Les applications multimédia Adobe Creative Cloud se bloquent sous Mac OS

  • Lorsque vous tentez de lancer Adobe Media Encoder CC, il se bloque.
  • Lorsque vous exportez un fichier à partir d’Adobe Premiere Pro via Fichier > Exportation > Média, le logiciel se bloque.
  • Lorsque vous assimilez des médias en appuyant sur le bouton Assimiler ou en sélectionnant Fichier > Assimilation dans Adobe Prelude CC, le logiciel se bloque.

Ce problème se produit uniquement sous Mac OS X.

Installation de la dernière mise à jour de l’application Creative Cloud

Adobe a publié une mise à jour de Creative Cloud qui résout ce problème pour la plupart des utilisateurs. Dans la plupart des cas, Creative Cloud télécharge et installe la mise à jour automatiquement lorsque vous vous connectez. Dans certains cas, il est nécessaire de se déconnecter et de se reconnecter dans l’application de bureau Creative Cloud.

Autre solution

Octroyez à votre compte utilisateur des autorisations de lecture et d’écriture sur le dossier des préférences Adobe.

Remarque : la mise à jour vers la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud est la solution recommandée. Les informations suivantes sont considérées comme obsolètes et fournies uniquement pour référence.

Procédez comme suit :

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre du Finder.
  2. Tout en maintenant la touche Option enfoncée, cliquez sur le menu Aller, puis sélectionnez Bibliothèque (le dossier Bibliothèque est masqué si vous ne maintenez pas la touche Option enfoncée).
  3. Localisez et ouvrez le dossier Préférences.
  4. Localisez le dossier Adobe dans le dossier Préférences.
  5. Cliquez sur le dossier Adobe et appuyez sur Commande + I pour afficher les informations.
  6. Vérifiez que votre compte utilisateur est affiché dans la section Partage et permissions au bas de la fenêtre Lire les informations. Assurez-vous également que le Privilège correspondant soit défini sur Lecture et écriture.
  7. Si votre compte utilisateur n’est pas répertorié, suivez la procédure ci-dessous.
    1. Cliquez sur l’icône en forme de cadenas au bas de la fenêtre. 
    2. Saisissez vos informations d’identification lorsque vous y êtes invité.
    3. Cliquez sur le bouton + pour ajouter votre compte utilisateur.
    4. Cliquez sur votre compte utilisateur et choisissez Sélectionner.
    5. Modifiez le Privilège de votre compte utilisateur en cliquant sur Lecture seulement et en sélectionnant Lecture et écriture.
    6. Cliquez à nouveau sur le cadenas lorsque vous avez terminé la modification des autorisations. 
  8. Si votre compte utilisateur est déjà affiché mais défini sur Lecture seulement, suivez la procédure ci-dessus en ignorant les étapes C et D. 

Informations supplémentaires

Une mise à jour récente de l’application de bureau Creative Cloud contient un défaut, qui peut avoir pour effet une configuration incorrecte des autorisations de l’utilisateur sur le dossier Adobe situé dans le dossier Préférences. Lorsque les applications CC tentent d’accéder à ce dossier alors que l’utilisateur ne dispose pas d’autorisation d’écriture, elles se bloquent. Notre équipe d’ingénieurs est au courant de ce problème et s’efforce actuellement de le résoudre. En attendant, vous pouvez contourner le problème en modifiant manuellement les autorisations relatives au dossier Adobe.

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