Usuarios de Windows: si utiliza un ordenador con Windows, consulte Solucionar problemas de instalación de Adobe Reader | Windows.

Requisitos del sistema para Reader en Mac OS

Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos del sistema para Reader.

Solucionar problemas de descarga

Si se produce uno de los siguientes errores al intentar conectarse al sitio web de Adobe o descargar desde el sitio web, repase estas tareas. 

  • No ocurre nada.
  • La descarga de un archivo se detiene antes de tiempo.
  • Se produce uno de los errores siguientes:
    "El servidor devolvió información ampliada".
    "Un error de conexión ha interrumpido la descarga. Compruebe la configuración de Internet y haga clic en Reintentar”.
    "No se puede conectar con el servidor. No se encuentra el servidor".

1. Intente descargar Adobe Reader de nuevo.

Intente descargar Adobe Reader de nuevo mediante un clic en el botón Descargar.

2. Asegúrese de que la conexión a Internet sea estable.

Si la conexión a Internet es inestable, puede impedir la descarga desde otros sitios web. Intente descargar un archivo desde otro sitio web, como www.microsoft.com, www.apple.com o www.mozilla.com. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de la red, el servicio de asistencia o el proveedor de servicios de Internet (ISP). Consulte Resolver una conexión por Internet inestable al sitio web o FTP de Adobe para obtener más información.

Tras establecer una conexión por Internet estable, intente descargar el archivo de nuevo. Si el intento inicial de descargar el archivo quedó interrumpido, reinicie la descarga en el navegador web que estaba usando.

3.Descargue cuando haya menos actividad en Internet.

Un gran volumen de actividad puede interferir con la conexión a Internet. Para obtener los mejores resultados posibles, intente descargar archivos cuando hay menos actividad (por ejemplo, a última hora de la tarde, a primera hora de la mañana o durante el fin de semana).

Descargue el programa de instalación de Adobe Reader directamente mediante un clic en este vínculo: get.adobe.com/es/reader/direct.

5. Asegúrese de que JavaScript esté activado en el navegador.

La opción de JavaScript es un parámetro de preferencia del navegador. Siga las instrucciones que se indican a continuación para su navegador.

Apple Safari

  1. Abra las preferencias de Safari (elija Safari > Preferencias).

  2. Haga clic en la ficha Seguridad.

  3. Asegúrese de que esté seleccionada la opción Activar JavaScript.

    Asegúrese de que Activar JavaScript esté seleccionado en la ficha Preferencias > Seguridad de Safari.

  4. Vaya a la página de descarga de Adobe Reader e intente descargar Reader otra vez.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Reader XI | Mac OS.

Mozilla Firefox

  1. Abra las preferencias de Firefox (elija Firefox > Preferencias).

  2. Haga clic en la ficha Contenido.

  3. Asegúrese de que esté seleccionada la opción Activar JavaScript.

  4. Vaya a la página de descarga de Adobe Reader e intente descargar Reader otra vez.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Reader XI | Mac OS.

Google Chrome

  1. Abra las preferencias de Chrome (elija Chrome > Preferencias).

  2. Desplácese a la parte inferior del cuadro de diálogo Configuración de Chrome; a continuación, haga clic en Mostrar configuración avanzada.

  3. En Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.

  4. Compruebe que Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript esté seleccionado y haga clic en Aceptar.

  5. Vaya a la página de descarga de Adobe Reader e intente descargar Reader otra vez.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Reader XI | Mac OS.

¿Necesita más ayuda?

Visite los foros. Para comprobar si otros usuarios tienen problemas de descarga e instalación similares a los suyos, visite el foro de usuarios de Reader o el foro de implementación e instalación en AcrobatUsers.com. Intente publicar su problema en los foros para obtener una solución de problemas interactiva. Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto.   

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