Solucionar problemas de instalación de Adobe Reader | Windows

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Última actualización el | También se aplica a Reader

Usuarios de Macintosh: si intenta efectuar la instalación en Mac OS, consulte Solucionar problemas de instalación de Adobe Reader | Mac OS.

Si hubiera problemas para descargar o instalar Adobe Reader, siga los pasos de la resolución de problemas siguiente. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar Adobe Reader, consulte Instalar Adobe Reader XI | Windows.

Problemas conocidos

Adobe ha identificado algunos problemas con el centro de descarga de Reader actual. El equipo de ingeniería está trabajando para resolverlos. Aquí se muestran soluciones alternativas temporales para estos problemas conocidos.

Autenticar servidores proxy

Problema: el programa de instalación de Adobe Reader puede tener problemas para funcionar detrás de algunos entornos de servidor proxy.

Solución: descargue el programa de instalación de Adobe Reader directamente mediante un clic en este vínculo: get.adobe.com/es/reader/direct.

Software antivirus

Problema: el software antivirus de proveedores como Comodo, Jiangmin y Rising identifica incorrectamente el programa de instalación de Adobe Reader como software malicioso. Los informes falsos de estos proveedores incluyen “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” y “Sospechoso”. Los usuarios también informan de errores "No se ha podido inicializar" y de que el instalador acaba en cuarentena.

Solución: los proveedores de software antivirus y los proveedores de servicios se están ocupando de resolver este problema para que el programa de instalación de Adobe Reader se reconozca como legítimo. Asegúrese de que sus firmas antivirus estén actualizadas.

Requisitos del sistema

Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos del sistema.

Nota: Microsoft Windows 7 requiere Adobe Reader 9.2 o posterior.

Solucionar problemas de descarga

Si se produce uno de los siguientes errores al intentar conectarse al sitio web de Adobe o descargar desde el sitio web, repase estas tareas.

No ocurre nada.
La descarga de un archivo se detiene antes de tiempo.
Se produce uno de los errores siguientes:
"El servidor devolvió información ampliada".
"Un error de conexión ha interrumpido la descarga. Compruebe la configuración de Internet y haga clic en Reintentar”.
"No se puede conectar con el servidor. No se encuentra el servidor".

1. Intente descargar Adobe Reader de nuevo.

Intente descargar Adobe Reader de nuevo mediante un clic en el botón Descargar.

2. Asegúrese de que la conexión a Internet sea estable.

Si la conexión a Internet es inestable, puede impedir la descarga desde otros sitios Web. Intente descargar un archivo de otro sitio Web, como www.microsoft.com, www.apple.com o www.mozilla.com. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de la red, el servicio de asistencia o el proveedor de servicios de Internet (ISP). Consulte Resolver una conexión por Internet inestable al sitio Web o FTP de Adobe para obtener detalles.

Tras establecer una conexión por Internet estable, intente descargar el archivo de nuevo. Si el intento inicial de descargar el archivo quedó interrumpido, reinicie la descarga en el navegador web que estaba usando.

3.Descargue cuando haya menos actividad en Internet.

Un gran volumen de actividad puede interferir con la conexión a Internet. Para obtener los mejores resultados posibles, intente descargar archivos cuando hay menos actividad (por ejemplo, a última hora de la tarde, a primera hora de la mañana o durante el fin de semana).

4. Descargue Adobe Reader desde otro vínculo.

Descargue el programa de instalación de Adobe Reader directamente mediante un clic en este vínculo: get.adobe.com/reader/direct.

5. Actualice el controlador de la tarjeta de vídeo (solo en Windows).

Los fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado, o descargue uno del sitio web del fabricante. (Para determinar el fabricante de una tarjeta de vídeo, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos).

6. Instale Adobe Reader en estaciones de trabajo individuales.

No puede instalar Adobe Reader en una unidad de red y compartirlo en varias estaciones de trabajo. Instale Adobe Reader en cada estación de trabajo o en cada carpeta de usuario.

7. (Solo en Internet Explorer) Verifique la configuración de seguridad y ActiveX.

Asegúrese de que el nivel predeterminado de seguridad de Internet Explorer esté establecido en Media. Este nivel permite ver los controles ActiveX. Para establecer la seguridad del navegador en Media, siga estos pasos:

Abra Internet Explorer y, a continuación, elija Herramientas > Opciones de Internet.
Haga clic en la ficha Seguridad y seleccione Sitios de confianza para la zona.
Haga clic en el botón Nivel predeterminado. (Si el botón de Nivel predeterminado está atenuado, pase al siguiente paso).
Mueva el regulador hasta colocar el índice de seguridad en Mediana y haga clic en Aplicar.
Seleccione la zona Internet.
Haga clic en el botón Nivel predeterminado, desplace el regulador hasta colocar el nivel de seguridad en Mediana y haga clic en Aceptar.
Intente descargar Adobe Reader de nuevo.

8. Asegúrese de que esté activado JavaScript.

Para activar JavaScript, siga los pasos que se indican a continuación relacionados con su navegador. Si necesita más información, consulte la documentación del navegador.

Internet Explorer

Abra Internet Explorer.
Elija Herramientas > Opciones de Internet.
Haga clic en la ficha Seguridad y seleccione Sitios de confianza para la zona.
Haga clic en el botón Nivel personalizado.
Desplácese hacia abajo hasta llegar a la sección Automatización.
Establezca Active scripting en Habilitar y haga clic en Aceptar.
Active también las secuencias de comandos en la zona Internet: seleccione la zona Internet, haga clic en el botón Nivel personalizado y establezca Active Scripting en Habilitar.
Vaya a la página Descarga de Adobe Reader e intente descargar Reader otra vez.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Reader XI | Windows.

Mozilla Firefox

Abra Firefox y seleccione Herramientas > Opciones.
En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha Contenido.
Compruebe que Activar JavaScript esté seleccionado y haga clic en Aceptar.
Vaya a la página Descarga de Adobe Reader e intente descargar Reader otra vez.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Reader XI | Windows.

Google Chrome

Abra Chrome y elija Configuración en el menú de opciones.
Desplácese a la parte inferior del cuadro de diálogo Configuración de Chrome; a continuación, haga clic en Mostrar configuración avanzada.
En Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.
Compruebe que Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript esté seleccionado y haga clic en Aceptar.
Vaya a la página Descarga de Adobe Reader e intente descargar Reader otra vez.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Reader XI | Windows.

¿Se produce un error concreto?

Si recibe un código o un mensaje de error concreto al intentar descargar o instalar Reader, escríbalo en la herramienta de búsqueda de la base de conocimientos de arriba.

Los siguientes documentos pueden ayudarle a resolver algunos problemas habituales durante la instalación y después:

¿Necesita más ayuda?

Visite los foros. Compruebe si otros usuarios tienen problemas parecidos con la descarga y la instalación visitando el foro de usuarios de Reader o el foro de implementación e instalación en AcrobatUsers.com. Intente publicar su problema en los foros para obtener una solución de problemas interactiva. Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto.

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