دليل المستخدم إلغاء

تعديل عملية دفع غير ناجحة أو فائتة

إذا فشلت أو فاتتك عملية الدفع الخاصة بمنتج أو خدمة Adobe، فيمكنك إعادة البدء بها بسهولة من خلال بضع خطوات.

لماذا تم تعليق حسابي؟ 

إذا كانت طريقة الدفع الحالية (وأي طريقة (طرق) دفع احتياطية متوفرة) لا تعمل، فقد يتم تعليق اشتراكك. قد نواصل محاولة تحصيل الرسوم من طريقة (طرق) الدفع التي وفرتها للفترة المتبقية من مدة اشتراكك، وعند استلام دفعتك، ستتم استعادة الوصول الكامل إلى حساب اشتراكك. لتجنب أي انقطاعات، يرجى تحديث معلومات الدفع في حساب Adobe

كيفية إعادة محاولة الدفع أو تحديث معلومات الدفع

إذا تغيرت تفاصيل بطاقتك أو معلومات الفوترة، فيمكنك تحديث تلك المعلومات. ستحاول Adobe تحصيل دفعتك بالمعلومات الجديدة.

  1. سجّل الدخول إلى https://account.adobe.com/ar/plans.

  2. حدد تحرير الفوترة والسداد.

    حدد خيار تحرير الفواتير والدفع
    قم بتحرير معلومات الفواتير والدفع.

    ملاحظة:

    ألا يمكنك العثور على خيار تحرير الفوترة والدفع؟ تأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لحساب Adobe الخاص بك.

  3. في الشاشة المنبثقة، حدد أحد الخيارات التالية:

    • Add new: تتيح لك الدفع ببطاقة جديدة.
    • Edit: تحديث تفاصيل بطاقتك أو إعادة الدفع باستخدام نفس البطاقة.
    • Retry(إن كانت متاحة): إعادة الدفع ببطاقتك الحالية. في هذه الحالة، يمكنك تخطي الخطوة 4.
    إضافة أو تعديل طريقة الدفع
    أضف طريقة دفع جديدة أو قم بتحرير المعلومات الخاصة بالطريقة الحالية.

  4. قم بأحد الإجراءات التالية:

    إضافة تفاصيل بطاقة جديدة

    لإضافة بطاقة جديدة، عليك تحديث التفاصيل الضرورية. ثم، حدد حفظ.

    تحديث معلومات الدفع
    تحديث بطاقتك الجديدة

    تحرير تفاصيل بطاقتك لإعادة بدء الدفع

    لإعادة محاولة الدفع بنفس البطاقة، احذف رقم بطاقتك وأعد كتابته. ثم، حدد حفظ.

    تحديث معلومات الدفع
    حذف رقم البطاقة وإعادة كتابته

    بمجرد تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، أعد محاولة الدفع وتحقق من إتمام دفعتك. بعد نجاح عملية الدفع، لن تظهر رسالة خطأ الفوترة في حسابك بعد ذلك.

    ملاحظة:

    إذا كنت تستخدم بطاقة شركة، فتأكد من استخدام اسم حامل البطاقة وعنوان إرسال الفواتير. قم بالتحقق من المعلومات الصحيحة عن طريق الاتصال بحامل البطاقة أو قسم الحسابات لديك.

فيديو: كيفية إعادة محاولة الدفع أو تحديث معلومات الدفع

كيفية التحقق من إتمام عملية السداد

قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى يتم إيداع المدفوعات في حسابك.

  1. سجّل الدخول إلى https://account.adobe.com/ar/orders.

  2. ضمن الطلبات والفواتير، حدد عرض الفواتير لمعرفة رقم الطلب الخاص بخطة العضوية.

    شاشة الطلبات والفواتير لعرض الفواتير
    عرض الفواتير الخاصة بالخطط التي قمت بشرائها.

  3. تحقق مما إذا تمت عملية الدفع.

    عرض فاتورتك أو تنزيلها أو إرسالها بالبريد الإلكتروني
    عرض الفواتير أو تنزيلها أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

    A. عرض B. تنزيل C. البريد الإلكتروني 

كيفية تجنب مشكلات الدفع في المستقبل

يمكنك تجنب مشكلات الدفع المستقبلية وضمان عملية معاملة سلسة باستخدام أفضل الممارسات التالية:

  • تأكد من أن طريقة الدفع تحتوي على أموال كافية لإكمال عملية الشراء.
  • حافظ على تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك لتجنب أي مشاكل قد تحدث بسبب انتهاء صلاحية المعلومات أو عدم صحتها.
  • تحقق من أن طريقة الدفع المسجلة لديك مُسجلة في نفس البلد الذي تم فيه تسجيل حسابك في Adobe.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟