로그 파일의 설치 문제 해결 | Creative Cloud

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Adobe Creative Cloud 제품 설치 관리자는 해당 작업을 로그 파일에 기록합니다. 설치 중에 오류 메시지가 표시되면 Adobe 지원 페이지에서 해결 방법을 검색하십시오. 그렇지 않은 경우 로그 파일을 확인하여 설치 중에 특정 오류가 발생했는지 알아보십시오.

제품을 다운로드, 추출 및 설치하는 동안 Creative Cloud 설치 관리자는 3개의 서로 다른 로그 파일을 생성합니다.

  • dlm log에는 다운로드 중에 발생하는 오류가 포함됩니다.
  • PDapp 로그에는 설치 중 처음 몇 분 동안 발생하는 오류가 포함됩니다.
  • 기본 제품 설치 로그에는 설치 중에 발생하는 오류가 포함됩니다.

이러한 각 로그 파일을 열고 읽는 방법에 대해서는 아래의 지침을 따르십시오.

참고:

어디서부터 시작해야 할지 궁금하신가요? Creative Cloud 설치 관리자는 설치하는 동안 다운로드, 추출 및 설치라는 3단계 프로세스를 순환합니다. 다운로드한 파일을 추출하는 동안 설치 관리자의 제품 이름 옆에 "추출하는 중"이라는 단어가 표시됩니다. 남은 다운로드 및 설치 프로세스 동안 진행률 표시줄이 표시됩니다. "추출하는 중"이라는 단어라 표시되기 전에 오류가 발생하면 다운로드 오류를 기록하는 .dlm log를 확인하여 시작합니다. 설치가 끝날 무렵에 오류가 발생하면 제품 로그 파일을 확인하여 시작할 수 있습니다. 그렇지만 설치하는 동안 3단계 프로세스가 여러 번 반복될 수 있으므로 세 개의 모든 로그 파일에서 오류를 확인하는 것이 가장 안전합니다.

자동 또는 배포된 설치에 문제가 있습니까? (관리자 전용)

자동 또는 배포된 설치의 문제를 해결하려는 경우 설치하지 못하면 클라이언트 컴퓨터의 설치 로그, 패키지가 빌드될 때 오류가 있으면 Creative Cloud Packager 빌드 로그를 참조하십시오. 자동 설치의 경우 로그 파일이 오류 메시지를 기록하는 유일한 위치가 됩니다. 자동 또는 배포된 설치 문제 해결(관리자 전용)을 참조하십시오.

Creative Suite를 설치하는 데 문제가 있습니까?

Creative Suite 로그를 열고 읽는 방법에 대한 자세한 내용은 로그 파일을 사용하여 설치 문제 해결 | CS을 참조하십시오.

다운로드 오류에 대한 dlm 로그 분석

Creative Cloud 데스크탑 앱은 설치 파일을 먼저 다운로드한 후 압축을 풀어서 설치합니다. 다운로드 중에 발생하는 오류는 dlm.log 파일에 기록됩니다.

참고:

다운로드 오류의 가장 일반적인 원인은 다운로드 프로세스를 차단하는 방화벽이나 프록시입니다. 지원되는 프록시 서버 및 해당 구성에 대한 자세한 내용은 Creative Cloud 제품의 프록시 지원을 참조하십시오.

  1. dlm.log 파일로 이동합니다.

    • Windows: \Users\<사용자 이름>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
    • Mac OS: /Users/<사용자 이름>/Library/Logs/AdobeDownload/
    참고:

    Mac OS에서 Library 폴더를 찾을 수 없으면 Option 키를 잠시 누른 다음 Finder에서 [이동] 메뉴를 클릭합니다. Library 폴더가 Home 폴더 아래에 표시됩니다.

  2. 메모장(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)을 사용하여 로그 파일을 엽니다.

    참고:

    기본적으로 로그 파일은 Mac OS의 콘솔에서 열립니다. Command+A를 눌러 모든 텍스트를 선택하고 복사한 후 텍스트 편집기에 붙여넣은 다음 계속합니다.

    Dlm.log는 설치 시도를 순서대로 기록합니다. 로그의 각 줄은 설치가 시도된 시기를 나타내는 날짜 및 타임스탬프로 시작됩니다. 각 시도는 빌드 버전 번호로 시작됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)

    참고:

    dlm.log 파일이 아주 길고 읽기 어려운 경우 해당 파일을 삭제한 후 제품을 다시 설치하여 새 dlm.log 파일을 생성할 수 있습니다.

  3. 커서를 파일 맨 아래로 이동한 후 역방향으로 ERROR를 한 번 검색한 후 FATAL을 다시 한 번 검색합니다.

    각 설치 시도는 로그 파일 맨 아래에 추가됩니다. 파일 아래쪽에서 검색을 시작한 후 역방향으로 검색하면 가장 최근의 오류부터 찾아 해결할 수 있습니다.

    참고:

    대/소문자 구분을 선택하고 ERROR 또는 FATAL을 모두 대문자로 입력하여 각각의 새 오류 메시지로 빠르게 이동하고 다른 "error" 또는 "fatal" 인스턴스는 건너뜁니다.

    로그의 각 줄 맨 처음에는 날짜 및 시간 스탬프가 표시되고 이어 응답 및 번호가 표시됩니다. 이 정보는 오류 메시지에 포함되지 않습니다. 오류 해결 방법을 검색할 때 무시하세요.

    로그 항목 예:

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

    이러한 예에 나오는 오류는 NetDBError error has occurred - 8 및 the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE입니다.

  4. Adobe 지원 페이지에서 각 오류 메시지에 대한 해결 방법을 검색합니다. 검색 문자열에서 경로 및 컴퓨터 특정 정보를 생략하십시오.

    위의 오류 예의 경우 “NetDBError error has occurred - 8” 및 "the download job (0) failed to execute"를 검색할 수 있습니다.

    다음 오류를 무시할 수 있습니다. 제품이 설치되지 못하게 합니다.

    10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953

    참고:

    인터넷에서 오류 해결 방법을 검색할 때는 포럼 게시물, 블로그 등의 사용자가 문서화되지 않은 해결 방법을 게시할 수 있다는 점에 유의하십시오. 단계를 시도하기 전에 해결 방법이 성공했는지 확인하십시오.

    다운로드되지 못하게 방해할 수 있는 네트워크 및 연결 문제를 해결하는 방법은 네트워크 및 연결 문제를 참조하십시오.

Creative Cloud PDapp 로그 분석

제품을 설치하는 동안 처음 몇 분 내에 발생하는 문제는 일반적으로 PDApp.log 파일에 포함됩니다.

  1. 다음 폴더 중 하나에서 PDapp.log 파일을 탐색합니다.

    참고: 다음 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 필요한 경우 [폴더 옵션](Windows) 또는 [Option 키] > [이동](Mac OS)을 사용하여 숨겨진 폴더를 확인합니다. 자세한 내용은 Windows 10 이하에서 숨겨진 파일 및 폴더 표시 또는 Mac OS X 10.7 이상에서 사용자 라이브러리 파일을 볼 수 없음을 참조하십시오.

    • Windows: \Users\<사용자 이름>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/<사용자 이름>/Library/Logs

  2. 메모장(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)와 같은 텍스트 편집기에서 PDapp.log를 여십시오.

    참고:

    기본적으로 로그 파일은 Mac OS의 콘솔에서 열립니다. Command+A를 눌러 모든 텍스트를 선택하고 복사한 후 텍스트 편집기에 붙여넣은 다음 계속합니다.

    PDapp.log는 설치 시도를 순서대로 기록합니다. 로그의 각 줄은 설치가 시도된 시기를 나타내는 날짜 및 타임스탬프로 시작됩니다. 각 시도는 빌드 버전 번호로 시작됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222

  3. 커서를 파일 맨 아래로 이동한 후 역방향으로 ERROR를 한 번 검색한 후 FATAL을 다시 한 번 검색합니다.

    참고:

    대/소문자 구분을 선택하고 ERROR 또는 FATAL을 모두 대문자로 입력하여 각각의 새 오류 메시지로 빠르게 이동하고 다른 "error" 또는 "fatal" 인스턴스는 건너뜁니다.

    로그의 각 줄 맨 처음에는 날짜 및 시간 스탬프가 표시되고 이어 응답, 구성 요소 및 번호가 표시됩니다. 이 정보는 오류 메시지에 포함되지 않습니다. 오류 해결 방법을 검색할 때 무시하세요.

    로그 항목의 예:

    03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    이 예의 오류는 checkForUpdates returned error Code: U41M1C220입니다.

    다음 오류를 무시할 수 있습니다. 제품이 설치되지 못하게 합니다.

    [ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
    [ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
    string. It returned : Error occurred in Updater Core
    [ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
    [ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
    sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
    [ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
    [ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

  4. Adobe 지원 페이지에서 각 오류 메시지에 대한 해결 방법을 검색합니다. 검색 문자열에서 경로 및 컴퓨터 특정 정보를 생략하십시오.

    이 오류 예의 경우 “checkForUpdates returned error Code: U41M1C220”을 검색할 수 있습니다.

    참고:

    인터넷에서 오류 해결 방법을 검색할 때는 포럼 게시물, 블로그 등의 사용자가 문서화되지 않은 해결 방법을 게시할 수 있다는 점에 유의하십시오. 단계를 시도하기 전에 해결 방법이 성공했는지 확인하십시오.

기본 Creative Cloud 제품 설치 로그 분석

제품을 설치하는 동안 처음 몇 분 내에 발생하는 문제는 일반적으로 Creative Cloud 제품 설치 로그 파일에 포함됩니다. 모든 제품 및 업데이트는 제품 설치 로그를 생성합니다.

Creative Cloud 설치 관리자는 몇 가지 다른 메커니즘을 사용하여 로그 파일을 생성합니다. 사용되는 로깅 메커니즘 유형에 따라, "installer.log" 또는 <제품 이름> <버전> <날짜> log.gz 파일(예: "Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz")을 찾아보십시오.

이 섹션에서는 log.gz 파일을 열고 읽는 방법을 설명합니다. installer.log 파일 사용에 대한 자세한 내용은 다운로드 및 설치 오류 해결을 참조하십시오.

  1. 다음 위치에 있는 제품 로그 파일로 이동하십시오.

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers

    각 로그 파일에는 파일 이름에 지정된 날짜로부터 시도된 모든 설치가 포함됩니다. 로그 파일에서 문제가 발생한 제품 및 날짜를 검토해야 합니다.

  2. WinRAR 또는 StuffIt와 같은 압축 해제 유틸리티를 사용하여 .gz 파일의 압축을 풉니다. 압축을 푼 결과 파일은 .log로 끝나는 일반 텍스트 파일입니다.

  3. 메모장(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)을 사용하여 .log 파일을 엽니다.

    참고:

    기본적으로 로그 파일은 Mac OS의 콘솔에서 열립니다. Command+A를 눌러 모든 텍스트를 선택하고 복사한 후 TextEdit에 붙여넣은 다음 계속합니다.

  4. 커서를 로그 맨 아래로 이동한 후 역방향으로 ERROR를 한 번 검색한 후 FATAL을 다시 한 번 검색합니다.

    참고:

    대/소문자 구분을 선택하고 ERROR 또는 FATAL을 모두 대문자로 입력하여 각각의 새 오류 메시지로 빠르게 이동하고 다른 "error" 또는 "fatal" 인스턴스는 건너뜁니다.

    로그의 각 줄 맨 처음에는 날짜 및 시간 스탬프가 표시되고 이어 응답, 코드 및 번호가 표시됩니다. 이 정보는 오류 메시지에 포함되지 않습니다. 오류 해결 방법을 검색할 때 무시하십시오.

    로그 항목의 예:

    03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    이 예의 오류는 DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)입니다.

    다음 오류를 무시할 수 있습니다. 제품이 설치되지 못하게 합니다.

    오류: - Adobe <제품 이름>: 언어 팩 설치 오류로 인해 실패

    참고:

    또한 WARN으로 표시된 섹션은 오류를 나타내지 않으므로 무시해도 됩니다.

  5. Adobe 지원 페이지에서 각 오류 메시지에 대한 해결 방법을 검색합니다. 검색 문자열에서 경로 및 컴퓨터 특정 정보를 생략하십시오.

    오류 예의 경우 “DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 -error: 13)”을 검색할 수 있습니다.

    참고:

    인터넷에서 오류 해결 방법을 검색할 때는 포럼 게시물, 블로그 등의 사용자가 문서화되지 않은 해결 방법을 게시할 수 있다는 점에 유의하십시오. 단계를 시도하기 전에 해결 방법이 성공했는지 확인하십시오.

자동 또는 배포된 설치 문제 해결(관리자 전용)

Creative Cloud Packager와 함께 설치되는 제품은 설치를 위해 Creative Cloud 데스크탑 앱을 사용하지 않습니다. 이러한 자동 설치(또는 배포)는 최종 사용자를 위해 화면에 어떤 내용도 표시하지 않습니다. setup.exe(Windows) 또는 <제품 이름> install.pkg(Mac OS)를 두 번 클릭하여 설치되는 제품은 제품이 설치 중임을 나타내기 위해 기본 UI를 표시합니다. 두 가지 유형의 설치에 대한 모든 오류가 위에 설명된 로그에 포함됩니다.

  1. dlm 로그 파일 분석.

  2. Creative Cloud PDapp 로그 파일 분석.

  3. Adobe 설치 Error.log 파일을 분석합니다.

    Adobe의 독자적인 설치 관리자는 각 Creative Cloud 제품에 대해 개별 로그 파일 뿐만 아니라 Adobe 설치 Error.log를 생성할 수 있습니다. 이 로그에는 설치 관리자에 중대한 영향을 미치는 오류가 포함됩니다. 개별 제품 로그보다 먼저 이 로그를 검토하십시오.

    Adobe 설치 Error.log 파일은 다음 위치에서 찾을 수 있습니다.

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers

  4. 기본 Creative Cloud 제품 로그 파일 분석.

    일반적으로 종료 코드 0은 설치가 성공적으로 수행되었음을 의미합니다. 자동 설치의 경우 설치가 실패하면 Adobe 설치 관리자는 제거 명령을 자동으로 실행합니다. 자동 설치가 실패한 경우 제거 명령도 종료 코드 0을 나타내며 성공하므로 마지막 설치로 스크롤하거나 종료 코드를 검토할 경우 결과를 오해할 수 있습니다. 다음을 사용하여 제거 시작을 확인할 수 있습니다.

    | [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
    | [INFO] | | OOBE | DE |
    *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

    로그 파일이 종료 코드 0으로 끝나면 로그가 이전 줄에서 uninstallation을 참조하지 않는지 확인합니다.  제거 후에 종료 코드 가까이에서 Physical payload uninstall result: 0도 찾아볼 수 있습니다.  

    자동 설치 오류를 해결하려면 제거 전에 발생한 오류를 검토해야 합니다.

  5. Creative Cloud Packager 로그 파일 분석.

    자동 설치 동안 여러 시스템에서 설치가 실패하는 경우 먼저 Creative Cloud Packager 로그 파일을 분석하고 개별 컴퓨터의 로그 파일로 이동합니다.

    Creative Cloud Packager에 의해 생성된 로그를 분석하는 방법을 포함하여 자동 설치 문제 해결에 대한 자세한 내용은 자동 Creative Cloud 설치 문제 해결을 참조하십시오.

여전히 도움이 필요하십니까?

Adobe 지원 페이지를 검색한 후에 오류에 대한 해결 방법을 찾을 수 없는 경우 Adobe 지원에 문의합니다.

참고:

지원 서비스에 문의하기 전에 Adobe 로그 수집자 도구를 실행하여 Adobe 지원 서비스와 쉽게 고유할 수 있는 zip 파일에 해당 로그 파일을 결합합니다.

Adobe 제품 포럼을 방문할 수도 있습니다.

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