Erfahren Sie, wie Sie Ihre Inhalte direkt in der Salesforce-Wissensdatenbank veröffentlichen.
Die Salesforce-Wissensdatenbank ist ein Wissensmanagementsystem, mit dem Sie Kundenanfragen sowie Abfragen externer und interner Mitarbeiter lösen können. Die Salesforce-Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Online-Repository mit Artikeln zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Thema.
In einer Wissensdatenbank fügen verschiedene Autoren und Mitwirkende, die sich mit dem Thema auskennen, relevante Inhalte in das Repository ein. Der Inhalt kann ein breites Spektrum zu einer Vielzahl von Themen abdecken. In der Regel finden Sie in einer Wissensdatenbank FAQs, Handbücher, Handbücher zur Fehlerbehebung oder Dokumente zum Prozess-Workflow.
Mit der Salesforce-Integration hat Adobe RoboHelp seine Veröffentlichungsfunktionen um die Veröffentlichung als Wissensdatenbank erweitert, um Artikel direkt in der Salesforce-Wissensdatenbank zu veröffentlichen.
Um eine Verbindung mit der Salesforce-Wissensdatenbank herzustellen, muss Ihre Organisation ein Konto mit aktiviertem Lightning Knowledge einrichten. Weitere Informationen finden Sie im Lightning Knowledge Guide.
Wichtige Ressourcen:
Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Konfigurieren der Salesforce-Wissensdatenbank vor der Veröffentlichung Ihrer Ausgabe.
So erstellen Sie eine Ausgabevoreinstellung in RoboHelp:
Führen Sie in einem geöffneten Projekt einen der folgenden Schritte aus:
Die Ansicht „Ausgabe“ wird geöffnet.
Klicken Sie in der Symbolleiste „Ausgabe“ auf Ausgabevorgaben.Daraufhin wird der Bereich „Ausgabevorgaben“ geöffnet.
Klicken Sie im Bereich Ausgabevorgaben auf 
.
Geben Sie im Dialogfeld „Neue Vorgabe“ die folgenden Optionen an:
Typ Wählen Sie in der Dropdown-Liste den voreingestellten Wissensdatenbank-Typ aus.
Name Geben Sie einen Namen für die Ausgabevorgabe an.
Ziel Wählen Sie in der Dropdown-Liste Salesforce-Wissensdatenbank.
Klicken Sie auf Fertig.
Sie haben im Bereich Ausgabevorgaben in der Symbolleiste Ausgabe Zugriff auf die Ausgabevorgaben. Stattdessen können Sie auch im Dialogfeld Schnell erstellen des Authoring-Fensters auf die Ausgabevorgabe zugreifen.
Sie können mit den folgenden Einstellungen die Ausgabevorgabe Wissensdatenbank konfigurieren:
Geben Sie mit den folgenden Optionen grundlegende Ausgabeeinstellungen wie Titel, Ausgabepfad, Kodierung usw. an.
Titel: Geben Sie den Titel für die generierte Ausgabe an.
Sie können Variablen im Titel verwenden. Geben Sie dazu STRG+1 ein, und wählen Sie eine Variable aus der Dropdown-Liste aus. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste. Wenn Sie während der Ausgabegenerierung einen Variablensatz auf der Registerkarte „Inhalt > Variablensatz“ angegeben haben, wird der Wert der ausgewählten Variablen aus dem Variablensatz ausgewählt.
Ausgabepfad: Geben Sie einen Speicherort für die Ausgabe an. Um einen Speicherort auszuwählen, klicken Sie auf 
.
Stellen Sie sicher, dass sich der Ausgabepfad NICHT im Projektordner befindet.Wenn sich der Ausgabepfad im Projektordner befindet, schlägt die Ausgabegenerierung fehl. Außerdem sollte der von Ihnen ausgewählte Ordner KEINE Inhalte enthalten, die Sie benötigen. RoboHelp löscht den Inhalt des Ordners, bevor die Ausgabe generiert wird.
Ausgabepfad relativ zum Projekt speichern: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie zum Ausgabepfad navigieren, ist der Pfad zur Ausgabe nun ein relativer statt ein absoluter Wert.
Sprache: Wählen Sie die Sprache für die Ausgabe aus der Dropdownliste aus.
Skript nach der Generierung: Um Ihr benutzerdefiniertes Skript nach der Ausgabegenerierung auszuführen, wählen Sie die .js-Skriptdatei in der Dropdownliste aus.
Geben Sie mit den folgenden Optionen inhaltsbezogene Ausgabeeinstellungen wie die Einstellungen für Inhaltsverzeichnis, Bedingungsausdruck und Variablensatz an.
Inhaltsverzeichnis: Wählen Sie in der Dropdownliste das Inhaltsverzeichnis aus, das in der Ausgabe enthalten sein soll. Diese Dropdownliste zeigt die in Ihrem Projekt verfügbaren Inhaltsverzeichnisse an. Das erste Inhaltsverzeichnis in dieser Dropdownliste ist standardmäßig ausgewählt.
Der Satz von Dateien und ihre Referenzen, die im ausgewählten Inhaltsverzeichnis enthalten sind, werden in der generierten Ausgabe angezeigt.
Bedingungsausdruck: Geben Sie mithilfe der Dropdownliste den Bedingungsausdruck für Ihre Ausgabe an. Mit dieser Einstellung können Sie Inhalte abhängig vom gewünschten Ausgabetyp oder von der Benutzerbasis einfach ein- oder ausschließen. Klicken Sie auf 
, um den ausgewählten Bedingungsausdruck zu bearbeiten. Sie können in der Dropdown-Liste auch „Keine“ auswählen, um keinen Bedingungsausdruck anzugeben.
Variablensatz: Geben Sie mithilfe der Dropdownliste den Variablensatz für Ihre Ausgabe an. In der Dropdownliste können Sie <Standardvariablensatz> auswählen, um den Standardvariablensatz des Projekts zu verwenden. Mit Variablensätzen können Sie die ausgabenspezifische Verwendung von Variablen implementieren. Sie können beispielsweise verschiedene Variablensätze zum Generieren von Ausgaben für Kunden und interne Benutzer verwenden.
Inhalt des Expanding-Texts einbeziehen: Wählen Sie diese Option, um Expanding-Text in Ihre „Wissensdatenbank“-Ausgabe aufzunehmen. Andernfalls wird nur der erweiternde Titel in die Ausgabe aufgenommen. Der Expanding-Text wird jedoch in der erweiterten Form in der Ausgabe angezeigt.
Dropdown-Textinhalt einschließen: Wählen Sie diese Option, um Dropdown-Text in Ihre „Wissensdatenbank“-Ausgabe aufzunehmen. Andernfalls wird nur der Dropdown-Titel in die Ausgabe aufgenommen. Der Dropdowntext wird jedoch in der Ausgabe angezeigt.
Beachten Sie unbedingt, dass Salesforce das Hinzufügen von JavaScript oder Cascading Style Sheets (CSS) in den Artikeln nicht zulässt, sodass Ihre Publikation keinen Dropdowntext, Expanding-Text oder Miniaturbilder enthalten darf. Wenn sie jedoch verwendet werden, wird der eingeschlossene Text als einfacher Text beibehalten.
Konfigurieren Sie mit der Option das Erscheinungsbild Ihrer Ausgabe.
Veröffentlichungsprofil: Wählen Sie in der Dropdownliste Ihr Salesforce-Verbindungsprofil aus. Informationen zum Erstellen eines Veröffentlichungsprofils finden Sie unter Konfigurieren von Veröffentlichungsprofilen.
RecordType: Treffen Sie in der Dropdownliste Ihre Wahl aus den Seitenlayouts, die in Salesforce gemäß den auf dem Benutzerprofil basierenden Sichtbarkeitseinstellungen eingerichtet wurden. RecordTypes definieren, wie Ihre Publikation organisiert ist und welche Felder wie Titel, Antwort, Gleichung angezeigt werden sollten. Die für diese Voreinstellung konfigurierten Themen werden im ausgewählten Datensatztyp veröffentlicht.
Kategorien: Treffen Sie in der Dropdownliste Ihre Wahl aus den Kategorien, die in Salesforce eingerichtet wurden.Kategorien sind wie hierarchische Strukturen, die zum Suchen und Klassifizieren von Salesforce-Wissensdatenbank-Artikeln verwendet werden. Diese Kategorien basieren auch auf den Sichtbarkeitseinstellungen, die auf dem Benutzerprofil basieren.
Alle Stile in Inlinestile umwandeln: Wählen Sie diese Option aus, um sicherzustellen, dass die in RoboHelp verwendete Stile beibehalten werden, wenn Sie Ihre Ausgabe in der Salesforce-Wissensdatenbank veröffentlichen.
Hochladen als Entwurf: Wenn Sie diese Option aktivieren, befinden sich alle in Salesforce veröffentlichten Artikel im Entwurfsstatus.
Bilder hochladen: Wählen Sie diese Option aus, wenn Bilder in Themen in die veröffentlichte Ausgabe aufgenommen werden sollen.
Verknüpfte Dokumente hochladen: Wählen Sie diese Option aus, wenn in Themen verknüpfte Dokumente wie PPT, PPTX, DOC, DOCX und PDF in die veröffentlichte Ausgabe aufgenommen werden sollen.
Wählen Sie die Themen aus, die Sie in der Salesforce-Wissensdatenbank veröffentlichen möchten. Erweitern Sie einen Knoten im Inhatlsverzeichnis, und wählen Sie die Themen aus, die Sie veröffentlichen möchten.
Sie müssen ein Profil erstellen und konfigurieren, bevor Sie Ihre Ausgabe in der Salesforce-Wissensdatenbank veröffentlichen. So erstellen und konfigurieren Sie ein Profil:
Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Bearbeiten > Veröffentlichunsprofile.
Klicken Sie im Dialogfeld Veröffentlichungsprofile auf 
, um ein Profil zu erstellen.
Wählen Sie im Dropdownlistenfeld Servertyp die Option Salesforce-Wissensdatenbank aus.
Füllen Sie die folgenden Felder aus:
Sie können so Ihre Inhalte als Testumgebung veröffentlichen und testen, bevor Sie in die Produktion wechseln.
Klicken Sie auf Speichern.
RoboHelp speichert das Profil und zeigt den Profilnamen in der Spalte „Profile“ an.
Um ein Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf den Profilnamen und bearbeiten Sie die Felder.
Um ein Profil zu löschen, klicken Sie in neben dem Profil auf 
.
Sie können die Ausgabevoreinstellung Wissensdatenbank so konfigurieren, dass sie mit Salesforce verknüpft ist, und dann Ihre Inhalte in der Salesforce-Wissensdatenbank veröffentlichen.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Registerkarte Ausgabe. Es wird eine Liste der vordefinierten Ausgabevorgaben angezeigt.
Wenn Sie eine dieser Vorgaben bearbeiten möchten, doppelklicken Sie im Bereich Ausgabevorgaben auf die gewünschte Ausgabevorgabe.
Sobald Sie die Vorgabe konfiguriert haben, können Sie Ihren Inhalt in Salesforce veröffentlichen. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) neben der Vorgabe und anschließend auf Veröffentlichen.
Sie können auch die Serverinformationen bearbeiten, nachdem Sie auf Bearbeiten geklickt haben.
Wählen Sie die Vorgaben aus, in die Sie den Inhalt veröffentlichen möchten.
Klicken Sie im Bereich „Ausgabevorgaben“ auf das Symbol „Vorgabe generieren“ 
.
Sie können dann einen Fortschrittsbalken neben der ausgewählten Ausgabevorgabe im Bereich „Ausgabevorgaben“ anzeigen. Sobald die Ausgabegenerierung abgeschlossen ist, wird in der unteren rechten Ecke des Bildschirms das Dialogfeld „Erfolg“ angezeigt.
Klicken Sie nach Abschluss der Ausgabegenerierung im Bereich „Ausgabevorgaben“ auf 
, um die Ausgabe anzuzeigen.
Um in den ausgewählten Profilen (Servern) zu veröffentlichen, klicken Sie auf die Ausgabevorgabe und dann in der Standardsymbolleiste auf 
. Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Ausgabevorgabe, und klicken Sie auf „Veröffentlichen“.
RoboHelp pusht den Inhalt an Salesforce.Nach Abschluss der Veröffentlichung zeigt Robohelp einen Bericht über den veröffentlichten Inhalt an.
Um die veröffentlichte Ausgabe anzuzeigen, klicken Sie auf das Augensymbol, um zur Landingpage der Salesforce-Wissensdatenbank zu gelangen, wo Sie zu Ihrem Artikel navigieren können.
