Adobe는 설치된 Adobe Creative Cloud 앱과 관련된 디버그 정보를 수집하는 로그 수집 도구를 개발했습니다. 로그 수집 도구는 서명된 ZXP 파일을 생성하며 Adobe에 보낼 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. Adobe는 ZXP 파일에 포함된 정보를 사용하여 버그를 식별하고 Creative Cloud 소프트웨어 제품을 개선합니다. 로그 수집 도구를 다운로드하여 실행하고 ZXP 파일을 Adobe로 반환하면 Adobe가 설명한 대로 정보를 사용하는 데 동의하게 됩니다. 언제든지 ZXP 파일을 열어 수집된 정보를 검토할 수 있습니다. 이 정보에는 암호화된 고유한 Adobe 사용자 ID, 제품 일련 번호는 물론 디버그 및 설치 프로그램 로그 파일 정보가 포함될 수 있습니다.

Adobe ID를 사용하여 Creative Cloud에 로그인한 경우 로그 수집 도구가 수집된 로그 파일을 Adobe 서버에 업로드합니다. 그러나 Creative Cloud에 로그인하지 않은 경우 Adobe 지원에 문의하여 수집된 로그 파일을 공유할 수 있습니다.

참고:

로그 수집 도구는 Acrobat의 설치 로그를 수집하지 않습니다. 이 도구를 사용하여 다운로드 및 라이선스 프로세스에 대한 로그 파일을 수집할 수 있습니다. 로그 파일로 설치 문제 해결 | CC에서 수동으로 설치 로그 파일을 찾아 해석하는 방법에 대한 자세한 내용을 찾아볼 수 있습니다.

Windows

  1. 다음 링크에서 Windows용 로그 수집 도구를 다운로드하십시오.

    참고:

    파일 다운로드 또는 저장 여부를 묻는 메시지가 나타나면 파일 저장을 클릭하여 컴퓨터에 저장합니다.

  2. LogCollectorTool.exe를 두 번 클릭합니다.

  3. 파일의 압축을 풀 위치를 지정하고 다음을 클릭합니다.

  4. 화면에 표시되는 라이선스 정보를 읽고 계속을 클릭합니다.

  5. 계속을 클릭합니다. 로그 수집 도구가 컴퓨터에서 로그 및 디버그 파일 수집을 시작합니다.

  6. 수집된 로그 파일은 데스크탑에 ZXP 파일로 저장됩니다. 로그가 성공적으로 수집되면 파일 위치가 화면에 표시됩니다. 업로드를 클릭하여 로그 파일을 Adobe와 공유합니다. 로그가 업로드되면 등록된 이메일 ID로 로그 업로드 상태와 함께 확인 메일을 받게 됩니다.

    참고:

    Creative Cloud에 로그인하지 않은 경우 Adobe 지원에 문의하여 파일을 공유할 수 있습니다.

Mac OS

  1. LogCollectorTool.dmg 링크를 클릭하여 Mac OS용 로그 수집 도구를 다운로드하십시오.

    참고:

    로그 수집 도구는 macOS 10.10 이상에서 지원됩니다.

  2. LogCollectorTool.dmg 파일을 두 번 클릭하여 이 파일을 마운트합니다.

  3. 로그 수집 도구를 열려면 두 번 클릭하십시오.

  4. 현재 로그인 한 관리자 계정의 암호를 입력하고 리턴 키를 누릅니다. 암호를 입력할 때 입력된 문자가 보이지 않으면 계속 입력하십시오.

  5. 화면에 표시되는 라이선스 정보를 읽고 계속을 클릭합니다.

  6. 계속을 클릭합니다. 로그 수집 도구가 컴퓨터에서 로그 및 디버그 파일 수집을 시작합니다.

  7. 수집된 로그 파일은 데스크탑에 ZXP 파일로 저장됩니다. 로그가 성공적으로 수집되면 파일 위치가 화면에 표시됩니다. 계속을 클릭하여 Adobe에서 로그 파일을 공유합니다. 로그가 업로드되면 등록된 이메일 ID로 로그 업로드 상태와 함께 확인 메일을 받게 됩니다.

    참고:

    Creative Cloud에 로그인하지 않은 경우 Adobe 지원에 문의하여 파일을 공유할 수 있습니다.

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