Creative Cloud 앱 확장 기능 또는 플러그인의 일반적인 설치 문제 해결

Creative Cloud 앱 확장 기능 또는 플러그인을 설치하는 동안 문제가 있습니까? 설치 중 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 오류에 대한 해결 방법을 빠르게 살펴보십시오.

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메시지와 오류 코드를 받았습니까? 오류 코드에 대한 해결 방법 찾기

Creative Cloud 데스크탑 앱에 마켓플레이스 탭이 표시되지 않음

Creative Cloud 데스크탑 앱에서 Stock 및 마켓플레이스 탭이 표시되지 않는다면, 이는 ARM이 탑재된 Windows 10을 사용하고 있을 가능성이 높습니다. ARM 프로세서를 사용하는 Windows 컴퓨터에 대한 플러그인 지원은 곧 제공될 예정입니다. 그 전까지는 Intel 프로세서가 탑재된 Windows 컴퓨터에 플러그인을 설치하고 실행할 것이 권장됩니다.

마켓플레이스에서 Adobe XD 플러그인을 설치할 수 없음

Adobe XD 플러그인은 Creative Cloud 데스크탑 앱의 Stock 및 마켓플레이스 탭을 통해서만 설치할 수 있습니다. Adobe XD의 최신 버전이 없는 경우 XD 플러그인을 설치하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

최신 버전의 Adobe XD 설치

기본 해결 방법

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다. (Windows 작업 표시줄 또는 macOS 메뉴 바에서  아이콘 선택)

  2. 탭으로 이동한 다음 업데이트를 선택합니다.

  3. Adobe XD 옆의 업데이트를 선택합니다.

  4. 최신 버전의 Adobe XD로 업데이트한 후 플러그인을 다시 설치해 보십시오. 

    여전히 플러그인을 설치할 수 없는 경우에는 다음 단계를 따르십시오.

여전히 문제가 발생합니까?

  1. 최신 버전의 Creative Cloud 데스크탑 앱이 설치되어 있는지 확인하십시오.

  2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

  3. Creative Cloud 데스크탑 앱과 Adobe XD를 엽니다. 

  4. Creative Cloud 데스크탑 앱의 Stock 및 마켓플레이스 탭에서 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

오류 해결 - “문제가 발생했습니다. 일부 플러그인이 표시되지 않을 수 있습니다.”

다운로드한 플러그인이 Adobe Exchange 웹 사이트에 표시되지만 Creative Cloud 데스크탑 앱에는 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. “문제가 발생했습니다. 일부 플러그인이 표시되지 않을 수 있습니다.”

다음 단계를 통해 이 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다(아직 열려 있지 않은 경우).

  2. 도움말 > 업데이트 확인을 선택합니다.

    업데이트 확인

Creative Cloud 데스크탑 앱 로드가 완료되면 다운로드한 플러그인 또는 확장 기능이 Stock 및 마켓플레이스 탭에 표시됩니다.

플러그인 설치 후 Intel 에뮬레이션 모드에서 앱을 열라는 메시지가 표시됨

Apple M1 컴퓨터에 플러그인 또는 확장 기능을 설치할 때 Intel 에뮬레이션 모드에서 앱을 열라는 메시지가 표시됩니다. 

Intel 에뮬레이션 모드에서 앱을 열려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 탭으로 이동합니다.

    앱 탭으로 이동

  2. 설치됨 섹션에서 열고자 하는 앱을 찾은 다음 기타 액션  아이콘을 선택합니다.

    기타 액션 아이콘 선택

  3. 열기(Intel)를 선택합니다.

    Intel 에뮬레이션 모드에서 Creative Cloud 앱 열기

    그러면 Intel 에뮬레이션 모드에서 앱이 열립니다. 앱이 열리면 이제 플러그인을 사용할 수 있습니다.

Business ID로 로그인할 때 플러그인이 표시되지 않습니까?

가끔씩 비즈니스 계정이 업그레이드된 후 플러그인이 마이그레이션되지 않습니다.

이 문제를 해결하는 방법

적절한 프로필을 사용하여 Creative Cloud 데스크탑 앱에 로그인하고 플러그인을 다시 설치합니다. 여러 프로필에 대한 플러그인이 필요한 경우 각 프로필에 대해 프로세스를 반복하십시오.

오류 코드에 대한 해결 방법 찾기

다음 표에서 오류 코드를 찾은 다음 제공된 해결 방법을 따르십시오.

Creative Cloud 데스크탑 앱에서 플러그인을 설치할 때 오류를 해결하는 방법

오류 코드 오류 메시지 또는 설명 오류 해결 방법

-1

알 수 없는 오류

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
-2 파일 시스템 오류

파일 시스템 오류는 일반적으로 권한 오류 또는 디스크 공간과 관련된 오류입니다. 디스크에서 여유 공간을 확보합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

이 기능이 작동하지 않으면 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-3

추출 실패

오류 - 3은 압축된 플러그인 파일이 손상되었거나 플러그인 파일 중 하나가 누락되었거나 디스크 공간이 부족함을 나타냅니다.

디스크에서 여유 공간을 확보합니다. Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-4

매니페스트 구문 분석 실패

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-5

내부 구문 분석 실패

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-6

플러그인이 호환되지 않음

오류 코드 -6은 다운로드한 플러그인이 설치된 앱과 호환되지 않음을 나타냅니다. 앱 버전이 확장 기능과 호환되지 않으면 Adobe Exchange에 설치된 확장 기능이나 플러그인이 Creative Cloud 앱에 추가되지 않습니다. 마찬가지로, 업데이트한 앱이 확장 기능이나 플러그인과 더 이상 호환되지 않으면 앱에 확장 기능이 표시되지 않습니다. 

호환되는 앱을 설치하고 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

위 솔루션으로 해결되지 않으면 이 페이지의 해결 방법을 주어진 순서에 따라 시도해 보십시오. 

-7

다운로드 실패

먼저 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 Adobe Exchange 웹 사이트 및 동일한 계정의 Creative Cloud 데스크탑 앱에 로그인되어 있는지 확인합니다. 

-8

인터넷 연결 없음

인터넷 연결을 확인하고 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-9
연결 시간 초과
인터넷 연결을 확인하고 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-10

잘못된 확장 기능

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-11

데이터베이스 업데이트 실패

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-12

작업이 취소됨

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
-13 사용자가 작업을 취소함 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
-14

애플리케이션이 실행 중이지만 응답하지 않음

Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
-15 애플리케이션에 연결할 수 없음 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
1001 권한을 찾을 수 없음
  • Adobe Exchange와 Creative Cloud에 모두 동일한 사용자 계정이 있는지 확인합니다. 동일한 자격 증명으로 Adobe Exchange 웹 사이트 및 Creative Cloud 데스크탑 앱 모두에 로그인합니다.
  • Creative Cloud 데스크탑 앱을 열고 도움말 > 업데이트 확인을 선택하여 플러그인 권한을 새로 고칩니다.
  • 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
1002 권한 문제

이 오류는 메시지가 표시될 때 계정 자격 증명을 입력하지 않은 경우 발생합니다.

플러그인 또는 확장 기능을 다시 설치하고 메시지가 표시되면 자격 증명을 입력하십시오. 

1003 플러그인 작업 시간 초과 인터넷 연결을 확인하고 Creative Cloud 데스크탑 앱과 설치된 앱을 종료합니다. 그런 다음 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작하고 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

ExManCmd 도구 또는 UPIA(Unified Plugin Installer Agent)에서 플러그인을 설치할 때 오류를 해결하는 방법

오류 코드 오류 메시지 또는 설명 오류 해결 방법
-152 플러그인을 설치할 수 없습니다. 이 오류는 macOS에서만 발생합니다. 이 오류를 해결하려면 Creative Cloud 데스크탑 앱을 종료하고 다시 여십시오. 그런 다음 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오. 
-175 추가 기능을 설치하지 못했습니다. 설치하려면 더 높은 권한이 있어야 합니다. 

컴퓨터에서 응용 프로그램을 설치할 수 있는 관리자 액세스 권한이 없거나 관리자 암호를 입력하라는 메시지가 표시될 때 아니요 또는 취소를 선택하면 발생하는 오류입니다. 이 오류를 수정하려면 설치 중에 관리자 암호를 입력해야 합니다.
 

확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 Stock 및 마켓플레이스로 이동합니다. 확장 기능을 찾은 다음 설치된 경우 제거를 선택합니다. 제거가 완료될 때까지 2분 정도 기다렸다가 설치를 선택하십시오. 알림 메시지가 나타나면 선택합니다. 메시지가 표시되면 관리자 암호를 입력하고 알림 대화 상자에서 를 선택합니다.
 

(Windows만 해당) 문제가 지속되면 작업 관리자를 열고 세부 정보 탭으로 이동합니다. AdobeExtensionsService.exe 프로세스를 선택한 다음 작업 끝내기를 선택합니다. 백그라운드 프로세스가 닫히면 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

-192 Extension Manager 초기화 실패, 상태 = -192!

Creative Cloud 데스크탑 앱 버전이 ExMan 명령 도구와 호환되지 않습니다. Creative Cloud 앱을 업데이트하고 다시 시도하십시오.

Creative Cloud 데스크탑 앱의 최신 버전으로 업데이트한 다음 확장 기능이나 플러그인을 설치해 보십시오.
-201, 204

추가 기능 <addon-name> 설치에 실패했습니다. 추가 기능이 유효하고 다운로드 되었는지 확인하십시오.

ZXP 파일을 풀지 못했습니다.

실행 중인 호환 Creative Cloud 애플리케이션을 종료합니다. 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오. 
-402 서명 확인에 실패했습니다. 최신 "ZXPSignCmd" 도구를 사용하여 ZXP 파일에 다시 서명하십시오. 실행 중인 호환 Creative Cloud 애플리케이션을 종료합니다. 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오. 
-403, -411 호환되는 Creative Cloud 앱을 찾을 수 없습니다. 확장 기능을 설치하기 전에 호환되는 버전의 Creative Cloud 애플리케이션을 설치합니다. 애플리케이션이 설치되면 확장 기능을 다시 설치해 보십시오.
-407, -408 이 기능에 필요한 다른 추가 기능이 설치되어 있지 않거나 활성화되어 있지 않습니다.

설치하려는 확장 기능이나 플러그인에 대한 설명을 읽어 먼저 설치해야 하는 확장 기능이나 플러그인을 확인합니다. 필요한 확장 기능이나 플러그인을 먼저 설치한 다음 설치하려는 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치합니다.
-412 같은 이름의 추가 기능이 이미 설치되어 있습니다. 이미 설치된 확장 기능이나 플러그인이 원하는 것인지 확인하십시오. 설치된 프로그램이 이름만 같은 다른 제품이고 Creative Cloud 마켓플레이스를 통해 사용 가능한 프로그램을 원한다면 현재 설치되어 있는 제품을 제거해야 합니다. 그런 다음 Creative Cloud 마켓플레이스를 통해 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치합니다.
-418 이 추가 기능의 최신 버전이 이미 설치되어 있습니다. Creative Cloud 마켓플레이스를 통해 제공되는 특정 버전이 필요한 경우, 이전에 설치한 신규 버전을 제거해야 합니다. 그런 다음 Creative Cloud 마켓플레이스를 통해 이전 버전을 다시 설치합니다. Creative Cloud 마켓플레이스의 플러그인으로 이동하여 확장 기능 또는 플러그인을 찾고 이미 설치된 경우 제거를 선택합니다. 제거가 완료될 때까지 2분 정도 기다렸다가 설치를 선택하십시오.
-456

사례 1: 설치/업데이트를 완료하려면 관련 Creative Cloud 앱을 닫아야 합니다. 

사례 2: 추가 기능의 설치/업데이트를 완료하려면 호환되는 Adobe 애플리케이션을 닫아야 합니다.

실행 중인 호환 Creative Cloud 애플리케이션을 종료합니다. 그런 다음 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치/업데이트해 보십시오. 
-458 필요한 Adobe 애플리케이션이 설치되지 않았습니다.

앱 버전이 확장 기능이나 플러그인과 호환되지 않으면 Adobe Exchange에 설치된 확장 기능이나 플러그인이 Creative Cloud 앱에 추가되지 않습니다. 마찬가지로, 업데이트한 앱이 확장 기능이나 플러그인과 더 이상 호환되지 않으면 앱에 확장 기능이 표시되지 않습니다.

이 확장 기능(플러그인 또는 추가 기능)을 지원하는 호환 Creative Cloud 애플리케이션을 하나 이상 설치한 다음 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오. 

-459 설치된 Adobe 애플리케이션과 추가 기능이 호환되지 않아서 설치되지 않았습니다.

앱 버전이 확장 기능이나 플러그인과 호환되지 않으면 Adobe Exchange에 설치된 확장 기능이나 플러그인이 Creative Cloud 앱에 추가되지 않습니다. 마찬가지로, 업데이트한 앱이 확장 기능이나 플러그인과 더 이상 호환되지 않으면 앱에 확장 기능이 표시되지 않습니다.

이 확장 기능(플러그인 또는 추가 기능)을 지원하는 호환 Creative Cloud 애플리케이션을 하나 이상 설치한 다음 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오. 

-1xx (-151 ~ -191) 이 추가 기능을 설치하는 동안 파일 작업 오류가 발생했습니다. 확장 기능이나 플러그인이 손상되었습니다. 다시 설치해 보십시오. 
-2xx (-251 ~ -278) 이 추가 기능을 설치하는 동안 파일 작업 오류가 발생했습니다. 확장 기능이나 플러그인이 손상되었습니다. 다시 설치해 보십시오. 
-5xx (-500 ~ -513) 데이터베이스를 업데이트하지 못했습니다 확장 기능이나 플러그인이 손상되었습니다. 다시 설치해 보십시오. 
-506 Creative Cloud 데스크탑 앱을 통해 이미 설치된 경우 UPIA 도구를 사용하여 플러그인을 설치하려고 합니다.
Creative Cloud 데스크탑 앱에서 플러그인 또는 확장 기능을 제거한 다음 UPIA 도구를 사용하여 설치합니다.
-602 라이선스 확인에 실패했거나 Creative Cloud 데스크탑 앱에 로그인하지 않고 암호화된 플러그인을 사용하고 있습니다.

이 오류는 플러그인 설치가 관리자 권한과 연결되어 있거나 Creative Cloud 데스크탑 앱에서 로그아웃한 경우 발생할 수 있습니다. 이 오류를 수정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱에 로그인합니다. 
  2. 그런 다음 관리자 권한 없이 확장 기능 또는 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) 라이선스 확인에 실패했거나 Creative Cloud 데스크탑 앱을 설치하지 않고 암호화된 플러그인을 사용하고 있습니다.
이 오류는 플러그인이 손상되었거나 디바이스에 Creative Cloud 데스크탑 앱이 설치되어 있지 않을 때 발생할 수 있습니다. 이 오류를 수정하려면 다음을 수행하십시오.
  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 설치하고 계정에 로그인합니다.
  2. 그런 다음 관리자 권한 없이 확장 기능 또는 플러그인을 다시 설치해 보십시오.
641, 642 플러그인을 설치할 수 없습니다.
이 오류는 UPIA(Universal Plugin Installer Agent) 명령줄 도구의 sudo 명령을 사용하여 확장 또는 플러그인을 설치하려고 할 때 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다. 그런 다음 확장 기능이나 플러그인을 설치해 보십시오.

여전히 문제가 발생합니까?

Adobe 고객 지원 센터와 설치 로그 파일을 공유하면 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다.

  1. 다음 위치에서 이름이 ExManCoreLibLog.YES(.txt 확장자가 아닌 .YES 확장자)인 빈 파일을 만듭니다.

    • Win: C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac: /Users/<사용자 이름>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. 다음 위치에 이름이 asu.trace (.txt 확장자가 아닌 .trace 확장자)인 빈 파일을 만듭니다.

    • Win: C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac: /Users/***/Library/Logs
  3. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다(Windows 작업 표시줄 또는 macOS 메뉴 바에서  아이콘 선택).

  4. Creative Cloud 마켓플레이스를 사용하여 확장 기능이나 플러그인을 다시 설치해 보십시오.

  5. 로그 수집기 도구를 사용하여 Adobe와 로그를 공유합니다.

  6. 이 문제에 대해 asupport@adobe.com으로 문의해 주십시오. 

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