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Zuletzt aktualisiert am
14. August 2026
Erfahre, wie du Expert Sessions anzeigst, anfragst und verwaltest: persönliche Anleitungsanrufe mit dem Adobe-Kundenunterstützungsteam über die Adobe Admin Console.
Eine Expert Services-Sitzung ist ein 30-minütiges Telefongespräch zu einem bestimmten praktischen Thema, das der Einführung des Benutzers in eine bestimmte Produktfunktion dient. Jede Sitzung wird zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mit dem Team der Adobe-Kundenunterstützung angesetzt. Die Sitzungen werden mithilfe einer Software für die Bildschirmfreigabe durchgeführt, die es dem Product Expert ermöglicht, Sie durch komplexe oder neue Arbeitsabläufe zu führen.
Anmerkung
- Für Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server und RoboHelp sind keine Expert Services-Sitzungen verfügbar.
- Expert Services-Sitzungen können von Montag bis Freitag stattfinden und sind auf Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch verfügbar.
- Du musst deine Anfrage mindestens 24 Stunden im Voraus stellen und kannst einen beliebigen Tag innerhalb der nächsten 15 Tage auswählen.
- Die Terminvorschläge für die Sitzung können nur halbstündig sein (zum Beispiel 8:30 oder 9:00). Wenn die Terminvorschläge auf den gleichen Tag fallen, müssen sie zwei Stunden auseinander liegen.
- Wenn Sie längere Sitzungen oder formelleres Training benötigen, finden Sie bei Adobe Digital Learning Services eine Übersicht über die Schulungsangebote von Adobe.
Expert Services-Sitzung vereinbaren
Um eine Expert Services-Sitzung zu vereinbaren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Klicken Sie auf Expert Services-Sitzung vereinbaren. Das Fenster Expert Services-Sitzung vereinbaren wird geöffnet.
Alternativ können Sie auch zu Support > Expert Services-Sitzungen navigieren und auf Expert Services-Sitzung vereinbaren klicken.
Wähle ein Thema aus, das du besprechen möchtest.
Machen Sie im nun angezeigten Fenster genauere Angaben zum Problem.
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Erforderliche Angaben |
Beschreibung |
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Produkt angeben |
Geben Sie das Produkt an, zu dem Sie mehr erfahren möchten. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Expert Services-Sitzung für Administratoren vereinbart haben. |
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Thema der Sitzung |
Wählen Sie ein Thema für die Sitzung aus der Dropdown-Liste aus. |
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Art der Anfrage beschreiben |
Beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich des Arbeitsablaufs, der das Problem verursacht hat. |
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Zeiten für Sitzung vorschlagen |
Geben Sie drei bevorzugte Zeiten ein, zu denen wir Sie anrufen dürfen. Die Terminvorschläge für die Sitzung müssen den Kriterien hier entsprechen, um die Anfrage stellen zu können. |
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Zeitzone |
Die Zeitzone ist Ihren Systeminformationen entsprechend standardmäßig ausgewählt. |
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Die E-Mail-Adresse, an die Mitteilungen zur Sitzung gesendet werden, ist auf dieser Seite aufgeführt. |
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Telefonnummer |
Geben Sie Ihre bevorzugte Kontaktnummer mit Landes- und Ortsvorwahl ein. |
Klicken Sie auf Senden. Eine Expert Services-Sitzung wird erstellt und eine Benachrichtigung wird angezeigt.
Wenn Sie eine Expert Services-Sitzung vereinbaren, wird der Anfrage eine ID zugewiesen und Sie können ihren Status verfolgen. Alle Antworten werden der Anfrage hinzugefügt und zusätzlich per E-Mail gesendet.
Expert Sessions verfolgen
Sie können die Sitzungen mit den Experten nachverfolgen. Um die Details einer vereinbarten Expert Services-Sitzung anzuzeigen oder eine Sitzung zu aktualisieren oder zu stornieren, klicken Sie auf der Seite Support-Übersicht oder Expert Services-Sitzungen auf die entsprechende Sitzungs-ID.
- Auf der Registerkarte Offen auf der Seite Expert Services-Sitzungen finden Sie Informationen zu laufenden Sitzungen, z. B. deren Status, Thema, welcher Administrator sie erstellt hat und das Datum. Diese Liste mit offenen Anfragen ist farbcodiert und nach Status sortiert, wobei die Anfragen, die eine Aktion erfordern, ganz oben angezeigt werden.
- Sobald die Sitzungen abgeschlossen sind, wird der gesamte Verlauf auf der Registerkarte Geschlossen auf der Seite Supportanfragen angezeigt.
