Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 설치하거나 업데이트할 때 나타나는 오류를 찾아 해결합니다.

오류 설명 및 해결 방법

문제

Creative Cloud 응용 프로그램을 다운로드, 설치 또는 업데이트하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다.

해결 방법: 오류 유형 찾기

오류 메시지는 다운로드 실패를 나타냅니다. 아래 표에서 오류 번호와 추천 해결 방법을 찾으십시오. 위의 필터 메뉴를 사용하여 오류를 더 빨리 찾을 수 있습니다.

표시된 오류가 이 목록에 없으면 이 문서의 네트워크 및 연결 문제 해결 섹션을 참조하십시오.

다운로드 오류

유형 오류 해결 방법
다운로드 -60 설치하려는 앱의 시험버전을 다운로드합니다. 오류 -60 제품 다운로드를 참조하십시오.
다운로드 49 설치 프로그램에서 중요한 파일/디렉토리에 액세스할 수 없습니다. 아래의 CC 응용 프로그램 다운로드 시 오류 49를 참조하십시오.

설치 오류

유형 오류 해결 방법
설치 종료 코드 6 종료 코드 6 또는 종료 코드 7 설치 오류를 참조하십시오.
설치 종료 코드 7 종료 코드 6 또는 종료 코드 7 설치 오류를 참조하십시오.
설치 오류 코드 43 Creative Cloud 데스크톱 앱을 설치할 때 오류 43 발생을 참조하십시오.

참고:

위 표에 없는 설치 및 시작 오류에 대해서는 설치 및 시작 로그 오류를 참조하십시오.

업데이트 오류

Creative Cloud 데스크톱 앱의 오른쪽 상단에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 사용 가능한 업데이트를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 팝업 메뉴에서 [앱 업데이트 확인]을 선택합니다. 아래 차트를 사용하여 앱 업데이트를 시도할 때 발생하는 오류를 해결합니다.

앱 업데이트 확인
유형 오류 해결 방법
업데이트 U43M1D200 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오.  알 수 없는 오류.
업데이트 U43M1D204 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. 매니페스트 파일과 실제 파일에 지정된 파일 크기가 일치하지 않습니다.
업데이트 U43M1D205 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. 지정된 위치의 업데이트 서버에 파일이 없습니다.
업데이트 U43M1D207 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. 다운로드된 파일의 서명이 잘못되었습니다.
업데이트 U43M1D214 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오.
업데이트 U44M1P7 설치 실패, 오류 U44M1P7을 참조하십시오.

참고:

컴퓨터에 Creative Cloud 또는 Creative Suite 앱의 사전 출시 버전이 있을 경우 새 설치와 충돌할 수 있습니다. Adobe CC(Creative Cloud) Cleaner 도구를 사용하면 사전 출시 설치 기록이 제거됩니다. CC Cleaner 도구를 사용하여 설치 문제 해결을 참조하십시오.

네트워크 및 연결 문제 해결

문제

Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 설치하거나 업데이트하려 할 때 네트워크 연결이나 안정성 문제가 있음을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다.

해결 방법

자체 관리 또는 홈 네트워크에 연결되어 있는 경우, 고급 연결 문제 해결에 나열된 연결 문제 해결 단계를 참조하십시오.

구성이나 소프트웨어 오류가 아니라고 확신한다면 큰 파일을 다운로드할 때의 서비스 품질 문제일 수 있습니다. 다른 인터넷 연결을 사용해 보십시오:

  • 무선 연결 대신 유선 연결을 사용해 보십시오.
  • 다른 이더넷 케이블 및 포트를 사용해 보십시오.
  • 다른 인터넷 서비스 공급자를 사용하여 다운로드하십시오.

위의 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 응용 프로그램을 바로 다운로드해 볼 수 있습니다. 사이트에 액세스하려면 Adobe ID 및 암호를 입력해야 합니다.

방화벽 구성

문제

사용자가 소프트웨어/하드웨어 방화벽 설정으로 인해 다운로드 오류가 발생한 예를 보고했습니다. 이 문제와 관련된 가장 일반적인 오류는 오류 205입니다. 소프트웨어/하드웨어 방화벽의 구성으로 인해 다른 오류가 발생했을 수 있습니다.

해결 방법

관리되는 네트워크를 사용하는 경우, 다운로드 및 서비스를 수용하도록 방화벽을 구성하는 방법을 알려면 네트워크 관리자에게 확인하거나, Adobe Creative Cloud 네트워크 종단점을 참조하십시오.

다운로드 로그 확인 방법

컴퓨터의 다운로드 로그에는 각 다운로드 실패의 정확한 원인에 대한 자세한 정보가 들어 있습니다.

다운로드가 계속 실패하는 경우 다운로드 로그를 검토하여 다운로드 실패 원인에 대한 추가 정보를 알 수 있습니다.

다운로드 로그는 다음 위치에 있습니다.

  • Mac OS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (이 명령을 [시작] > [검색] 상자에 붙여넣어 로그 찾기)

자세한 내용은 로그 파일로 설치 문제 해결 | CC를 참조하십시오.

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