No se puede verificar el estado de la suscripción en modo sin conexión

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Última actualización el 22 ago. 2024

¿Por qué aparece este error?

Si está sin conexión, es decir, no tiene conexión a Internet, y aparece el cuadro de diálogo siguiente al iniciar una aplicación de Creative Cloud 2019 y versiones posteriores, siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema.

No podemos verificar el estado de su suscripción porque, desde la última vez que tenía conexión y estaba conectado a los servidores de Adobe, la hora local del reloj de su sistema ha cambiado inesperadamente. Suponiendo que no haya cambiado ex profeso la fecha y la hora del sistema, esta situación suele producirse como consecuencia de la sincronización automática de la hora a través de una conexión Wi-Fi intermitente.

¿Cómo puede solucionarse este problema?

En el ordenador, compruebe la conectividad de la red. Si el problema persiste, aplique uno de los procedimientos siguientes (según el sistema operativo que tenga), para impedir que el reloj del sistema se sincronice con la hora de Internet; a continuación, inicie la aplicación cuando esté conectado.

Nota:

Puede activar la sincronización del reloj del equipo la próxima vez que esté conectado.

Abra Preferencias del sistema y seleccione Fecha y hora.
Seleccione el icono de candado que aparece en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo.
Deseleccione Ajustar fecha y hora automáticamente y haga clic en Guardar.
Asegúrese de tener conexión; a continuación, vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud 2019.

De forma alternativa, elimine los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content con Acceso a Llaveros o bloqueando y desbloqueando el llavero.

Abra el Panel de control.
Seleccione Reloj y región .
Seleccione Fecha y hora.
En la pestaña Hora de Internet, seleccione Cambiar configuración...
Deseleccione Sincronizar con un servidor horario de Internet.
Seleccione Aceptar.
Asegúrese de tener conexión; a continuación, vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud.

Si le aparece este mensaje de error si tiene instalada y activada la versión 15.0 o anterior del antivirus Trend Micro en su equipo, consulte cómo solucionar este problema.

También puede eliminar certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content con el Administrador de certificados o reiniciando el Administrador de credenciales.