تعرف على كيفية تحديث حسابك وإعادة الدفع إذا أخفقت الدفعة الأصلية أو فاتتك إحدى الدفعات.

حتى في حالة فشل عملية الدفع، يمكنك الدخول إلى تطبيقات Creative Cloud لمدة 21 يوما. إذا لم تقم بتحديث معلوماتك الخاصة بالدفع بحلول ذلك الوقت، فسيتم تعليق اشتراكك في اليوم الحادي والعشرين.

ملاحظة:

في البلدان التي يخدمها Digital River، شريك التجارة الإلكترونية لشركة Adobe، يجب عليك الاتصال بنا لإعادة تفعيل دفعتك.

تأكد من صحة معلومات الدفع

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Adobe باستخدام مُعرّف Adobe ID (عادةً بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور الخاصة بك.

    إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فراجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وحساب Adobe ID وإصلاحها.

  2. في شريط التنقل الموجود في الأعلى، انقر فوق الخطط.

    انقر فوق علامة التبويب "الخطط"
  3. أسفل خططي ستظهر رسالة خطأ إذا كانت خطتك منتهية الصلاحية أو فاتتك عملية دفع. انقر فوق تحرير الدفع.

    تحرير الدفع
  4. في مربع الحوار الذي سيظهر، راجع تفاصيل الدفع وحدِّث ما يلي حسب الضرورة:

    • رقم بطاقة الائتمان
    • تاريخ إنتهاء الصلاحية
    • عنوان وصول الفواتير

    الحصول على مساعدة بشأن تعديل أو تغيير معلومات الفوترة.

    استخدام بطاقة الشركات؟
    تأكد من استخدامك لاسم وعنوان فوترة حامل البطاقة، وليس عنوانك الخاص. للتحقق من الاسم الصحيح وعنوان الفوترة،  تحقق من حامل البطاقة أو قسم المحاسبة في شركتك.

  5. انقر فوق حفظ لحفظ تغييراتك (حتى إذا لم تغير التفاصيل).

    ملاحظة:

    إذا لم يتم إعادة تفعيل دفعتك بعد أربع ساعات عمل، اتصل بنا.

تأكيد الاستمرار مع مزود خدمة الدفع

إذا كنت تدفع باستخدام بطاقة الائتمان

إذا تأكدت من صحة معلومات بطاقتك الائتمانية، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه من أجل:

  • تأكد من عدم تجاوز حد الائتمان. 
  • استفسر عن الحدود اليومية للسحب أو الشراء، نظراً لانخفاض الدفع بسبب هذه الحدود. 
  • تأكد من أن بطاقة الائتمان أو الخصم في وضع جيد وأن بطاقتك تدعم المعاملات عبر الإنترنت.
  • معرفة ما إذا كانت سياسات الحماية من الاحتيال تؤثر على استخدام بطاقتك.

بعد إصلاح أية أخطاء، تعيد Adobe دفعتك تلقائياً.

إذا كنت تدفع باستخدام PayPal

الاتصال بـ PayPal مباشرة لحل أي مشاكل في الفواتير. بعد إصلاح أية أخطاء، تعيد Adobe دفعتك تلقائياً.

تحقق من وصول الدفعة

  1. للتحقق من دفعتك، سجل الدخول إلى حسابك في Adobe.

  2. في شريط التنقل الموجود في الأعلى، انقر فوق علامة التبويب خطط.

  3. في الجزء الأيسر، انقر فوق تاريخ الطلب.  

  4. أسفل تاريخ الطلب حدد رقم الطلب لخطة العضوية التي تريد الاطلاع عليها. قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى يتم إيداع الدفع في حسابك.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت