다음 링크 중 하나에서 로그 수집기 도구를 다운로드합니다.
마지막 업데이트 날짜
2022년 12월 13일
Adobe Log Collector 도구를 사용하여 Creative Cloud 앱에서 발생하는 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
로그 수집기 도구란 무엇입니까?
Adobe Log Collector는 사용자 컴퓨터에서 Adobe 서버로 로그를 수집하고 업로드하는 데 사용되는 일반 유틸리티 도구입니다. 수집된 로그 데이터는 Adobe에서 사용자 경험을 개선하고, 중요한 문제를 수정하고, 고객 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
로그 수집기 도구 다운로드 및 사용 방법
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다음 중 하나를 수행하십시오.
- Windows: LogCollectorTool.exe 파일을 더블 클릭합니다. 파일의 압축을 풀 위치를 지정하고 다음을 클릭합니다.
- macOS: LogCollectorTool.dmg 파일을 더블 클릭합니다. 그런 다음 로그 수집 도구 아이콘을 더블 클릭하여 로그 수집 도구를 엽니다.
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로그 수집에 동의하면 로그 수집 도구가 컴퓨터에서 필요한 파일을 수집하여 데스크탑에서 ZXP 파일로 저장합니다. 업로드(Windows) 또는 계속(macOS)을 클릭하여 Adobe와 로그 파일을 공유합니다.
참고:파일이 업로드되면 등록된 전자 메일 주소로 확인 메일을 받게 됩니다.
ZXP 파일의 내용
로그 수집 도구는 서명된 ZXP 파일을 생성합니다. 언제든지 이 파일을 열어 수집된 정보를 검토할 수 있습니다. Adobe는 ZXP 파일의 정보를 사용하여 버그를 식별하고 Creative Cloud 앱을 개선합니다.
로그 수집 도구로 만들어진 ZXP 파일은 암호화된 고유 Adobe 사용자 ID, 제품 시리얼 번호와 디버그 및 설치 관리자 로그 파일 정보를 포함할 수 있습니다.
FAQ
이 도구는 Creative Cloud를 통해 설치된 모든 주요 Adobe 제품 및 서비스를 지원합니다.
참고: 로그 수집기 도구는 Acrobat의 설치 로그를 수집하지 않습니다. Acrobat/Reader가 갑자기 종료되거나 작동을 멈출 때 로그를 수집하는 방법에 대해 알아보십시오.
로그는 HTTPS와 함께 업계 표준 TLS(Transport Layer Security) 1.2 프로토콜을 사용하여 전송되며 SHA-256 암호화를 사용하여 암호화됩니다.
Adobe의 내부 네트워크에 들어오면 로그는 Adobe 방화벽 내의 네트워크 파일 시스템에 저장되며 다음과 같은 Adobe 모범 사례를 준수합니다.
- 보안 데이터 삭제 표준
- 네트워크 보안 표준
- 데이터 분류 및 처리 표준
로그 저장 및 액세스와 관련된 모든 서버는 Adobe 데이터 센터에서 내부적으로 호스팅되며 외부 클라우드에 저장되거나 액세스되지 않습니다.
현재 로그는 업로드한 날짜로부터 30일 동안 저장됩니다. 30일 이후에는 GDPR 및 기타 규제 가이드라인에 따라 모든 시스템에서 삭제됩니다.
이 로그에 대한 액세스는 Adobe 고객 지원 팀 및 LogCollectorTool 개발 팀에서 선택한 직원으로 제한됩니다. 보안 강화를 위해 액세스 권한이 있는 Adobe 직원은 다중 인증을 사용하여 내부 웹 포털을 통해 로그인합니다.
수집된 로그에는 디바이스 ID, Adobe ID 및 IP 주소 등 제한된 사용자 개인 정보가 포함되어 있습니다.
또한 이러한 로그는 업로드한 날짜로부터 30일 동안만 저장되며 Adobe 고객 지원 팀 및 LogCollectorTool 개발 팀에서 선택한 직원이 액세스할 수 있습니다. 귀하의 요청에 따라 가능한 제품 문제를 조사하는 데만 사용됩니다.
수집된 로그의 사본은 데스크탑에 저장됩니다. 로그는 암호화 없이 단일 아카이브 파일에 일반 텍스트로 저장됩니다. 디바이스에서 로그에 쉽게 액세스하고 볼 수 있습니다.
