Acrobat.com 또는 Photoshop.com과 같은 Adobe 온라인 서비스에 연결할 수 없는 경우 다음과 같은 해결 방법을 사용하여 문제를 식별하고 해결하십시오.

Google.com과 같은 다른 웹 사이트에 액세스해 보십시오. 다른 웹 사이트에 액세스할 수 없는 경우 인터넷 연결을 복구해야 할 수 있습니다. 또는 ISP(인터넷 서비스 제공자)에 문의하여 서비스가 다운되었는지 확인합니다.

컴퓨터가 네트워크에 연결된 경우 네트워크의 다른 컴퓨터에서 온라인 서비스에 액세스해 보십시오. 문제가 네트워크와 관련된 경우 시스템 관리자에게 연락하여 지원을 요청하십시오.

해결 방법 2: 방화벽 설정 확인.

방화벽 소프트웨어가 웹 사이트에 대한 연결을 차단할 수 있습니다. 

온라인 서비스에 액세스하려고 할 때 보안 경고가 표시되면 [허용] 옵션을 선택합니다.

또는 방화벽 소프트웨어를 비활성화하고 온라인 서비스에 액세스해 보십시오. 지침에 대해서는 방화벽 소프트웨어 설명서를 참조하십시오. 소프트웨어 방화벽을 비활성화하여 문제가 해결되면 온라인 서비스에 액세스할 수 있도록 소프트웨어를 구성하십시오. 지침에 대해서는 방화벽 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

해결 방법 3: 컴퓨터 시계 설정 확인.

컴퓨터 시계에서 날짜 및 시간이 올바른지 확인합니다. 날짜 및 시간 설정을 변경하려면 작업 표시줄에서 시간 표시를 클릭합니다.

해결 방법 4: 시스템 보호 소프트웨어 비활성화.

시스템 보호 소프트웨어가 Adobe.com 온라인 소프트웨어에 대한 연결을 방해할 수 있습니다. 시스템 보호 소프트웨어를 비활성화하려면 소프트웨어에 대한 지침을 확인하거나 시스템 관리자에게 문의하십시오.

해결 방법 5: 단순 모드로 컴퓨터 시작.

방화벽 소프트웨어나 시스템 보호 소프트웨어와 비슷한 다른 응용 프로그램 및 유틸리티가 온라인 서비스에 대한 액세스를 중단시킬 수 있습니다. 컴퓨터를 단순 모드로 시작하면(Mac OS의 안전한 시동 또는 Windows의 클린 부팅) 이러한 항목이 일시적으로 비활성화됩니다. 

• Mac OS: 안전한 시동 수행: Macintosh를 시작할 때 Shift 키를 길게 누릅니다. 자세한 내용은 Apple 지원 웹 사이트에서 안전 모드로 시동하기를 참조하십시오.
• Windows XP: Microsoft 지원 웹 사이트에서 ‘클린 부팅’ 상태로 시작하도록 Windows XP를 구성하는 방법을 참조하십시오.
• Windows Vista/Windows 7: Microsoft 지원 웹 사이트에서 Windows Vista 또는 Windows 7에서 '클린 부팅'을 수행하여 문제를 해결하는 방법을 참조하십시오.

해결 방법 6: 프록시 구성 문제 확인.

• Windows XP: [시작] > [실행]을 클릭합니다. [열기] 상자에 cmd를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다.
• Windows Vista/Windows 7: [시작]을 클릭합니다. [검색 시작] 상자에 cmd를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다.
• Mac OS: 데스크탑에서 [이동] > [유틸리티]를 선택합니다. [터미널]을 두 번 클릭합니다.

• 테스트가 성공하면 다음 문자열을 반환합니다. activate.adobe.com [ip 주소](반환된 다른 정보는 무시해도 됩니다.) 예: 
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) with 56 bytes of data
• 테스트가 실패하면 네트워크 시스템 환경 설정에서 인터넷 액세스에 대한 프록시 설정을 구성합니다. 또는 프록시 없이 활성화를 시도해 봅니다. (인증하는 프록시로 인해 활성화가 진행되지 않을 수 있습니다.) 지원이 필요한 경우 인터넷 서비스 제공자 또는 IT 관리자에게 문의하십시오.