استخدم هذه المقالة لتعلم كيفية استكشاف المشكلات وإصلاحها عندما لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالاشتراك.

ملاحظة:

يسري المحتوى التالي على كل من NA وAPAC وEMEA geos فقط.

ترسل شركة Adobe رسائل عبر البريد الإلكتروني في ظل ظروف مختلفة؛ يتضمن بعضها:

  • طلبك من شركة Adobe إرسال كلمة مرور عضويتك إليك عبر البريد الإلكتروني.
  • قيامك بعملية شراء في متجر Adobe أو أي من أنظمة التجارة الإلكترونية الأخرى الخاصة بشركة Adobe.
  • قيامك بإنشاء حالة في مدخل الدعم لشركة Adobe.
  • تحويلك لملف بتنسيق PDF باستخدام خيار Create Adobe PDF Online (إنشاء ملف Adobe PDF عبر الإنترنت).
  • وجود خدمة مستضافة على موقع Adobe.com تطالبك بالتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني.
  • تذكيرات التجديد التلقائي.*

*يتم إرسال الرسائل البريدية قبل 30 يومًا من انتهاء اشتراكك أو عندما يتم إرسال فاتورة جديدة إلى مدفوعات اشتراكك.

تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

استخدم تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشاكل المتعلقة بعدم استقبال رسالة بريد إلكتروني من Adobe.

إعدادات علبة البريد

تحقق من مجلدات البريد الإلكتروني المُجمع أو غير الهام

ابحث في مجلدات البريد الإلكتروني المجمع أو غير الهام بحثًا عن رسالة بريد إلكتروني من شركة Adobe. من المحتمل أن مسؤول البريد الخاص بك أو برنامج البريد قد قام تلقائيًا بإعداد هذه المجلدات من أجلك، ويمكن لأدوات التصفية غزو رسائل البريد الإلكتروني في هذه المجلدات دون علمك بها.

انتبه إلى عناوين البريد الإلكتروني التالية من Adobe:

معرفات البريد

معرفات البريد معرفات البريد

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

للاطلاع على مزيد من المعلومات حول مجلدات البريد الإلكتروني المجمع أو غير الهام، راجع مسؤول بريدك الإلكتروني أو ملفات المساعدة ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

إيقاف تشغيل أدوات حظر البريد العشوائي

إن نظام البريد الإلكتروني الخاص بشركة Adobe لا يعمل مع برامج مكافحة البريد العشوائي، مثل البرامج التي تستخدم الرد الآلي أو الطرق الصعبة لحظر البريد الإلكتروني غير المرغوب. قم بتعطيل البرامج مؤقتًا وانتظر وصول البريد الإلكتروني.

إذا كان لدى منظمتك أداة أو تطبيق للبريد العشوائي، فتأكد من تكوينه للسماح بوصول رسائل البريد الإلكتروني من Adobe وخدمات Amazon Web.

ملاحظة:

وفي العديد من خوادم البريد الإلكتروني، إذا حددت بريدًا إلكترونيًا من شركة Adobe كبريد عشوائي، فسيتم توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية القادمة من شركة Adobe تلقائيًا إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بك.

إضافة نطاق البريد الإلكتروني Adobe.com إلى دفتر العناوين الخاص بك

وعندما يكون النطاق Adobe.com في دفتر العناوين الخاص بك، يمكنك تلقي رسائل بريد إلكتروني من شركة Adobe.

تحقق من إعدادات الأمان الخاصة ببريدك الإلكتروني

ففي بعض الأحيان، يؤدي إعداد الأمان "المرتفع" في البريد الإلكتروني الخاص بك إلى حظر رسائل البريد الإلكتروني من شركة Adobe. اضبط الإعداد على "متوسط" أو "متوسط-مرتفع".

استشر مدير بريدك الإلكتروني

إذا لم تتلقَّ البريد الإلكتروني من شركة Adobe، فتحقق مع مسؤول بريدك الإلكتروني بشأن مساحة القرص المتاحة على الخادم، فقد يكون ممتلئًا. وقد يتعين على مسؤول بريدك الإلكتروني إضافة خادم البريد الإلكتروني لشركة Adobe إلى القائمة البيضاء لشركتك، باستخدام عناوين بروتوكول الإنترنت والشبكات الفرعية التالية:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

جرب عنوان بريد إلكتروني مختلف

قم بتعديل عنوان بريدك الإلكتروني أو انقر فوق تغيير لتعديل عنوان البريد الإلكتروني في صفحة تحرير معلومات الحساب. لمزيد من المعلومات حول كيفية تعديل عنوان بريدك الإلكتروني، قم بالاطلاع على جرب عنوان بريد إلكتروني مختلف.

تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني

للتحقق من وجود عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح لدى شركة Adobe، اتبع الخطوات التالية:

  1. علامةفيإلىحساب Adobe الخاص بك. للحصول على معلومات بشأن الوصول إلى حساب الاشتراك المتجدد الخاص بك، قم بالاطلاع على تجديد عضوية. لمزيد من المعلومات عن حسابك الحالي، راجع إدارة عضويتك الحالية.

    حساب Adobe
  2. في شريط التنقل الموجود في الأعلى، انقر فوق علامة التبويب ملف التعريف. لمزيد من المعلومات حول استعادة تفاصيل حسابك، وإعادة الضبط واستعادة كلمة مرورك وتعيين معرف بريدك بحسابك، قم بالاطلاع علىاستكشاف الأخطاء المتعلقة بحساب Adobe الخاص بك وإصلاحها.

    انقر فوق علامة التبويب "الخطط"
  3. في قسم معلومات الحساب، قم بتأكيد صحة عنوان بريدك الإلكتروني. إذا لم يكن كذلك، فقم بتعديله. إذا لم يتم قبول عنوان بريدك الإلكتروني الجديد أو إذا حاول Adobe التحقق من معرّف بريد خاطئ بدلاً من المعرّف الفعلي، فاطلع على يتعذر الوصول إلى البريد.

    لمزيد من المعلومات بشأن كيفية الوصول إلى Adobe ID الخاص بك، اطلع على إدارة حساب adobe الخاص بك.

    معلومات الحساب

    لتوفير عنوان بريد إلكتروني بديل لاسترداد كلمه المرور، اختر كلمة المرور والأمان من الجزء الأيسر. وبعد ذلك، حدد عنوان البريد الإلكتروني البديل في قسم استرداد الحساب.

الاتصال بدعم Adobe

إذا استمر عدم تلقيك للبريد الإلكتروني، فاتصل بخدمة العملاء للتأكد من إدراج عنوان بريدك الإلكتروني بطريقة صحيحة في قاعدة بيانات شركة Adobe.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت