Acrobat.com、Photoshop.com などの Adobe.com/jp オンラインサービスに接続できない場合は、以下の解決策を使用して問題を特定し、解決します。

Google.com など、別の Web サイトにアクセスします。別の Web サイトにアクセスできない場合は、インターネット接続を修復する必要があります。または、ご使用の ISP （インターネットサービスプロバイダー）に連絡して、サービスがダウンしているのかどうかを確認します。

コンピューターがネットワーク上にある場合は、ネットワーク上の別のコンピューターからオンラインサービスにアクセスしてみてください。問題がネットワーク関連である場合は、システム管理者に問い合わせてください。

解決策 2：ファイアウォール設定を確認する。

ファイアウォールソフトウェアが Web サイトへの接続をブロックしていることも考えられます。

オンラインサービスにアクセスしようとするとセキュリティ警告が表示される場合は、「許可」オプションを選択します。

または、ファイアウォールソフトウェアを無効にして、オンラインサービスにアクセスしてみます。手順については、ファイアウォールソフトウェアのマニュアルを参照してください。ソフトウェアファイアウォールを無効にして問題が解決した場合は、オンラインサービスにアクセスできるようにソフトウェアを設定します。手順については、ファイアウォールソフトウェアのマニュアルを参照してください。

解決策 3：システムクロックの設定をチェックする。

システム時計の日付と時刻が正しいことを確認します。日付と時刻の設定を変更するには、タスクバーの時刻表示をクリックします。

解決策 4：システム保護ソフトウェアを無効にする。

システム保護ソフトウェアは、Adobe.com/jp オンラインサービスへの接続を妨げる可能性があります。システム保護ソフトウェアを無効にするには、ソフトウェアのマニュアルを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

解決策 5：コンピューターを簡易モードで起動する。

ファイアウォールソフトウェアやシステム保護ソフトウェアと同様に、他のアプリケーションやユーティリティもオンラインサービスへのアクセスを妨げる可能性があります。簡易モード（Mac OS ではセーフブート、Windows ではクリーンブート）でコンピューターを起動すると、これらのアイテムは一時的に無効になります。

• Mac Os：セーフブートを実行する： Shift キーを押したままにして Macintosh を起動します。詳細については、Apple サポート Web サイトで、セーフモードで起動するを参照してください。
• Windows XP： Microsoft サポート Web サイトで、クリーンブート状態で起動するように Windows XP を構成する方法を参照してください。
• Windows Vista/Windows 7： Microsoft サポート Web サイトの Windows Vista または Windows 7 で「クリーンブート」を実行して問題をトラブルシューティングする方法を参照してください。

解決策 6：プロキシ設定の問題を確認する。

• Windows XP：Start／Run をクリックします。「開く」 ボックスで cmd と入力します。Enter キーを押します。
• Windows Vista/Windows 7：「スタート」をクリックします。 「検索の開始」ボックスでcmd と入力します。Enter キーを押します。
• Mac OS：デスクトップから、移動／ユーティリティを選択します。 「端末」をダブルクリックします。

• このテストに成功すると、次の内容が返されます：activate.adobe.com [ip アドレス]（それ以外の情報は無視してかまいません。） 例えば、
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) with 56 bytes of data
• このテストに失敗する場合は、ネットワークシステム環境設定でインターネットアクセス用のプロキシ設定を構成してください。 または、プロキシ無しでライセンス認証を試してみてください。 （認証プロキシもライセンス認証プロセスを実行できなくします。）この作業に手助けが必要な場合は、お使いのインターネットサービスプロバイダ、または IT 管理者にご連絡ください。