Vaya a C:\Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Última actualización el
15 dic. 2025
Aprenda cómo resolver los códigos de error 42 y 72 "No se puede acceder a un archivo/directorio crítico" durante la instalación o actualizaciones de adobe creative cloud en Windows.
Estos errores ocurren cuando Windows no puede verificar los certificados digitales de Adobe debido a restricciones de directivas de grupo o certificados raíz faltantes.
Antes de comenzar
Verifique si los problemas de validación de certificados están causando el fallo revisando sus registros y firmas digitales.
Revise el archivo ACC.log
Abra el archivo ACC.log dentro de la carpeta ACC y busque el siguiente error: | [error] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | gestión de información personal Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate!CANameChain:
Revise el certificado digital
Vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Haga clic con el botón derecho en creative cloud.exe, y seleccione Propiedades.
Vaya a la pestaña Firmas digitales y seleccione Detalles.
En Información de Firma digital, busque el mensaje Esta Firma digital está bien.
Si ve un mensaje diferente o un error en el registro, pruebe cada solución en orden.
La configuración de directivas de grupo bloquea la validación de certificados
Siga estos pasos para habilitar la validación de certificados.
Precaución:
Cambiar la configuración de directivas de grupo afecta cómo Windows gestiona la seguridad y la validación de certificados.Asegúrese de tener acceso de administrador antes de modificar esta configuración.
Pulse Windows + R.
Escriba gpedit.msc y pulse Intro.
Navegue a Directiva de equipo local > Configuración del equipo > configuración de Windows > configuración de seguridad > Directivas de clave pública > configuración de validación de ruta de certificados.
En el cuadro de diálogo Propiedades de configuración de validación de ruta de certificados, vaya a la pestaña Recuperación de red .
Seleccione Definir esta configuración de directivas.
Seleccione actualizar automáticamente certificados en el programa de certificados raíz de Microsoft si está deseleccionado.
Seleccione Aceptar para guardar los cambios.
Reinicie el ordenador e intente instalar o actualizar la aplicación de nuevo.
La instalación o actualización se completa correctamente después de habilitar la validación de certificados.
Faltan certificados digitales necesarios o están obsoletos
Windows necesita certificados raíz válidos para verificar las aplicaciones de Adobe.Si estos certificados faltan o están obsoletos, la instalación falla.Puede verificar este problema en el archivo ACC.log, que enumera los certificados que faltan o no son de confianza.
Siga estos pasos para actualizar los certificados.
Instale todas las actualizaciones de Windows disponibles y después reinicie el ordenador.
Si eso no resuelve el problema, descargue e instale manualmente los certificados raíz más recientes.
Pulse Windows + R, escriba certmgr.msc y seleccione Aceptar.
En el Administrador de certificados, expanda Entidades de certificación raíz de confianza.
Haga clic con el botón derecho en Certificados en esa carpeta y después seleccione Todas las tareas > Importación.
Examine los archivos de certificados descargados y siga las indicaciones para completar la importación.
Reinicie el ordenador e intente la instalación de nuevo.
La instalación o actualización se completa correctamente después de actualizar los certificados raíz.
