Creative Cloud 로그 수집 도구를 사용하여 Creative Cloud 앱에서 발생하는 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

Creative Cloud 로그 수집 도구란 무엇입니까?

Creative Cloud 로그 수집 도구를 사용하면 설치된 Adobe Creative Cloud 앱에 대한 문제 해결 정보를 수집할 수 있습니다.

이 도구는 서명된 ZXP 파일을 생성하며, Adobe에 보낼 것인지 묻는 메시지를 표시합니다. Adobe는 ZXP 파일에 포함된 정보를 사용하여 버그를 식별하고 Creative Cloud 소프트웨어 제품을 개선합니다. 언제든지 ZXP 파일을 열어 수집된 정보를 검토할 수 있습니다. 이 정보에는 암호화된 고유한 Adobe 사용자 ID, 제품 일련 번호, 디버그 및 설치 프로그램 로그 파일 정보가 포함될 수 있습니다.

로그 수집 도구를 다운로드하여 실행하고 ZXP 파일을 Adobe와 공유하면 Adobe가 설명한 대로 정보를 사용하는 데 동의하게 됩니다.

참고:

로그 수집 도구는 Acrobat의 설치 로그를 수집하지 않습니다. 그러나 이 도구를 사용하여 Acrobat의 다운로드 및 라이선스 지정 절차에 대한 로그 파일을 수집할 수 있습니다. 설치 로그 파일을 수동으로 찾고 해석하는 방법을 알아보려면 로그 파일로 설치 문제 해결 | Creative Cloud를 참조하십시오.

로그 수집 도구 사용 방법

  1. 운영 체제에 따라 다음 링크 중 하나에서 로그 수집 도구를 다운로드하십시오.

  2. OS에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.

    • Windows: LogCollectorTool.exe 파일을 두 번 클릭합니다. 파일의 압축을 풀 위치를 지정하고 다음을 클릭합니다.
    • macOS: LogCollectorTool.dmg 파일을 두 번 클릭합니다. 그런 다음 로그 수집 도구 아이콘을 두 번 클릭하여 로그 수집 도구를 엽니다.
  3. 화면에 표시되는 라이선스 정보를 읽고 계속을 클릭합니다.

    Creative Cloud 로그 수집 도구 라이선스 정보: Windows
    라이선스 정보: Windows
    Creative Cloud 로그 수집 도구 라이선스 정보: macOS
    라이선스 정보: macOS

  4. 계속을 클릭합니다. 로그 수집 도구가 컴퓨터에서 로그 및 디버그 파일 수집을 시작합니다.

  5. 수집된 로그 파일은 데스크탑에 ZXP 파일로 저장됩니다. 로그가 성공적으로 수집되면 파일 위치가 화면에 표시됩니다. 업로드(Windows) 또는 계속(macOS)을 클릭하여 Adobe와 로그 파일을 공유합니다. 로그가 업로드되면 등록된 전자 메일 주소에서 확인 메일을 수신합니다.

    참고:

    Creative Cloud에 로그인하지 않은 경우 Adobe 고객 지원에 문의하여 파일을 공유합니다.

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