تعرّف على كيفية تحديث حسابك وإعادة الدفع إذا أخفقت الدفعة الأصلية أو فاتتك إحدى الدفعات.

ما المدة المتاحة لي لحل المشكلة المتعلقة بالدفع؟

لديك مهلة 30 يومًا لتحديث معلومات السداد من وقت إخفاق عملية السداد الأولى في تاريخ التجديد. يتم تعليق الاشتراك في اليوم الثلاثين.

فتحقق من الأمر لتصحيح معلومات الدفع الخاصة بك

وفيما يلي أكثر الأسباب شيوعًا لفشل الدفع:

  • انتهاء صلاحية البطاقة
  • إصدار بطاقة جديدة لك
  • تغيير المعلومات الشخصية الخاصة بك

راجع تفاصيل الدفع وحدِّث ما يلي حسب الضرورة:

  1. سجل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك.

  2. ضمن خططي، ستظهر لك رسالة خطأ إذا كانت خطتك منتهية الصلاحية أو فاتتك عملية دفع.انقر فوق تحرير معلومات الدفع.

    نافذة "خططي"
    نافذة "خططي"

    ملاحظة:

    في البلدان التي يخدمها Digital River، شريك التجارة الإلكترونية لشركة Adobe، يجب عليك الاتصال بنا لإعادة تفعيل دفعتك.

  3. في مربع الحوار الذي سيظهر، راجع تفاصيل الدفع الخاصة بك وحدِّث المعلومات التي يلزم تحديثها.

    تحرير معلومات الدفع
    تحرير معلومات الدفع الخاصة بك

    استخدام بطاقة الشركات؟
    تأكد من استخدامك لاسم وعنوان فوترة حامل البطاقة، وليس عنوانك الخاص. للتحقق من صحة الاسم وعنوان الفوترة، راجع البيانات مع صاحب البطاقة أو قسم المحاسبة.

  4. انقر فوق حفظ لحفظ تغييراتك (حتى إذا لم تغير التفاصيل).

    ملاحظة:

    إذا لم يتم إعادة تفعيل دفعتك بعد أربع ساعات عمل، اتصل بنا.

تأكيد الاستمرار مع مزود خدمة الدفع

إذا كنت تدفع باستخدام بطاقة الائتمان

إذا تأكدت من صحة معلومات بطاقتك الائتمانية، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه من أجل:

  • تأكد من عدم تجاوز حد الائتمان. 
  • استفسر عن الحدود المسموح بها للسحب أو الشراء اليومي، فقد تحدث في بعض الأحيان حالات رفض المدفوعات بسبب تلك الحدود. 
  • تأكد من أن بطاقة الائتمان أو الخصم في وضع جيد وأن بطاقتك تدعم المعاملات عبر الإنترنت.
  • معرفة ما إذا كانت سياسات الحماية من الاحتيال تؤثر على استخدام بطاقتك.

بعد إصلاح أية أخطاء، تعيد Adobe دفعتك تلقائياً.

إذا كنت تدفع باستخدام PayPal

الاتصال بـ PayPal مباشرة لحل أي مشاكل في الفواتير. بعد إصلاح أية أخطاء، تعيد Adobe دفعتك تلقائياً.

تحقق من إتمام عملية السداد

  1. للتحقق من الدفع الخاص بك، قم بالوصول إلى حساب Adobe الخاص بك.

  2. في الجزء الأيسر، انقر فوق تاريخ الطلب.  

    محفوظات الطلب
    محفوظات الطلب
  3. ضمن تاريخ الطلب، حدد رقم الطلب الخاص بخطة العضوية التي تريد الاطلاع عليها.

    قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى يتم إيداع الدفع في حسابك.