El error 9 provoca un fallo en la instalación

Última actualización el 18 dic. 2025

Aprenda a resolver el código de error 9 "GC customhook failed to read user consent" durante la instalación de la aplicación.

El código de error 9 se produce cuando el instalador no puede leer la información de consentimiento almacenada en la carpeta AdobeGCInfo.Si la entrada de consentimiento en el Registro de la carpeta se daña, el instalador no puede acceder a las preferencias de Adobe genuino.Eliminar la carpeta AdobeGCInfo y su entrada de consentimiento permite al instalador volver a crearlas con los permisos correctos.Este problema se produce por instalaciones interrumpidas, cambios manuales de archivos o errores de disco.

Carpeta de consentimiento AdobeGCInfo dañada o inaccesible

Para resolver este error, siga los pasos según su sistema operativo.

Precaución:

Antes de realizar cualquier cambio, haga una copia de seguridad de la Configuración del sistema y asegúrese de tener los permisos necesarios.

  • En Windows, haga una copia de seguridad del Registro antes de editarlo para evitar posibles inestabilidades o bloqueos del sistema.
  • En macOS, asegúrese de tener permiso para eliminar o modificar la carpeta AdobeGCInfo.