Corrección de errores de sincronización y configuración de AUSST

La configuración, sincronización o implementación del cliente de la Herramienta de configuración del servidor de actualizaciones de Adobe (AUSST) falla, y los archivos de registro o la salida de línea de comandos muestran un código de error, como 4: Fallo de red, 7: Disco de salida lleno, o 9: Archivo no encontrado en el servidor. Usa las siguientes sugerencias para identificar la causa y resolver el problema.

Antes de comenzar

• Asegúrate de que el servidor web funcione correctamente. Verifica tu servidor de actualizaciones interno. Si no es así, las aplicaciones y actualizaciones podrían descargarse desde el Servidor de actualizaciones de Adobe (AUSST lo hace automáticamente), pero no se distribuirán a los clientes.
• Asegúrate de que no haya problemas de conectividad de red que impidan al servidor de actualizaciones interno conectarse al servidor de actualizaciones de Adobe. Por ejemplo, compruebe que puede acceder a la página de bienvenida predeterminada del servidor interno de actualizaciones. 

Los usuarios finales ven el siguiente error si la aplicación de escritorio de Creative Cloud no puede conectarse al servidor interno de actualizaciones (AUSST):

Acceso a archivos de registro

Los errores, las advertencias y la información para la solución de problemas se guardan en los archivos de registro. Los siguientes archivos de registro están en la carpeta %temp% en Windows y en ~/Library/Logs en macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log se encuentra en las siguientes ubicaciones:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Códigos de error comunes

Errores de sintaxis de comandos

Quitar espacios adicionales en los comandos

Los espacios adicionales en comandos AUSST causan errores de análisis y fallos de comandos, por ejemplo:

• Correcto: --root=/update/folder
• Incorrecto: --root = /update/folder o --root= " /update/folder"

Especifica las URL completas con protocolo y números de puerto

Las direcciones URL para el servidor deben incluir el protocolo (por ejemplo, http://). Las URL incompletas en el archivo AdobeUpdater.Overrides impiden la comunicación adecuada con el servidor. Por ejemplo:

• Incorrecto: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — falta el protocolo http://
• Correcto: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Si el número de puerto difiere del valor predeterminado de 80, especifíquelo por separado, por ejemplo: <Port>1234</Port>

Asegúrate de que la ubicación del servidor tenga permisos de escritura

Asegúrate de tener permisos de escritura para la ubicación del servidor donde se van a almacenar las aplicaciones y actualizaciones. La falta de esto impide una sincronización exitosa, lo que resulta en una configuración incompleta del servidor.

Usar rutas absolutas en todos los comandos

Evita las rutas relativas en los comandos porque AUSST requiere rutas absolutas para todas las ubicaciones de archivos. Revisa todos los parámetros de ruta en tu comando AUSST.

Problemas de configuración del cliente

Generar los archivos de configuración correctos del cliente

Los archivos de configuración del cliente se generan en una ubicación determinada por el parámetro --genclientconf del comando AdobeUpdateServerSetupTool. Para obtener más detalles, consulta Generación de archivos de configuración del cliente. Se generan dos archivos, uno para los clientes Windows y otro para los clientes macOS. Compruebe que los archivos estén disponibles en las ubicaciones correspondientes del servidor interno de actualizaciones.

Implementar los archivos de configuración del cliente correctos en la ubicación correcta del ordenador del usuario final

Una vez que los archivos de configuración de cliente se generan en el servidor interno de actualizaciones, estos se implementan en todos los equipos de los usuarios finales. Los archivos son diferentes para Windows y macOS.

La ubicación del archivo en cada equipo de usuario final es específica para cada plataforma. Asegúrese de que los archivos de configuración se implementan correctamente en los equipos de los usuarios finales en las ubicaciones correspondientes. 

Problemas de sincronización y actualización

Realizar una sincronización nueva para aplicaciones duplicadas

En casos excepcionales, aparecen múltiples copias de la misma aplicación o actualización en los ordenadores cliente al usar un modo de sincronización incremental. Cuando se implementa, los usuarios verán varias copias de los paquetes en sus ordenadores. La sincronización completa garantiza que el servidor de actualización interno tenga una sola copia correcta de todos los paquetes.

Ejecute una sincronización completa si el error persiste

Pueden ocurrir errores persistentes durante una sincronización incremental a pesar de intentar otros pasos de solución de problemas. La sincronización completa descarga todas las actualizaciones de los servidores de Adobe, resolviendo problemas de corrupción o descarga incompleta.