클라우드 문서를 만들거나 열거나 저장할 수 없습니까? 문서를 찾을 수 없습니까? 이러한 문제의 해결 방법을 알아보십시오.

컴퓨터에 문서를 저장하도록 선택하지 않는 한, Adobe XD는 문서를 자동으로 클라우드 문서로 저장합니다. 최근에 수정한 클라우드 문서는 XD 홈페이지와 Creative Cloud 웹 사이트에 나열됩니다.

다음 문제를 해결하는 방법을 살펴보십시오.

이러한 문제와 관련된 오류 코드는 다음과 같습니다.

오류 3625 오류 3634 오류 3635 오류 3636 오류 2143
오류 5006 오류 2161 오류 2162 오류 47 오류 49

문서를 만들거나 열 수 없습니까?

 다음과 같은 경우, 제시된 해결 방법을 수행할 수 있습니다.

  • 클라우드에서 문서 연결이 끊어집니다.
  • 문서에서 공동 작업할 동료 디자이너를 초대할 수 없습니다.
  • XD 홈 화면에는 문서가 없지만 Creative Cloud 웹 사이트에는 있습니다.

문제가 해결될 때까지 다음 해결 방법을 차례로 수행하십시오.

Mac: 작업 표시줄에서 XD를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료를 클릭합니다. XD를 다시 엽니다.

Windows: XD를 닫고 다시 엽니다.

 문제 해결 시간: 1분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 도움말 -> 업데이트 확인을 클릭합니다.

    [업데이트 확인]을 클릭합니다.

 문제 해결 시간: 4분

  1. 모든 Adobe 애플리케이션을 닫습니다.

  2. OS에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.

        macOS

    1. Spotlight에 활성 상태 보기를 입력합니다. 
    2. CPU 탭을 클릭합니다.
    [활성 상태 보기]에서 [CPU] 탭을 클릭합니다.

    Windows

    1. Windows 검색에서 작업 관리자를 입력합니다.
    2. 세부 정보 탭을 클릭합니다.
    [작업 관리자]에서 [세부 정보] 탭을 클릭합니다.
  3. 아래 지정된 순서대로 Creative Cloud 프로세스를 종료합니다.

    1. Creative Cloud.exe
    5. AdobeUpdateService.exe
    9. AdobeIPCBroker.exe
    2. Adobe Desktop Service.exe
    6. CCLibrary.exe
    10. AdobeNotificationClient.exe
    3. Adobe CEF Helper.exe
    7. CCXProcess.exe
    11. Creative Cloud Helper.exe
    4. Adobe Installer.exe
    8. CoreSync.exe

    macOS

    각 Adobe 프로세스를 선택하고 왼쪽 위에 있는 [닫기] 버튼을 클릭합니다.

    [닫기] 버튼을 클릭하여 Adobe 프로세스를 종료합니다.

    Windows

    각 Adobe 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택합니다.

    각 Adobe 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 종료합니다.
  4. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

Creative Cloud 데스크탑 앱, XD 앱 및 Creative Cloud 웹 사이트에서 올바른 Adobe ID(이메일 주소)를 사용하고 있는지 확인합니다. 

 

Creative Cloud 데스크탑 앱:

 문제 해결 시간: 2분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 Adobe ID를 확인합니다. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.

    프로필 아이콘을 클릭하여 Adobe ID를 확인합니다.

XD 앱:

 문제 해결 시간: 2분

  1. OS에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.

    macOS

    1. 도움말 메뉴를 클릭합니다.
    2. Adobe ID를 확인합니다. 
    3. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.
    XD 앱(Mac)에서 Adobe ID를 확인합니다.

    Windows

    1. XD 메뉴를 클릭한 다음 도움말을 선택합니다. 
    2. Adobe ID를 확인합니다.
    3. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.
    XD 앱(Windows)에서 Adobe ID를 확인합니다.

Creative Cloud 웹 사이트:

 문제 해결 시간: 1분

  1. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 Adobe ID를 확인합니다. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.

    프로필 아이콘을 클릭하여 Adobe ID를 확인합니다.

 문제 해결 시간: 2분

 이전 해결 방법에서 Creative Cloud 데스크탑 앱에서 이미 로그아웃하고 다시 로그인한 경우에는 이 해결 방법을 건너뜁니다.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다. 

  2. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.

  3. 로그아웃을 클릭합니다.

  4. Adobe 계정에 로그인합니다.

컴퓨터를 다시 시작하고 확인합니다.

 문제 해결 시간: 4분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 왼쪽 창에서 업데이트를 클릭합니다.

  3. 새 업데이트 내에서 XD를 확인합니다. XD가 표시되면 그 옆에 있는 업데이트를 클릭합니다.

    XD 옆의 [업데이트]를 클릭합니다.

 문제 해결 시간: 5분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 탭의 설치됨아래에서 아래로 스크롤하여 XD를 찾습니다.

  3. XD 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 제거를 선택합니다.

    XD 옆의 [제거]를 클릭합니다.
  4. XD를 다시 설치합니다.

    XD 옆의 [설치]를 클릭합니다.

클라우드 문서가 아직 열리지 않습니까? 다음 해결 방법 중 하나를 시도해 보십시오.

 문제 해결 시간: 1분

  1. Creative Cloud 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. 문서의 옵션 메뉴에서 다운로드를 선택합니다.

    메뉴에서 [다운로드]를 클릭하여 클라우드 문서를 다운로드합니다.
  3. XD에서 다운로드한 문서를 엽니다.

  4. macOS

    파일 메뉴를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택한 다음 문서를 클라우드 문서로 저장합니다.

    새 클라우드 문서(Mac)로 저장합니다.

    Windows

    XD 메뉴를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택한 다음 문서를 클라우드 문서로 저장합니다.

    새 클라우드 문서(Windows)로 저장합니다.

다른 컴퓨터에서 클라우드 문서를 열어 보십시오. 다른 컴퓨터에 XD를 설치하려면 새 컴퓨터에 Creative Cloud 앱 설치를 참조하십시오.

클라우드 문서를 저장할 수 없습니까?

문서가 저장될 때까지 다음 해결 방법을 차례로 수행하십시오.

  1. macOS

    파일 메뉴를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택한 다음 문서를 새 클라우드 문서로 저장합니다.

    새 클라우드 문서(Mac)로 저장합니다.

    Windows

    XD 메뉴를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택한 다음 문서를 새 클라우드 문서로 저장합니다.

    새 클라우드 문서(Windows)로 저장합니다.

 문제 해결 시간: 1분

  1. OS에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.

    macOS

    파일 메뉴를 클릭하고 로컬 문서로 저장을 선택합니다.

    로컬 문서(Mac)로 저장합니다.

    Windows

    XD 메뉴를 클릭하고 로컬 문서로 저장을 선택합니다.

    로컬 문서(Windows)로 저장합니다.
  2. 로컬에 저장된 문서를 엽니다.

  3. macOS

    파일 메뉴를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택한 다음 문서를 클라우드 문서로 저장합니다.

    Windows

    XD 메뉴를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택한 다음 문서를 클라우드 문서로 저장합니다.

 문제 해결 시간: 3분

  1. OS에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.

    macOS

    터미널을 열고, open $TMPDIR을 입력한 다음 Return을 누릅니다.

    Mac에서 터미널을 엽니다.

    Windows

    Windows 검색창에 %temp%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    Windows의 임시 폴더
  2. Temp 폴더의 모든 파일을 삭제합니다.

  3. 문서를 저장합니다.

 문제 해결 시간: 2분

  1. 문서를 백업합니다. 최근에 업데이트한 콘텐츠를 삭제하고 저장해 보십시오.

  2. 저장할 수 있으면 삭제된 콘텐츠를 다시 원래대로 옮긴 후 다시 저장해 보십시오. 콘텐츠를 다시 포함한 후 저장되지 않으면 해당 콘텐츠를 다시 만듭니다.

 문제 해결 시간: 2분

이전 버전의 문서로 되돌리면 이전 버전과 현재 버전 사이에 수행한 모든 작업이 손실됩니다.

  1. 메뉴 막대에서 문서 이름 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

  2. 이전 버전 옆의 세 개의 점을 클릭하고 새 창에서 열기를 선택합니다.

    이전 버전의 클라우드 문서를 엽니다.
  3. 이 버전을 저장합니다. 타임스탬프를 제거하려면 이름을 바꿉니다. 이 문서에서 작업합니다.

유사한 문제의 재발을 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

유사한 문제가 재발하지 않도록 하려면 아래 제공된 모든 해결 방법을 수행하십시오.

 문제 해결 시간: 1분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 도움말 -> 업데이트 확인을 클릭합니다.

    [업데이트 확인]을 클릭합니다.

 문제 해결 시간: 5분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 탭의 설치됨아래에서 아래로 스크롤하여 XD를 찾습니다.

  3. XD 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 제거를 선택합니다.

    XD 옆의 [제거]를 클릭합니다.
  4. XD를 다시 설치합니다.

    XD 옆의 [설치]를 클릭합니다.

이들 두 가지 해결 방법을 모두 수행한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문서 또는 문서의 콘텐츠를 찾을 수 없습니까?

 Creative Cloud 웹 사이트에서 문서를 찾을 수 있습니까? 그렇다면, 문서를 만들거나 열 수 없습니까? 아래의 해결 방법을 따르십시오.

XD 홈 화면과 Creative Cloud 웹 사이트 모두에서 클라우드 문서를 찾을 수 없는 경우, 아래에 제공된 해결 방법을 수행하십시오.

Creative Cloud 데스크탑 앱, XD 앱 및 Creative Cloud 웹 사이트에서 올바른 Adobe ID(이메일 주소)를 사용하고 있는지 확인합니다. 

 

Creative Cloud 데스크탑 앱:

 문제 해결 시간: 2분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 Adobe ID를 확인합니다. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.

    프로필 아이콘을 클릭하여 Adobe ID를 확인합니다.

XD 앱:

 문제 해결 시간: 2분

  1. OS에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.

    macOS

    1. 도움말 메뉴를 클릭합니다.
    2. Adobe ID를 확인합니다. 
    3. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.
    XD 앱(Mac)에서 Adobe ID를 확인합니다.

    Windows

    1. XD 메뉴를 클릭한 다음 도움말을 선택합니다. 
    2. Adobe ID를 확인합니다.
    3. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.
    XD 앱(Windows)에서 Adobe ID를 확인합니다.

Creative Cloud 웹 사이트:

 문제 해결 시간: 1분

  1. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 Adobe ID를 확인합니다. ID가 틀린 경우 로그아웃하고 올바른 Adobe ID로 로그인합니다.

    프로필 아이콘을 클릭하여 Adobe ID를 확인합니다.

공동 작업자가 누락된 문서나 디자인 작업을 볼 수 있는 경우에는 문제가 해결될 때까지 다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

 문제 해결 시간: 2분

 이전 해결 방법에서 Creative Cloud 데스크탑 앱에서 이미 로그아웃하고 다시 로그인한 경우에는 이 해결 방법을 건너뜁니다.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다. 

  2. 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.

  3. 로그아웃을 클릭합니다.

  4. Adobe 계정에 로그인합니다.

 문제 해결 시간: 4분

  1. 모든 Adobe 애플리케이션을 닫습니다.

  2. OS에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.

        macOS

    1. Spotlight에 활성 상태 보기를 입력합니다. 
    2. CPU 탭을 클릭합니다.
    [활성 상태 보기]에서 [CPU] 탭을 클릭합니다.

    Windows

    1. Windows 검색에서 작업 관리자를 입력합니다.
    2. 세부 정보 탭을 클릭합니다.
    [작업 관리자]에서 [세부 정보] 탭을 클릭합니다.
  3. 아래 지정된 순서대로 Creative Cloud 프로세스를 종료합니다.

    1. Creative Cloud.exe
    5. AdobeUpdateService.exe
    9. AdobeIPCBroker.exe
    2. Adobe Desktop Service.exe
    6. CCLibrary.exe
    10. AdobeNotificationClient.exe
    3. Adobe CEF Helper.exe
    7. CCXProcess.exe
    11. Creative Cloud Helper.exe
    4. Adobe Installer.exe
    8. CoreSync.exe

    macOS

    각 Adobe 프로세스를 선택하고 왼쪽 위에 있는 [닫기] 버튼을 클릭합니다.

    [닫기] 버튼을 클릭하여 Adobe 프로세스를 종료합니다.

    Windows

    각 Adobe 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택합니다.

    각 Adobe 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 종료합니다.
  4. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

컴퓨터를 다시 시작하고 확인합니다.

 문제 해결 시간: 5분

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 탭의 설치됨아래에서 아래로 스크롤하여 XD를 찾습니다.

  3. XD 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 제거를 선택합니다.

    XD 옆의 [제거]를 클릭합니다.
  4. XD를 다시 설치합니다.

    XD 옆의 [설치]를 클릭합니다.