Interruption de la synchronisation dans Creative Cloud

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Cet article explique comment résoudre les problèmes d’interruption de la synchronisation des fichiers et des documents en ligne dans Creative Cloud.

Pourquoi mes fichiers ne parviennent-ils pas à se synchroniser ?

Lorsque vous cliquez sur Vos fichiers dans une application Creative Cloud (Photoshop, Illustrator ou Adobe XD, par exemple), il arrive que le message d’erreur suivant s’affiche : Chargement impossible. Le cloud ne se synchronise pas. Ce problème survient lorsque le processus de synchronisation en arrière-plan cesse de fonctionner et nécessite une mise à jour.

Chargement impossible. Le cloud ne se synchronise pas.

Comment résoudre ce problème ?

Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous, en respectant l’ordre indiqué :

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône   dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS.)

  2. Rendez-vous dans la section Aide > À propos de Creative Cloud. Vérifiez que vous disposez de la version la plus récente de l’application de bureau Creative Cloud.

    • Si vous utilisez une ancienne version, mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud, puis réessayez de synchroniser vos fichiers.
    • Si votre version est à jour, passez à l’étape 3.

  3. Relancez l’application Creative Cloud à l’étape où vous avez rencontré l’erreur.

    • Ensuite, essayez d’accéder à vos documents en cliquant sur la section Vos fichiers. 
    • Si l’erreur persiste, essayez l’étape 4.

  4. Redémarrez votre appareil.

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