중요: 이 문서는 특정 종료 코드 6 또는 7이 표시되는 Photoshop Elements 설치 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 설치에 실패했을 때 생성된 종료/오류 코드에 대해 잘 모르는 경우 우선 Photoshop Elements 설치 오류 수정을 참조하십시오.

오류 코드

오류 코드가 없는 경우 아래의 No error code를 선택하십시오.

오류 코드 없음

Elements를 설치할 때 종료 코드 6 또는 7 오류 발생

종료 코드 6 및 7은 설치가 중단되었거나 오류가 있는 상태로 완료되었음을 표시합니다. 이 해결 방법을 시도하여 종료 코드 6 또는 7 오류를 해결해 보십시오.

해결 방법 1: 최소화 상태에서 컴퓨터 다시 시작

  1. 다음 문서 중 하나의 지침에 따라 컴퓨터를 다시 시작합니다.

  2. 설치 프로세스를 다시 시작합니다.

해결 방법 2: Adobe AIR을 제거한 후 AIR 및 Adobe 도움말 다시 설치

  1. Adobe AIR 제거:

    • Windows 8.1, 8, 7: [시작] > [제어판]을 선택하고 [프로그램 및 기능]을 두 번 클릭한 후 [Adobe AIR]를 선택합니다. [제거]를 클릭합니다.
    • Mac OS: AIR 응용 프로그램을 휴지통으로 드래그합니다.
  2. AdobeHelp 페이로드 폴더로 이동합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    • Windows: C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS: /Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. AIRInstallerRunner.exe(Windows) 또는 Adobe AIR Installer.app(Mac OS)를 두 번 클릭합니다.
  4. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
  5. Payloads 폴더로 돌아갑니다.

  6. AdobeHelp.air 파일을 두 번 클릭합니다.
  7. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.

DW046

오류 DW046은 충돌 프로세스가 설치 프로세스를 방해하는 경우에 발생합니다.

  1. 오류 텍스트를 통해 설치 프로세스를 방해한 프로세스가 무엇인지 확인합니다.
  2. 오류 원인을 종료합니다.
  3. 설치 프로세스를 다시 시작합니다.

DW023

오류 DW023은 설치 파일이 손상된 경우에 발생합니다. 설치 파일을 다시 다운로드하고 소프트웨어 설치를 다시 시도합니다.

DW028

Adobe Creative Cloud(CC) Cleaner Tool을 사용하면 Photoshop Elements 및 Adobe Premiere Elements 등 여러 Adobe 제품에 대한 설치 문제를 해결할 수 있습니다. 이 도구는 제품의 시험판에 대한 설치 기록을 제거하며 제품의 이전 버전 설치에 영향을 주지 않습니다.

Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하려면 다음 절차를 따르십시오.

1. Adobe 제품 디렉토리에 파일 백업

파일 백업

사용자 지정 플러그인이나 사용자가 설치한 프로필을 포함하여 Adobe 제품 디렉토리에 저장된 모든 파일을 백업합니다.

2. Photoshop Elements 또는 Premiere Elements 제거

Windows

  1. Windows 8.1/8/7에서 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능을 선택합니다.

  2. 제거하려는 제품을 선택한 다음 제거 또는 설치 제거를 클릭합니다.

    프로그램 및 기능 창 - 제거 클릭
  3. 화면의 지시에 따라 제거를 완료합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Mac OS

  1. Finder에서 Applications/Utilities/Adobe Installers로 이동합니다.

    Finder - 제거 관리자 두 번 클릭
  2. 제거하려는 제품의 언인스톨러를 두 번 클릭합니다.

  3. 화면의 지시에 따라 제거를 완료합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

3. Adobe CC Cleaner Tool 실행  

Windows

  1. Windows용 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 다운로드합니다.

    다운로드

  2. Windows 또는 zip 유틸리티(예: WinZip)를 사용하여 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 파일의 압축을 풉니다.

    zip 파일 압축 풀기
  3. Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool 폴더를 두 번 클릭하고 Win 폴더를 두 번 클릭합니다.

  4. AdobeCreativecloudCleanerTool.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

    참고:

    마우스 오른쪽 단추를 클릭할 때 관리자 권한으로 실행을 사용할 수 없으면 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe를 두 번 클릭하여 실행합니다.

    [관리자 권한으로 실행] 선택
  5. 화면에 표시된 지침을 따릅니다:

    1. 언어 선택: 영어의 경우 E, 일본어의 경우 J를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    2. Adobe 최종 사용자 사용권 계약 검토: 수락하려면 Y를 입력하고 거절하려면 N을 입력합니다(거절할 경우 스크립트가 중지됨). Enter 키를 누릅니다.
    3. 제거할 제품 선택: 제품 이름에 해당하는 번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    4. Y를 입력하여 제품을 제거할 것임을 확인한 다음, Enter 키를 누릅니다.
  6. "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool이 성공적으로 완료되었습니다." 메시지가 표시되면 Enter 키를 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Mac OS

  1. Macintosh용 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 다운로드합니다.

    다운로드

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip을 두 번 클릭하여 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 파일을 압축 해제합니다.

  3. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 파일을 두 번 클릭합니다.

    .dmg 파일 두 번 클릭
  4. 파일을 열것인지 확인하는 메시지가 표시됩니다. 열기를 클릭합니다.

    file-open-warning-message
  5. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하려면 사용자의 컴퓨터를 변경할 수 있는 권한이 필요하므로 사용자 이름과 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

    관리 권한이 있는 사용자 계정의 사용자 이름과 암호를 입력합니다.  

    user-authentication
  6. [사용권 계약] 화면에서 기본 언어를 선택하고 사용권 계약서를 읽은 다음 승인을 클릭하십시오. 

    license_agreement

    참고:

    최종 사용자 사용권 계약이 루트 사용자 계정의 설정 언어에 따라 영어 또는 일본어로 표시됩니다.

  7. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 창에서, 스크립트 창의 오른쪽 위 모서리에 있는 메뉴에서 제거할 제품의 버전을 선택합니다.

    choose-cc-product
  8. 표에서 정리할 제품을 선택한 다음, 선택 항목 정리를 클릭합니다. (모두 정리를 클릭하면 7단계에서 선택한 CC 또는 CS 제품의 버전에 대한 모든 설치 프로그램 관련 파일이 정리됩니다.)

  9. "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool이 성공적으로 완료되었습니다." 메시지가 표시되면 종료를 클릭하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

4. Adobe CC Cleaner Tool이 성공적으로 완료되었는지 확인

Windows

  1. 텍스트 편집기(예: WordPad)에서 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log를 엽니다. 이 파일의 위치는 운영 체제에 따라 다릅니다.

    • Windows Vista 또는 7: C:\Users\[사용자 이름]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[사용자 이름]
  2. 로그 파일 항목을 검토합니다. 항목 중 하나가 실패를 표시하는 경우 Adobe에 문의하시기 바랍니다.

Mac OS

  1. 텍스트 편집기(예: TextEdit)에서 /Users/[사용자 이름]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log를 엽니다.

  2. 로그 파일 항목을 검토합니다. 항목 중 하나가 실패를 표시하는 경우 Adobe에 문의하시기 바랍니다.

5. 응용 프로그램 설치

응용 프로그램 설치

Creative Cloud Cleaner 도구를 성공적으로 실행한 후에는 제품을 설치합니다.

DW040

Adobe Creative Cloud(CC) Cleaner Tool을 사용하면 Photoshop Elements 및 Adobe Premiere Elements 등 여러 Adobe 제품에 대한 설치 문제를 해결할 수 있습니다. 이 도구는 제품의 시험판에 대한 설치 기록을 제거하며 제품의 이전 버전 설치에 영향을 주지 않습니다.

Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하려면 다음 절차를 따르십시오.

1. Adobe 제품 디렉토리에 파일 백업

파일 백업

사용자 지정 플러그인이나 사용자가 설치한 프로필을 포함하여 Adobe 제품 디렉토리에 저장된 모든 파일을 백업합니다.

2. Photoshop Elements 또는 Premiere Elements 제거

Windows

  1. Windows 8.1/8/7에서 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능을 선택합니다.

  2. 제거하려는 제품을 선택한 다음 제거 또는 설치 제거를 클릭합니다.

    프로그램 및 기능 창 - 제거 클릭
  3. 화면의 지시에 따라 제거를 완료합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Mac OS

  1. Finder에서 Applications/Utilities/Adobe Installers로 이동합니다.

    Finder - 제거 관리자 두 번 클릭
  2. 제거하려는 제품의 언인스톨러를 두 번 클릭합니다.

  3. 화면의 지시에 따라 제거를 완료합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

3. Adobe CC Cleaner Tool 실행  

Windows

  1. Windows용 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 다운로드합니다.

    다운로드

  2. Windows 또는 zip 유틸리티(예: WinZip)를 사용하여 AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip 파일의 압축을 풉니다.

    zip 파일 압축 풀기
  3. Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool 폴더를 두 번 클릭하고 Win 폴더를 두 번 클릭합니다.

  4. AdobeCreativecloudCleanerTool.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

    참고:

    마우스 오른쪽 단추를 클릭할 때 관리자 권한으로 실행을 사용할 수 없으면 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe를 두 번 클릭하여 실행합니다.

    [관리자 권한으로 실행] 선택
  5. 화면에 표시된 지침을 따릅니다:

    1. 언어 선택: 영어의 경우 E, 일본어의 경우 J를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    2. Adobe 최종 사용자 사용권 계약 검토: 수락하려면 Y를 입력하고 거절하려면 N을 입력합니다(거절할 경우 스크립트가 중지됨). Enter 키를 누릅니다.
    3. 제거할 제품 선택: 제품 이름에 해당하는 번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    4. Y를 입력하여 제품을 제거할 것임을 확인한 다음, Enter 키를 누릅니다.
  6. "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool이 성공적으로 완료되었습니다." 메시지가 표시되면 Enter 키를 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Mac OS

  1. Macintosh용 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 다운로드합니다.

    다운로드

  2. AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip을 두 번 클릭하여 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 파일을 압축 해제합니다.

  3. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 파일을 두 번 클릭합니다.

    .dmg 파일 두 번 클릭
  4. 파일을 열것인지 확인하는 메시지가 표시됩니다. 열기를 클릭합니다.

    file-open-warning-message
  5. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하려면 사용자의 컴퓨터를 변경할 수 있는 권한이 필요하므로 사용자 이름과 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

    관리 권한이 있는 사용자 계정의 사용자 이름과 암호를 입력합니다.  

    user-authentication
  6. [사용권 계약] 화면에서 기본 언어를 선택하고 사용권 계약서를 읽은 다음 승인을 클릭하십시오. 

    license_agreement

    참고:

    최종 사용자 사용권 계약이 루트 사용자 계정의 설정 언어에 따라 영어 또는 일본어로 표시됩니다.

  7. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 창에서, 스크립트 창의 오른쪽 위 모서리에 있는 메뉴에서 제거할 제품의 버전을 선택합니다.

    choose-cc-product
  8. 표에서 정리할 제품을 선택한 다음, 선택 항목 정리를 클릭합니다. (모두 정리를 클릭하면 7단계에서 선택한 CC 또는 CS 제품의 버전에 대한 모든 설치 프로그램 관련 파일이 정리됩니다.)

  9. "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool이 성공적으로 완료되었습니다." 메시지가 표시되면 종료를 클릭하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

4. Adobe CC Cleaner Tool이 성공적으로 완료되었는지 확인

Windows

  1. 텍스트 편집기(예: WordPad)에서 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log를 엽니다. 이 파일의 위치는 운영 체제에 따라 다릅니다.

    • Windows Vista 또는 7: C:\Users\[사용자 이름]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[사용자 이름]
  2. 로그 파일 항목을 검토합니다. 항목 중 하나가 실패를 표시하는 경우 Adobe에 문의하시기 바랍니다.

Mac OS

  1. 텍스트 편집기(예: TextEdit)에서 /Users/[사용자 이름]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log를 엽니다.

  2. 로그 파일 항목을 검토합니다. 항목 중 하나가 실패를 표시하는 경우 Adobe에 문의하시기 바랍니다.

5. 응용 프로그램 설치

응용 프로그램 설치

Creative Cloud Cleaner 도구를 성공적으로 실행한 후에는 제품을 설치합니다.

기타(오류 텍스트 제공)

추가 오류 텍스트가 있는 종료 코드 6 또는 7

종료 코드 6 또는 7 관련 설치 오류는 발생할 때 대화 상자에서 사용 가능한 오류 텍스트가 표시됩니다. 종료 텍스트는 다음 오류 중 하나와 유사합니다.

설치 오류 텍스트
설치 대화 상자의 오류 텍스트를 아래에 나열된 문자열과 비교하십시오.

  • <filepath>의 소유자와 그룹을 보존할 수 없음
  • <filepath>의 소유자와 그룹을 <uid> 및 <gid>(으)로 설정할 수 없음
  • <path>의 권한을 얻을 수 없음
  • <path>의 소유자와 그룹을 보존할 수 없음
  • <path> 디렉토리를 삭제할 수 없음
  • "<filepath>"의 권한을 <mode>(으)로 설정할 수 없음
  • "<filepath>"의 권한을 <mode>(으)로 복원할 수 없음
  • "<source>"에서 "<destination>"(으)로 파일을 복사할 수 없음

해결 방법 1: Applications(Mac OS) 또는 Program Files(Windows) 폴더에서 Adobe 폴더 이름 변경

참고: 이 해결 방법을 시도하기 전에 설치하려는 프로그램을 제거하려고 했는지 확인합니다.

종종 이전 설치 시도에서 남은 파일은 설치 관리자가 예상하지 못한 것으로서, 읽기 또는 쓰기 파일 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. Applications(Mac OS) 또는 Program Files(Windows) 폴더에서 이전 설치 또는 업데이트 시도에서 남은 폴더가 있는지 확인하십시오.

  1. 다음으로 이동합니다.

    • Mac OS: /Applications
    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
  2. 설치하려는 응용 프로그램에 대해 명명된 폴더를 찾은 다음 이름을 바꿉니다. 예를 들면, Adobe Photoshop CS5를 Adobe Photoshop CS5 old로 이름을 바꿉니다.

  3. AdobePatchFiles라는 폴더의 존재를 확인하고 이름을 바꿉니다.

  4. (Mac OS만 해당) Applications 폴더에서 Adobe라는 폴더의 이름을 변경합니다.

  5. 소프트웨어를 다시 설치합니다.
  6. 설치가 완료되면 다른 Adobe 응용 프로그램이 예상대로 작동하는지 확인한 다음, 이름을 바꾼 폴더를 삭제할 수 있습니다.

솔루션 2: 파일 권한 확인

이러한 오류는 파일 권한에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 이 오류를 해결하려면 파일 권한을 확인하십시오.

오류 메시지의 파일 경로는 즉시 <filepath> 또는 <path>라는 단어 대신 나타납니다. 상위 파일 폴더는 오류에서 참조한 마지막 폴더 바로 앞에 있는 폴더입니다. 아래의 샘플 오류 메시지에서 상위 디렉토리는 Adobe입니다. 경로의 다음 폴더에 대한 아래 지침을 따르십시오.

샘플 오류 메시지:

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers... 디렉토리를 삭제할 수 없음

  1. 모든 Adobe 응용 프로그램을 닫습니다.
  2. 운영 체제가 권한을 수정하도록 하려면 아래 지침을 따르십시오.

    참고: 이 해결 방법을 이용하려면 컴퓨터에 대한 관리자 권한이 필요합니다. 관리 사용자 계정으로 로그인하십시오.

Windows 8.1, 8 또는 7

  1. [시작] > [컴퓨터] > [구성] > [폴더 및 검색] 옵션을 선택한 다음 [보기] 탭을 클릭합니다.
  2. [고급 설정] 섹션에서 [공유 마법사 사용(권장)]을 선택 해제하고 [확인]을 클릭합니다.
  3. 상위 폴더로 이동합니다.
  4. 다음 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 [속성]을 선택합니다.
  5. [특성] 섹션에서 [읽기 전용]의 선택을 해제합니다. [적용]을 클릭한 다음 [확인]을 클릭합니다.

  6. [보안] 탭에서 [관리자 및 시스템]이 나열되고 보안용 권한이 [모든 권한]으로 설정되었는지 확인합니다. 이렇게 되어 있지 않다면 다음을 수행합니다.

    1. [편집]을 클릭합니다.
    2. UAC(사용자 계정 컨트롤) 승격 메시지가 표시되면 지침에 따라 승인합니다.
    3. 필요에 따라 설정을 변경합니다.
  7. [고급]을 클릭하고 [소유자] 탭에서 [편집]을 클릭합니다. UAC 상승 프롬프트가 표시되면 프롬프트를 적용합니다.
  8. 소유자 변경 섹션에서 관리자를 클릭하고 하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기를 선택합니다. 그런 다음 [적용]을 클릭하십시오.

  9. [사용 권한] 탭에서 [편집]을 클릭하고, UAC 승격 프롬프트가 나타나면 승인합니다.
  10. 여기에 표시된 권한으로 하위 개체 권한 바꾸기를 선택하여 하위 개체에 적용합니다.

  11. [설치 프로그램 속성] 대화 상자를 닫을 때까지 [확인] 및 [예]를 클릭합니다.
  12. 추가 파일 경로에서 이 과정을 반복합니다.
  13. Adobe 응용 프로그램을 실행합니다.

Mac OS X

  1. 상위 폴더로 이동합니다.
  2. Control 키를 누른 채 폴더를 클릭하고 정보 가져오기를 선택합니다.
  3. [공유 및 권한] 섹션에서 [세부 정보] 옵션을 클릭하여 소유자와 그룹 옵션을 표시합니다.
  4. 오른쪽 하단의 잠금 아이콘을 클릭합니다. 메시지가 표시되면 관리자의 사용자 이름과 암호를 입력합니다.

  5. 사용자 이름, 관리자 및 모든 사용자에게 읽기 및 쓰기 권한을 제공합니다.
  6. 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 [둘러싸인 항목에 적용]을 선택합니다.
  7. 정보 입수 창을 닫습니다.
  8. 나머지 경로에서 이 과정을 반복합니다.
  9. Adobe 응용 프로그램을 실행합니다.

여기에 나열되지 않는 종료/오류 코드의 경우:

문제 해결 정보로 문제가 해결되지 않고 Photoshop Elements 또는 Premiere Elements를 설치할 수 없는 경우 문의하십시오.

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