のリセットを求めるダイアログボックスが表示されます。
- 「はい」をクリックします。
ユーザーアカウント権限のトラブルシューティング
上記のトラブルシューティング手順で問題が解決されない場合は、ユーザー権限を確認する必要があります。
「修復して続行」をクリック
起動時に Lightroom でユーザー権限の問題が発生しましたダイアログボックスが表示された場合は、エラーダイアログボックスで「修復して続行」をクリックします。
フォルダーのアクセス権を手動で変更する
アドビアプリケーションから書き込みができるように、以下のフォルダーとこれらのフォルダー内のすべての項目のアクセス権を「読み書き」に手動で変更します。
- /Users/[ユーザー名]/Library/Preferences/
- /Users/[ユーザー名]/ライブラリ/Application Support/Adobe/
- /Users/[ユーザー名]/Library/Caches/Adobe/
- /Users/[ユーザー名]/Documents/Adobe/
次の操作を実行します。
1. ユーザーライブラリフォルダーを開きます。ユーザーライブラリフォルダーを開くには、Option キーを押しながら Finder で、「進む／ライブラリ」を選択します。
macOS X 10.7 以降で、ユーザーライブラリフォルダーはデフォルトで非表示になっています。このユーザーライブラリフォルダーを特定してアクセスするには、「Mac OS X 10.7 以降でユーザーライブラリファイルを表示できない」を参照してください。
2. これらのフォルダーとその中にあるすべての項目のアクセス権を「読み書き」に変更します。アクセス権を変更するには、Apple 記事「Mac 上での項目の権限を設定」に記載されている次のトピック「ユーザーとグループへのアクセス権限の割り当て」および「フォルダーまたはディスク内のすべての項目にアクセス権限を適用する」を参照してください。
3. Lightroom を起動します。
スクリプトを使用してアクセス権を復元する
上記の解決策でフォルダーのアクセス権限に関する問題が解決しない場合は、以下で説明する実行しやすいシェルスクリプトベースの解決策を試してください。このシェルスクリプトは、所有権、および読み/書き権限を自動的に復元し、アドビユーザーフォルダーおよびサブフォルダーのセットからアクセス制御リスト（ACL）を削除します。
このシェルスクリプトを実行するには、次の手順を実行します。
- 上記に指定したリンクを使用して LightroomCorrectPermission.zip をダウンロードします。デフォルトでは、このファイルは、/Users/[ユーザー名]/Downloads/LightroomCorrectPermission.zip にダウンロードされます。
- このダウンロードしたファイルを解凍すると、LightroomCorrectPermission.sh シェルスクリプトファイルが展開されます。
- Mac デスクトップで、Spotlight 検索ボックスに Terminal と入力して、ターミナルを起動します。
- 解凍した LightroomCorrectPermission.sh シェルスクリプトファイル（手順 2）を Finder からターミナルウィンドウにドラッグします。ターミナルウィンドウに次のテキストが表示されます。
/Users/[ユーザー名]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh - Enter キーを押してシェルスクリプトを実行します。
- プロンプトが表示されたら、Mac ログイン認証情報を入力します。
注意：管理者権限のあるアカウントを使用してログインしてください。 - Lightroom を起動します。
新しい管理者ユーザーアカウントを設定する
アクセス権の問題を特定するために、管理者ユーザーアカウントを作成します。管理者ユーザーアカウントの作成手順については、以下を参照してください。
macOS：
ユーザーを作成する際に、新しいアカウントポップアップウィンドウを [標準] から [管理者] に必ず変更してください。
Windows：
管理者ユーザーアカウントを作成したら、新しいユーザーにログインし、Lightroom を実行して問題が解消したかどうかを確認します。
「アクセス権修復」コマンドを使用して、オペレーティングシステムのためのアクセス権を修復します（Lightroom などのアプリケーションのアクセス権ではなく）。
セーフモードでの起動によるシステムアドオンおよびユーティリティのトラブルシューティング
サードパーティ製の拡張機能などのユーティリティで Lightroom の操作が中断される場合があります。
コンピューターをセーフモードで起動すると、サードパーティ製の拡張機能とユーティリティはオフになります。そのため、問題の解決に役立つ可能性があります。
macOS：
- セーフモードで起動する：macOS では、セーフモードで起動すると、サードパーティ製の拡張機能とスタートアップ項目がすべて無効になります。この場合、必須カーネル拡張機能と Apple によりインストールされたスタートアップ項目だけが実行されます。
Windows：
- コンピューターをセーフモードで起動する： Windows では、セーフモードで起動すると、Windows は一連の限定されたファイルおよびドライバーで起動されます。
その他のトラブルシューティング
上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、Lightroom に関する問題をフォーラムに投稿してください。
Lightroom の使い方やアップデートについて不明なことがある場合は、以下を参照してください。
その他の一般的なトラブルシューティングのヘルプが必要な場合は、以下を参照してください。
アプリケーションのインストール/ダウンロードまたは Creative Cloud メンバーシップに関する質問については、以下を参照してください。
