Behebung bekannter Probleme in der Technical Communication Suite

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Zuletzt aktualisiert am 3. Februar 2022 | Gilt auch für Technical Communication Suite 3

Häufig auftretende Probleme

Finden Sie Umgehungen/Lösungen für allgemeine Probleme und Einschränkungen in Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp oder Adobe Captivate.

Download/Installation: Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Adobe Captivate, Adobe RoboHelp oder Adobe FrameMaker installiert oder gestartet wird.

Lizenzierung/Aktivierung: Aktivierungsprobleme nach der Migration von Geschäftsprofilen.

Zulässige URLs: Die Liste der Endpunkte, die die Aktivierung und/oder Bereitstellung von Adobe Captivate, FrameMaker und Robohelp ermöglichen.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Eine Fehlermeldung „Ihr Browser oder Betriebssystem wird nicht mehr unterstützt. Möglicherweise müssen Sie die neuesten Updates für Ihr Betriebssystem installieren …“ wird beim Installieren oder Starten des Produkts angezeigt.	Frühere Versionen der Technical Communication Suite und ihrer Produkte wurden für die während der Lizenzierung erforderlichen Anmelde-Workflows mit Internet Explorer 10 (IE 10) verwendet. Da Microsoft den Support für Internet Explorer 10 (IE 10) eingestellt hat, hat Adobe IMS Authentication den Support für diese Version von Internet Explorer eingestellt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Behoben – Ihr Browser oder Betriebssystem wird nicht mehr unterstützt.“. Hinweis: Die Lösung ist für folgende Versionen anwendbar: Adobe Captivate (2019-Version) und frühere Versionen. Adobe RoboHelp (2019-Version) und frühere Versionen. Adobe FrameMaker (2019-Version) und frühere Versionen.
Während der Installation von Adobe RoboHelp und Adobe FrameMaker wird ein leerer Bildschirm angezeigt.	Bei der Installation von Adobe FrameMaker und Adobe RoboHelp 2019 oder von Release-Updates über Hilfe > Updates wird nach dem Anmeldebildschirm ein leerer weißer Bildschirm angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im KB-Dokument Leerer Bildschirm während der Installation von Adobe RoboHelp und Adobe FrameMaker (2019-Version).

Problem

Lösung/Problemumgehung

Eine Fehlermeldung „Ihr Browser oder Betriebssystem wird nicht mehr unterstützt. Möglicherweise müssen Sie die neuesten Updates für Ihr Betriebssystem installieren …“ wird beim Installieren oder Starten des Produkts angezeigt.

Frühere Versionen der Technical Communication Suite und ihrer Produkte wurden für die während der Lizenzierung erforderlichen Anmelde-Workflows mit Internet Explorer 10 (IE 10) verwendet. Da Microsoft den Support für Internet Explorer 10 (IE 10) eingestellt hat, hat Adobe IMS Authentication den Support für diese Version von Internet Explorer eingestellt.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Behoben – Ihr Browser oder Betriebssystem wird nicht mehr unterstützt.“.

Hinweis:

Die Lösung ist für folgende Versionen anwendbar:

Adobe Captivate (2019-Version) und frühere Versionen.
Adobe RoboHelp (2019-Version) und frühere Versionen.
Adobe FrameMaker (2019-Version) und frühere Versionen.

Während der Installation von Adobe RoboHelp und Adobe FrameMaker wird ein leerer Bildschirm angezeigt.

Bei der Installation von Adobe FrameMaker und Adobe RoboHelp 2019 oder von Release-Updates über Hilfe > Updates wird nach dem Anmeldebildschirm ein leerer weißer Bildschirm angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie im KB-Dokument Leerer Bildschirm während der Installation von Adobe RoboHelp und Adobe FrameMaker (2019-Version).

Problem	Lösung/Problemumgehung
Aktivierungsprobleme nach dem Anlegen von Geschäftsprofilen Benutzer haben ein Abonnement, das ihnen über ihre Organisation zugewiesen wurde, und für ein anderes Produkt haben sie eine Einzellizenz. Benutzer haben Produkte von zwei verschiedenen Organisationen auf ihrer Adobe-ID zugewiesen.	Wählen Sie das richtige Profil auf Grundlage der Lizenzzuweisung für das von Ihnen verwendete Produkt. Deaktivieren Sie in Ihrem Adobe-Profil die Einstellung Automatische Profilauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Adobe-Profilen.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Zulässige URLs Verwenden Sie die Endpunkte und ermöglichen Sie ihnen die Bereitstellung und/oder Aktivierung von Captivate, FrameMaker und Robohelp. Weitere Informationen finden Sie unter Adobe-Netzwerkendpunkte.	Laden Sie die Liste der Endpunkte herunter. Herunterladen Datei abrufen Endpunkte herunterladen

Bekannte Adobe FrameMaker-Probleme

Finden Sie Umgehungen/Lösungen für bekannte Probleme und Einschränkungen für verschiedene Kategorien in der neuesten Version von Adobe FrameMaker.

Absturz: FrameMaker stürzt beim Start ab oder erzeugt einen internen Fehler.

Benutzeroberfläche: Begrüßungsbildschirm wird nicht korrekt angezeigt.

Drucken und Veröffentlichen: Probleme mit PDF Distiller.

Strukturiertes Authoring/Contentmanagement: Sie möchten wissen, wie Sie einem Bild oder einer Tabelle Alternativtext hinzufügen können. Probleme mit SharePoint.

Problem	Lösung/Problemumgehung
FrameMaker stürzt mit der Meldung „Interner Fehler“ ab	Versuchen Sie es mit einer der folgenden Problemumgehungen: Lösung 1: Zurücksetzen der FrameMaker-Voreinstellungen Schließen Sie FrameMaker. Navigieren Sie zu: C:\Benutzer\Benutzerkonto\AppData\Roaming\Adobe\Framemaker Benennen Sie den FrameMaker-Versionsordner. Benennen Sie beispielsweise Ordner 16 in 16_alt um. Bereinigen Sie den temp-Ordner unter C:\Benutzer\<Benutzerprofil>\AppData\Local\Temp. Starten Sie FrameMaker. Lösung 2: Verwenden des Dienstprogramms MIF Wash für Bücher Wenn der Absturz bei einem bestimmten Buch auftritt, versuchen Sie, das Buch mit dem Dienstprogramm MIF Wash zu reinigen. Weitere Details finden Sie unter Verwenden des MIFWash-Dienstprogramms in FrameMaker. Lösung 3: Aktualisieren von FrameMaker Stellen Sie sicher, dass Ihr FrameMaker auf dem neuesten Stand ist. Um FrameMaker zu aktualisieren, gehen Sie zu „Hilfe“ > „Nach Updates suchen“. Lösung 4: Verschieben von Dateien auf das lokale System Wenn sich Ihre FrameMaker-Dateien auf einem Netzlaufwerk befinden, versuchen Sie, sie auf das lokale Laufwerk zu kopieren.
FrameMaker stürzt beim Laden des Begrüßungsbildschirms ab	Einer der möglichen Gründe für diesen Absturz könnte die Zuordnung des Benutzerprofils zu OneDrive sein. In diesem Fall kann eine Änderung des Registrierungseintrags das Problem beheben. Versuchen Sie es mit folgenden Schritten: Führen Sie regedit über die Befehlszeile aus. Gehen Sie zum Ordner: Computer\HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Explorer\User Shell Suchen Sie den Schlüssel „Personal“ und wenn er „OneDrive“ enthält, ändern Sie ihn in %BENUTZERPROFIL%\Dokumente. (zum Bearbeiten doppelklicken). Starten Sie FrameMaker.
FrameMaker stürzt beim Start ab	In einigen Fällen kann dieses Problem aufgrund beschädigter Lizenzierungsordnern auftreten. Führen Sie folgende Schritte aus, um dieses Problem zu beheben: 1. Benennen Sie den Ordner SLCache in SLCache_alt um. Der Standardspeicherort des Ordners SLCache ist C:\Programme (x86)\Common Files\Adobe 2. Benennen Sie den Ordner SLStore in SLStore_alt um. Der Standardspeicherort des Ordners SLStore ist C:\ProgramData\Adobe Führen Sie nun FrameMaker als Administrator aus.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Begrüßungsbildschirm – Verzerrungsproblem	Schließen Sie FrameMaker. Laden Sie die neue Datei „welcome.html“ hier herunter: https://shared-assets.adobe.com/link/f5348b73-5f38-49e0-4b07-953c04d5bb93 Navigieren Sie zu: C:\Programme (x86) \Adobe\Adobe FrameMaker 2017\fminit\dws\resources\welcomeScreen Erstellen Sie eine Sicherung der Datei welcome.html. Kopieren Sie die heruntergeladene Datei und fügen Sie sie an der oben genannten Stelle ein. Setzen Sie die Einstellungen für FrameMaker zurück. Starten Sie FrameMaker.

Problem

Lösung/Problemumgehung

Begrüßungsbildschirm – Verzerrungsproblem

Schließen Sie FrameMaker.
Laden Sie die neue Datei „welcome.html“ hier herunter: https://shared-assets.adobe.com/link/f5348b73-5f38-49e0-4b07-953c04d5bb93
Navigieren Sie zu: C:\Programme (x86) \Adobe\Adobe FrameMaker 2017\fminit\dws\resources\welcomeScreen
Erstellen Sie eine Sicherung der Datei welcome.html.
Kopieren Sie die heruntergeladene Datei und fügen Sie sie an der oben genannten Stelle ein.
Setzen Sie die Einstellungen für FrameMaker zurück.
Starten Sie FrameMaker.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Druck als PDF speichern/veröffentlichen nicht möglich (Distiller-Problem)	Versuchen Sie es mit der Problemumgehung in folgendem KB-Artikel: Fehler „Distiller fehlt“ beim Speichern eines Dokuments als PDF
PDF-Drucker fehlt auch nach der Installation von Acrobat	Versuchen Sie es mit der Problemumgehung in folgendem KB-Artikel: Adobe PDF-Drucker fehlt nach der Installation von Acrobat

Problem	Lösung/Problemumgehung
Einfügen von Alternativtext in Bilder und Tabellen	Versuchen Sie es mit der Problemumgehung in folgendem KB-Artikel: Barrierefreiheit in Adobe FrameMaker

Problem	Lösung/Problemumgehung
SharePoint Online: Dateien können nicht ausgecheckt und bearbeitet werden	Fügen Sie Registrierungseinträge hinzu, wie unter dem unten angegebenen Link beschrieben, und versuchen Sie dann, die Dateien erneut auszuchecken und zu bearbeiten: Aktivieren Sie starke Kryptographie in .NET Framework 4.5 oder höher

Bekannte Adobe RoboHelp-Probleme

Finden Sie Umgehungen/Lösungen für bekannte Probleme und Einschränkungen für verschiedene Kategorien in der neuesten Version von Adobe RoboHelp.

Download/Installation: Ein leerer Bildschirm wird angezeigt, wenn Adobe RoboHelp installiert oder gestartet wird.

Import/link: Importieren eines Word-TOCs in RoboHelp oder Verknüpfen mit einem Lesezeichen in einer PDF-Datei.

Überprüfung: Löschen einer Überprüfung in Adobe RoboHelp.

Veröffentlichung: Konfigurieren der Einstellungen in verschiedenen Wissensdatenbanken oder die Veröffentlichung schlägt fehl, während Sie eine PDF-Ausgabe erzeugen.

Start/Absturz: Was ist zu tun, wenn Adobe RoboHelp beim Start abstürzt oder sich unerwartet verhält.

Projekte: Bewährte Verfahren zur Aktualisierung eines Projekts in Adobe RoboHelp.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Upgraden von RoboHelp	Siehe Community-Post, Upgraden von RoboHelp?

Problem	Lösung/Problemumgehung
Importieren eines Word-TOCs in RoboHelp	Sie können ein Microsoft Word-Dokument schnell als mindestens ein Thema in RoboHelp importieren und damit arbeiten. Während des Imports können Sie auch verschiedene Einstellungen konfigurieren, die RoboHelp zum Importieren und Anpassen der Themen an Ihre Bedürfnisse bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren von Word-Dokumenten in ein Projekt.
Verknüpfen eines Lesezeichens in einer PDF	Sie können keine Lesezeichen innerhalb einer URL verwenden. Sie können jedoch ein benanntes Ziel in der URL verwenden. Beispielsweise https://www.domain.com/file.pdf#page=3 Weitere Informationen finden Sie im Community-Post.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Löschen einer Überprüfung in Adobe RoboHelp	Siehe Review und Zusammenarbeit in Adobe RoboHelp.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Wie lassen sich in Adobe RoboHelp Einstellungen in Zendesk, Salesforce oder ServiceNow konfigurieren?	Siehe: Zendesk-Hilfe-Center Salesforce Knowledge Base ServiceNow
Veröffentlichung schlägt beim Erzeugen einer PDF-Ausgabe fehl.	Beim Versuch, eine PDF-Ausgabe eines Projekts zu veröffentlichen, schlägt der Prozess fehl, und die PDF-Datei wird nicht erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Adobe RoboHelp kann keine PDF-Datei erzeugen.
Responsive oder rahmenlose Ausgabe kann in Adobe RoboHelp nicht erzeugt werden.	Verwenden Sie eine der folgenden Lösungen: Erstellen Sie eine Voreinstellung und veröffentlichen Sie dann das Projekt. Überprüfen Sie die Protokolle im Ordner %Temp%\RHTMP oder klicken Sie mit der rechten Muastaste auf Ausgabevoreinstellung > Protokolle anzeigen. Das Protokoll soll Ihnen helfen, die Ursache des Fehlers zu finden. Stellen Sie sicher, dass RoboHelp aktualisiert ist. Klicken Sie auf Hilfe > Updates, um zu prüfen, ob eine Aktualisierung verfügbar ist.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Adobe RoboHelp stürzt beim Start ab oder zeigt ein unerwartetes Verhalten.	Setzen Sie die Einstellungen für RoboHelp zurück. Führen Sie folgende Schritte aus: Schließen Sie RoboHelp (2020-Version) oder beenden Sie den Prozess über den Task-Manager. Gehen Sie zu %appdata%. Benennen Sie den Ordner Adobe RoboHelp 2020 in Adobe RoboHelp 2020_alt um. Benennen Sie den Ordner 2020 unter %appdata%/Adobe/RoboHelp/ in 2020_alt um. Starten Sie RoboHelp neu.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Was sind bewährte Verfahren zur Aktualisierung eines Projekts in Adobe RoboHelp?	Wenn Sie sich entscheiden, ein mit RoboHelp Classic erstelltes Projekt auf die überarbeitete Version (2019- oder 2020-Version) zu aktualisieren, sind einige Dinge zu beachten. Im KB-Dokument Upgraden eines Projekts in Adobe RoboHelp werden die Szenarien für das Upgrade des Projekts sowie die zu erwartenden Änderungen aufgeführt.

Bekannte Captivate-Probleme

Finden Sie Umgehungen/Lösungen für bekannte Probleme und Einschränkungen für verschiedene Kategorien in der neuesten Version von Adobe Captivate.

Start/Absturz: Captivate verhält sich unerwartet unter macOS Big Sur, Fehler beim Kopieren von Themen oder Captivate stürzt beim Starten ab.

Öffnen/Upgraden von Projekten: Stellen Sie ein beschädigtes Captivate-Projekt wieder her oder Captivate kann eine CPTX-Datei nicht öffnen.

eLearning-Ressourcen: Hier finden Sie Schritte zur Behebung von Problemen mit dem Anlagenbedienfeld in Adobe Captivate.

LMS/Quiz:Melden Sie Quizergebnisse an einen internen Server oder laden Sie ein Projekt auf ein LMS hoch.

Simulation/Videodemo: Beheben von Problemen im Zusammenhang mit einer falschen DPI-Einstellung oder bei der Aufnahme einer Videodemo.

Veröffentlichen: Informieren Sie sich über bewährte Verfahren bei der Konvertierung von Flash-basierten Projekten in HTML5 oder bei der Veröffentlichung von Ausgaben in EXE.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Beim Starten von Captivate (2019-Version) unter macOS Big Sur wird der Projekteditor unbrauchbar und verhält sich unerwartet.	Laden Sie den Patch herunter, der Big Sur unterstützt. Siehe Community-Post, Captivate 2019-Version für macOS Big Sur.
Nach dem Start von Adobe Captivate wird die Fehlermeldung „Das Kopieren des Themas ist fehlgeschlagen.“ angezeigt.	Befolgen Sie diese Problemumgehungen: Heben Sie die Synchronisierung des Ordners Dokumente von iCloud auf und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Kopieren Sie die Themadateien manuell an dem Ort, der in der Fehlermeldung genannt wird.
Captivate (2019-Version) stürzt beim Start ab.	Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben: Erhöhen Sie die Berechtigungsstufen, indem Sie allen Adobe-Ordnern auf Laufwerk C volle Berechtigung gewähren. Reparieren oder aktualisieren Sie Visual C++ Redistributable. Entfernen Sie alle Schriftarten von Drittanbietern. Deaktivieren Sie Firewalls/Sicherheitssoftware. Benennen Sie den Ordner Layouts (C:\Benutzer\Öffentlich\Dokumente\Adobe\eLearning Assets) um stellen Sie die Voreinstellungen wieder her. Installieren Sie alle oder anstehende Windows-Updates. Wählen Sie die Startobjekte in msconfig. Verifizieren Sie, dass das <Benutzerprofil> nicht mit dem freigegebenen Laufwerk/Netzlaufwerk synchronisiert sein darf. Aktivieren Sie das lokale Administratorkonto und überprüfen Sie das Problem. Überprüfen Sie die Protokolle der Ereignisanzeige.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Beim Öffnen eines Projekts wird die Fehlermeldung Captivate konnte die Datei <Datei>.cptx nicht öffnen. Sicherstellen, dass die Datei nicht geöffnet/beschädigt ist angezeigt.	Informationen zur Fehlersuche und -behebung finden Sie im KB-Dokument Fehler beim Öffnen von Projekten in Adobe Captivate. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie das Projekt wieder her. Siehe Wiederherstellen eines beschädigten Adobe Captivate-Projekts. Gilt nur für Windows.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Wenn Sie in der Symbolleiste auf das Anlagenbedienfeld klicken, erscheint das Bedienfeld leer.	Siehe Community-Post, Problemen mit dem Anlagenbedienfeld in Adobe Captivate (2019-Version).

Problem	Lösung/Problemumgehung
Melden Sie Quizergebnisse an einen internen Server.	Wenn Sie kein Learning Management System (LMS) für die Verfolgung der Quizergebnisse verwenden möchten, bietet Adobe Captivate Ihnen alternative Berichtsoptionen. Sie können einen internen Webserver als Berichtsserver wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Melden von Quizergebnissen an einen internen Server.
Laden Sie ein Adobe Captivate-Projekt in ein Learning Management System (LMS) hoch.	Sie können ein Learning Management System (LMS) verwenden, um ein mit Adobe Captivate erstelltes computerbasiertes Lernprogramm über das Internet zu verbreiten. Ein Learning Management System wird verwendet, um webbasierte Schulungen anzubieten, zu verfolgen und zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hochladen eines Adobe Captivate-Projekts in ein Learning Management System.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Eine VR-Projektausgabe erscheint leer.	Um die Ausgabe des VR-Projekts zu sehen, hosten Sie es auf einem Webserver oder einem LMS. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Virtual Reality(VR)-Projekten.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Simulationen oder Videodemos können aufgrund der falschen DPI in Adobe Captivate nicht aufgezeichnet werden.	Beheben Sie häufig auftretende Probleme, die bei der Aufzeichnung auf Monitoren mit hoher DPI auftreten können, z. B. auf Monitoren mit Windows 10-Betriebssystemen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Erfassungsproblemen bei Maschinen mit hoher DPI.
Captivate stürzt während der Aufzeichnung einer Videodemonstration ab.	Eine mögliche Ursache könnte der Webcam-Treiber sein, der auf dem System installiert ist. Die Treiberkonfiguration führt zu Konflikten mit dem Videodemo-Workflow und schließlich zum Absturz von Adobe Captivate. Weitere Informationen finden Sie unter Adobe Captivate stürzt bei Videodemo ab.

Problem	Lösung/Problemumgehung
Bewährte Verfahren zur Konvertierung/Veröffentlichung bestehender Flash-basierter Projekte in HTML5.	In den letzten Jahren sind viele Unternehmen dazu übergegangen, eLearning-Lösungen auf Mobilgeräte zu verlagern, was bedeutete, dass die gesamte Lösung so umgestaltet werden musste, dass sie nahtlos mit HTML5 funktioniert. Da mobile Lernlösungen auf HTML5 basieren, ist es umso wichtiger, von einer veralteten Flash-basierten Lösung auf eine modernere HTML5-basierte Lösung umzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Verfahren zur Konvertierung/Veröffentlichung bestehender Flash-basierter Projekte in HTML5..
Wenn Sie in Adobe Captivate versuchen, ein Projekt als EXE zu veröffentlichen, schlägt die Veröffentlichung in Captivate fehl.	Wenn Sie Ihr Projekt in Adobe Captivate als ausführbare Datei veröffentlichen, wird die EXE-Datei nicht ausgeführt. Wenn Sie jedoch auf die EXE-Datei klicken, sehen Sie ein Symbol für Adobe Flash. Weitere Informationen finden Sie unter In EXE veröffentlichen schlägt in Captivate fehl.
Übergang von Rollover-Objekten zu HTML5.	Rollover-Objekte sind interaktive Objekte, die ursprünglich ausgeblendet sind und nur angezeigt werden, wenn Sie über einen bestimmten Bereich der Folie rollen. Dies erschwert die Verwendung der Rollover-Objekte auf Geräten mit Touch-Funktion. Weitere Informationen finden Sie unter Gibt es in Captivate eine Möglichkeit, von Rollover-Objekten zu HTML5 überzugehen?