إذا كان مثبت تطبيق Creative Cloud عالقًا بعد عدة محاولات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فجرب الحلول المتقدمة أدناه.
حاول القيام بهذا أولاً. عادةً ما يؤدي إصلاح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب أو إلغاء تثبيته إلى إصلاح هذه المشكلة.
تأكد من عدم حظر اتصالك
يمكن أن يمنع اتصال WIFI السيئ أو برنامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية من إكمال التثبيت.
محاولة الاتصال بشبكة انترنت مختلفة
إذا كنت متصلاً عبر WiFi، فجرب الاتصال السلكي. إذا كنت متصلاً عبر اتصال سلكي، فحاول استخدام كبل مختلف.
يرجى تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا
قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا وحاول تثبيت التطبيق مرة أخرى.راجع وثائق مكافحة الفيروسات للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل فحص الفيروسات مؤقتًا.
تكوين جدار حماية البرامج
تحِد جدران الحماية للبرمجيات من إمكانية الوصول إلى حاسوبك الخاص. تطالبك بعض جدر حماية البرامج عند محاولة أحد البرامج الوصول إلى الإنترنت.
- إذا طُلب منك، اسمح لتطبيق Creative Cloud لسطح المكتب بالوصول إلى الإنترنت.
- إذا لم تتم مطالبتك، عطّل جدار الحماية مؤقتًا وحاول التثبيت مرة أخرى. (راجع وثائق برنامج جدار الحماية للحصول على المساعدة.)
تهيئة جدران الحماية للأجهزة أو خوادم وكيل
تستخدم العديد من المؤسسات جدار حماية الأجهزة والخادم الوكيل مما قد يمنع اتصال البرنامج بخادم خارجي. ينطبق حل الأجهزة على جميع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في شبكة الشركة. معظم الشبكات المنزلية لا تستخدم جدار حماية أجهزة أو تقنية الوكيل.
اتصل بإدارة تقنية المعلومات في شركتك للحصول على معلومات حول جدار الحماية أو الوكيل.
استخدام أداة Creative Cloud Cleaner
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في التثبيت، فجرب أداة Creative Cloud Cleaner. يزيل سجلات التثبيت والملفات الفاسدة التي تسبب مشاكل التثبيت. تعرف على كيفية تنزيل أداة Creative Cloud Cleaner وتشغيلها.