Adobe Exchange 확장 설치 문제 해결

  1. 확장 프로그램을 받았는지 확인합니다.

    Adobe ID로 받은 모든 확장 프로그램은 My Exchange 페이지에 표시됩니다. 페이지를 보려면 Adobe ID로 로그인하십시오. 확장 프로그램을 설치하려면 인터넷에 액세스해야 합니다.

    My Exchange 페이지
    • Adobe ID를 두 개 이상 보유한 경우에는 한 번에 하나의 Adobe ID로만 확장 프로그램을 설치하고 동기화할 수 있습니다.
    • 목록에 확장 프로그램을 받았지만 설치되지 않은 것으로 표시되는 경우 목록에서 해당 항목 옆에 있는 설치 단추를 사용하십시오.
    • 목록에 확장 프로그램이 표시되지 않으면 확장 프로그램의 홈 페이지에서 다시 받으십시오.
  2. Creative Cloud 데스크톱 앱을 설치했는지 확인합니다.

    확장 프로그램을 사용하려면 Creative Cloud 데스크톱과 하나 이상의 호환 가능한 Adobe 응용 프로그램이 설치되어 있어야 합니다. Creative Cloud 데스크톱 앱을 설치하지 않은 경우 https://creative.adobe.com/ko/products/creative-cloud에서 받을 수 있습니다.

    앱을 이미 설치했고 앱이 열려 있다면 다음과 같이 아이콘이 제대로 표시되는지 확인하십시오.

    • Mac OS: 아이콘이 Mac의 메뉴 막대에 표시됩니다. 이 아이콘이 표시되지 않으면 Finder에서 응용 프로그램 폴더를 확인하십시오.
    Creative Cloud 데스크톱 앱 아이콘
    • Windows: 아이콘이 알림 영역에 표시됩니다. 아이콘이 표시되지 않는다면 앱이 [시작] > [모든 프로그램] 메뉴에 있는지 확인하십시오.
    Creative Cloud 데스크톱 앱 아이콘
  3. 파일 동기화 기능이 켜져 있고 일시 정지되지 않았는지 확인합니다.

    호스트 응용 프로그램에서 확장 프로그램을 설치하려면 Creative Cloud 데스크톱 앱에서 파일 동기화 기능을 활성화해야 합니다. 꺼져 있다면 동기화 시작 단추가 활성화할 수 있도록 자산 > 파일 탭에 표시됩니다.

    Creative Cloud 데스크톱 앱의 파일 동기화

    기능이 활성화되어 있는지 확인하고 켜거나 끄려면 다음과 같이 환경 설정을 확인하십시오.

    Creative Cloud 동기화

    동기화 기능이 활성화되면 확장 프로그램이 자동으로 동기화/다운로드되고 설치됩니다. 사용자의 확장 프로그램이 설치되었음을 나타내는 토스트 알림이 화면에 표시됩니다. 파일 동기화는 항상 최신 버전을 사용할 수 있도록 업데이트가 있을 때마다 받은 확장 프로그램을 자동으로 업데이트하는 데 사용됩니다.

    파일 동기화 기능이 활성화되어 있는 경우 [파일] 탭의 맨 아래를 확인하여 일시 정지되었는지 확인하십시오. 계속하려면 [재생] 단추를 클릭하십시오.

    파일 동기화
  4. 호환 가능한 Adobe 응용 프로그램을 설치했는지 확인합니다.

    특정 확장 프로그램은 특정 Adobe 데스크톱 응용 프로그램과 호환됩니다. 확장 프로그램에 대한 제품 세부 정보 페이지를 방문하여 제품 호환성을 확인하십시오.

    My Exchange 페이지로 이동하여 확장 프로그램을 선택하고 세부 정보 페이지를 확인합니다.

    추가 기능 선택

    확장 프로그램 세부 정보 페이지에서 오른쪽 상단 영역의 호환성 섹션을 확인하십시오. 또한 확장 프로그램 세부 정보 페이지의 확인 위치 섹션에서 확장 프로그램이 설치되어 있어야 하는 위치와 호스트 응용 프로그램에서 여기에 액세스하는 방법을 확인하십시오.

    추가 기능 세부 정보
  5. Adobe 응용 프로그램을 다시 시작하여 확장 프로그램을 활성화합니다.

    특정 확장 프로그램의 경우 작동할 수 있도록 하려면 응용 프로그램을 다시 시작해야 합니다. 설치 프로세스 동안 Adobe 응용 프로그램이 열려 있다면 닫았다가 다시 여십시오.

  6. 모든 Adobe 응용 프로그램을 닫고 확장 프로그램을 다시 설치합니다.

    Adobe 응용 프로그램이 실행 중이면 일부 확장 프로그램의 경우 완전히 설치되지 않습니다. 이러한 경우에는 제작자가 설치 지침에 메모를 추가합니다.

    이 경우 실행 중인 Adobe 응용 프로그램을 모두 닫고 다시 My Exchange 페이지로 이동합니다. 제거 단추를 사용하여 부분적으로 설치된 확장 프로그램을 제거하십시오.

    제거 단추가 설치 단추로 변경됩니다. 확장 프로그램을 다시 설치하려면 설치를 클릭하십시오.

    확장 프로그램 설치
  7. 다른 방법으로 설치합니다.

    Creative Cloud 데스크톱 앱을 사용하여 확장 프로그램을 설치할 수 없다면 다른 방법으로 다운로드/설치 링크를 클릭하십시오.

    다른 방법으로 다운로드/설치

    확장 프로그램 설치 유틸리티를 사용하여 설치하는 절차가 표시됩니다. 절차에 따라 확장 프로그램을 설치하십시오.

    다른 방법으로 설치하는 절차

    여전히 문제가 발생하는 경우 아래 절차를 따르십시오.

    • My Exchange에서 제거를 클릭하고 잠시기다렸다가설치를 클릭합니다.
    • 컴퓨터를 다시 시작하고 Creative Cloud 데스크톱 앱을 다시 시작합니다.
    • 다시 시작한 후 확장 프로그램이 자동으로 설치되었는지 확인합니다.
      • 자동으로 설치되지 않았고 관련 활동이 표시되지 않는다면 컴퓨터에서 Extension Manager가 제거되었는지 확인하십시오.
      • Extension Manager가 제거되면 Creative Cloud 데스크톱 앱을 사용하여 Adobe 응용 프로그램을 제거한 다음 다시 설치하여 Adobe 데이터베이스를 새로 고칩니다.
      • 확장 프로그램을 다시 설치합니다.

    활동 스트림에 여전히 관련된 활동이 없다면 https://forums.adobe.com/docs/DOC-6306 문서의 절차를 따르십시오.

참고:

CC 2015에서는 Extension Manager를 사용하지 않습니다. Extension Manager CC를 사용하여 이전 버전에서 확장 프로그램(추가 기능)을 설치하면 Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램을 통해 확장 프로그램(추가 기능)을 설치하는 기능에 방해가 될 수 있습니다. 문제를 방지하려면 모든 Creative Cloud 버전의 사용자는 Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램을 사용하여 확장 프로그램을 설치해야 합니다. CC2015로 업그레이드했으면 다음 절차에 따라 모든 확장 프로그램이 제대로 설치되었는지 확인하십시오.

  1. Extension Manager CC를 제거하십시오.
  2. 장치를 다시 시작하십시오.
  3. Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램을 사용하여 Adobe 응용 프로그램을 제거한 후 다시 설치하여 내부 데이터베이스를 새로 고치십시오.

Adobe Exchange 문제에 대한 지원 받기

확장 프로그램을 설치하거나 액세스하는 데 여전히 문제가 있다면 Adobe에서 지원을 받거나 또는 확장 프로그램 제작자에게 직접 지원을 받으십시오.

  • 참고 및 문서 섹션에서 각 제작자의 세부 문의 정보를 찾으십시오.
  • asupport@adobe.com에서 Adobe 지원팀에 문의하십시오.
제작자 지원 문의

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