Error al cerrar aplicaciones o procesos durante la instalación

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某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Algunas aplicaciones o procesos en segundo plano pueden interferir con la instalación o la actualización. Obtenga información sobre cómo cerrarlos para poder continuar con dichos procesos.

Error en el cual se le solicita que cierre una aplicación o un proceso

Algunas aplicaciones o procesos se ejecutan en segundo plano aunque no parezca que estén abiertos. Pueden interferir y hacer que la instalación se detenga temporalmente. Para poder continuar con la instalación o la actualización, debe cerrar las aplicaciones o los procesos conflictivos.

Por ejemplo, puede que aparezca alguno de los mensajes de error siguientes:

  • "Cierre las siguientes aplicaciones para continuar: - LogTransport2."
  • "Guarde su trabajo, cierre los siguientes programas y haga clic en Continuar:"

Cómo cerrar una aplicación conflictiva

Antes de cerrar una aplicación, guarde el trabajo.

Windows

Haga clic con el botón secundario en el icono de la aplicación en la barra de tareas; a continuación, seleccione Cerrar ventana.

Cerrar ventana

macOS

Mantenga pulsada la tecla Control mientras hace clic en el icono de la aplicación en el Dock; a continuación, seleccione Salir.

Control+clic en el icono de la aplicación

Cómo cerrar un proceso conflictivo en Windows

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en la barra de tareas y seleccione Administrador de tareas.

    Administrador de tareas

  2. Si el Administrador de tareas no se muestra por completo, seleccione Más detalles.

    Haga clic en Más detalles

  3. Seleccione la ficha Detalles.

    Ficha Detalles

  4. Seleccione el proceso mencionado en el mensaje de error. A continuación, seleccione Finalizar tarea.

    Finalizar tarea

  5. Repita los pasos 3 y 4 para cada proceso en conflicto.

Cómo cerrar un proceso conflictivo en macOS

  1. En el Finder, elija Ir > Utilidades.

    Seleccione Ir > Utilidades

  2. Haga doble clic en Monitor de Actividad.

    Monitor de Actividad

  3. En el menú Ver, seleccione Todos los procesos para asegurarse de que se muestran todos los procesos.

    activity-monitor-view-all-processes

  4. Introduzca el nombre del proceso en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la ventana Monitor de Actividad. 

    Cuadro de búsqueda
    Ejemplo de proceso en segundo plano de Creative Cloud

  5. Haga doble clic en el proceso conflictivo en la lista y seleccione Salir en la ventana de proceso.

    Ventana Salir

  6. Seleccione Forzar salida.

    Procesos de Forzar salida

  7. Repita los pasos del 4 al 6 para cualquier otro proceso en conflicto.