注意:

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

問題点

Adobe Muse の起動時またはインストール時に、エラーメッセージ「要求の処理中に予期しないエラーが発生しました」が表示されます。

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解決策

以下の解決策は、異なる根本的な原因に対処します。解決策を順に実行してから、解決策ごとにログインをテストします。

解決策 1

Muse がインターネットに接続できることを確認します。Muse は次の URL にアクセスして Adobe ID を認証できる必要があります。

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    ご使用の Web ブラウザーでこれらのリンクをクリックして、これらのリンクへのアクセスを確認します。上記の URL で Adobe からのコンテンツまたは空白のページが返される場合、「ページが見つかりません」または「404」エラーではない場合は、アクセスできます。解決策 2 に進みます。

解決策 2

以下の場所の OOBE フォルダーにある opm.db ファイルを削除します(OS によって異なります)。

  • Mac OS: /Users/user_name/ライブラリ/Application Support/Adobe
  • Windows XP:ドライブ:\Documents and Settings\user_name\Local Settings\Application Data\Adobe
  • Windows 7:ドライブ:\Users\user_name\AppData\Local\Adobe

opm.db ファイルを削除しても問題が解決しない場合は、解決策 3 に進みます。

注: Mac 10.7 以降では、/Users/user_name/ライブラリフォルダーが非表示になっている可能性があります。

以下のいずれかの操作を実行してアクセスできます。

  • 任意の Finder ウィンドウで、移動メニューをクリックし、Option キーを押してメニューにライブラリを表示します。
  • 任意の Finder ウィンドウで、移動/フォルダへ移動を選択します。フォルダへ移動ダイアログで、「~/Library」と入力し、return キーを押します。

Library ディレクトリで、アプリケーションサポート、Adobe、OOBE の順に開き、そこにある opm.db ファイルを削除します。

解決策 3

インターネットへの接続が USB ブロードバンドカード経由の場合は、Wi-Fi または イーサネット接続を備えたコンピューターから体験版またはサブスクリプション版を起動します。アドビはこの非互換性の解決に取り組んでいます。

いずれの解決策でもログインエラーが解決しない場合は、エージェントとチャットを開始します。Muse に関するチャットにアクセスするには、http://helpx.adobe.com/jp/contact/index.html にアクセスし、製品ポップアップメニューから「Muse」を選択します。「ヘルプの必要な問題について」ポップアップメニューから、「製品またはサービスの使用」を選択します。次に、「さらにヘルプが必要です」を選択します。

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