تعرف على كيفية تحديث حسابك وإعادة الدفع إذا أخفقت الدفعة الأصلية أو فاتتك إحدى الدفعات.

حتى في حالة فشل عملية الدفع، يمكنك الدخول إلى تطبيقات Creative Cloud لمدة 21 يوما. يتم تعليق اشتراكك في اليوم الحادي والعشرين إذا لم تقم بتحديث معلوماتك الخاصة بالدفع بحلول ذلك الوقت.

ملاحظة:

في البلدان التي يخدمها Digital River، شريك التجارة الإلكترونية لشركة Adobe، يجب عليك الاتصال بنا لإعادة تفعيل دفعتك.

تأكد من صحة معلومات الدفع

  1. سجل الدخول إلى حسابك في Adobe بمعرف Adobe (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور باستخدام تطبيق سطح المكتب Creative Cloud أو تسجيل الدخول على شبكة الإنترنت.

    إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، راجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وحساب Adobe ID وإصلاحها.

    سجل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك
  2. في الجزء المنبثق، انقر فوق إدارة الحساب. تُطالب بإدخال كلمة المرور للتحقق من هويتك.

    مصادقة
  3. في الخطط والمنتجات، انقر فوق تحرير تفاصيل الدفع.

    إذا مر تاريخ استحقاق الدفع، فسترى رسالة خطأ. انقر فوق تحديث تفاصيل الدفع في الرسالة.

    انقر فوق تعديل تفاصيل الدفع
    انقر فوق تعديل تفاصيل الدفع
    انقر فوق تحديث تفاصيل الدفع (في حال مرور تاريخ استحقاق الدفع)
    انقر فوق تحديث تفاصيل الدفع (في حال مرور تاريخ استحقاق الدفع)

  4. في مربع حوار تحرير طريقة الدفع، راجع تفاصيل الدفع وحدِّث ما يلي حسب الضرورة:

    • رقم بطاقة الائتمان
    • تاريخ إنتهاء الصلاحية
    • عنوان وصول الفواتير

    الحصول على مساعدة بشأن تعديل أو تغيير معلومات الفوترة.

    جارٍ تعديل طريقة الدفع
    تعديل طريقة الدفع

    استخدام بطاقة الشركات؟
    تأكد من استخدامك لاسم وعنوان فوترة حامل البطاقة، وليس عنوانك الخاص. للتحقق من الاسم الصحيح وعنوان الفوترة،  تحقق من حامل البطاقة أو قسم المحاسبة في شركتك.

  5. انقر فوق حفظ لحفظ تغييراتك (حتى إذا لم تغير التفاصيل).

    ملاحظة:

    إذا لم يتم إعادة تفعيل دفعتك بعد أربع ساعات عمل، اتصل بنا.

تأكيد الاستمرار مع مزود خدمة الدفع

إذا كنت تدفع باستخدام بطاقة الائتمان

إذا تأكدت من صحة معلومات بطاقتك الائتمانية، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه من أجل:

  • تأكد من عدم تجاوز حد الائتمان. 
  • استفسر عن الحدود اليومية للسحب أو الشراء، نظراً لانخفاض الدفع بسبب هذه الحدود. 
  • تأكد من أن بطاقة الائتمان أو الخصم في وضع جيد وأن بطاقتك تدعم المعاملات عبر الإنترنت.
  • معرفة ما إذا كانت سياسات الحماية من الاحتيال تؤثر على استخدام بطاقتك.

بعد إصلاح أية أخطاء، تعيد Adobe دفعتك تلقائياً.

إذا كنت تدفع باستخدام PayPal

الاتصال بـ PayPal مباشرة لحل أي مشاكل في الفواتير. بعد إصلاح أية أخطاء، تعيد Adobe دفعتك تلقائياً.

تحقق من وصول الدفعة

  1. للتحقق من دفعتك، سجل الدخول إلى حسابك في Adobe.

  2. انقر فوق علامة التبويب الخطط والمنتجات .

  3. في قسم "سجل الطلبات"، انقر فوق عرض طلباتك.

  4. حدد رقم الطلب لخطة العضوية التي تريد مشاهدتها. قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى يتم إيداع الدفع في حسابك.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت