استكشاف أخطاء 117 وإصلاحها أثناء تنزيل تطبيقات Adobe

عند محاولة تنزيل تطبيق Adobe أو تحديثه، تتلقى رسالة الخطأ التالية التي تفيد بوجود مشكلات في الاتصال بالشبكة أو الاستقرار:

كود الخروج: 117
--------------------------------------ملخص----- ---------------------------------
- 2 خطأ فادح (أخطاء فادحة)، و0 خطأ (أخطاء)، و0 تحذير (تحذيرات)
"فادح": حدث خطأ فادح '117' أثناء التنزيل
خطأ فادح: حدث خطأ في تنزيل الحزمة (الاسم: <Product Name> الإصدار: <Product Version>)
رمز الخطأ: "117"

الحل 1: تحقق من الاتصال بالإنترنت لديك

يتطلب الاتصال بالإنترنت لتنزيل تطبيقات Adobe وتحديثها. تحقق من إمكانية الاتصال بالإنترنت وانقر فوق "إعادة المحاولة".

الحل 2: تهيئة جدار الحماية للبرامج

تحِد جدران الحماية للبرمجيات من إمكانية الوصول إلى حاسوبك الخاص. تطالبُك بعض جدران الحماية للبرنامج عند محاولة وصول أحد البرامج إلى الإنترنت. أبلغَ المستخدمون عن حالات أدت فيها إعدادات جدار الحماية للبرامج/الأجهزة إلى حدوث أخطاء في التنزيل.

• إذا تمت مطالبتك، حدد السماح لتطبيق Adobe بالوصول إلى الإنترنت.
• إذا لم تتم مطالبتك، عطِّل جدران حماية البرامج مؤقتًا لتحديد ما إذا كانت تمنع الاتصال بالإنترنت. راجع وثائق برنامج جدار الحماية للحصول على المساعدة.

الحل 3: تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات

عطِّل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا، ثم حاول التنزيل مرة أخرى.

الحل 4: بدء تشغيل النظام في "الوضع الآمن بالشبكات"

أعِد تشغيل الجهاز في الوضع الآمن باستخدام شبكة الاتصال، ثم حاول إجراء التنزيل مرة أخرى.

الحل 5: التحقق من إعداد جهاز التوجيه

قد تشتمل أجهزة التوجيه على جدار حماية أجهزة أو خوادم وكيل مدمجة. لتحديد ما إذا كان جهاز التوجيه يمنع تطبيق Adobe من الوصول إلى الإنترنت:

• أزِل جهاز التوجيه مؤقتًا من الشبكة.
• يمكنك توصيل الحاسوب باتصال DSL أو مودم كابل مباشرة. في حال تقدُّم التنزيل، يمنع جهاز التوصيل عملية الوصول.
• لإعداد جهاز توجيه لكي يسمح بالوصول إلى التنزيلات المستقبلية، راجع وثائق جهاز التوجيه للحصول على إرشادات حول إعداد إعادة توجيه المنفذ من الحاسوب. بدلاً من ذلك، اتصل بمزود خدمة الإنترنت أو قسم تكنولوجيا المعلومات.

الحل 6: تهيئة جدران الحماية للأجهزة أو خوادم وكيل

تستخدم العديد من المؤسسات جدار حماية الأجهزة والخادم الوكيل مما قد يمنع اتصال البرنامج بخادم خارجي. ينطبق حل الأجهزة على جميع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في شبكة الشركة. معظم الشبكات المنزلية لا تستخدم جدار حماية أجهزة أو تقنية الوكيل. اتصل بإدارة تقنية المعلومات في شركتك للحصول على معلومات حول جدار الحماية أو الوكيل. قم بتهيئة متصفحك باستخدام معلومات الوكيل أو جدار الحماية.

قم بتهيئة جدار الحماية في شركتك لتجاوز الخوادم. يتم الاتصال بالخوادم التالية:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

الحل 7: إزالة ملفات التشفير

الحل 8: تثبيت التطبيق باستخدام حساب المسؤول

أغلب التطبيقات تتطلب أن تكون لديك امتيازات إدارية لكي تتمكن من تثبيتها. قم بتسجيل الدخول إلى حساب المسؤول الخاص بك، وقم بتثبيت تطبيق Creative Cloud الخاص بك مرة أخرى.