Usuarios de macOS: si es un usuario de macOS se le solicitará el siguiente cuadro de diálogo si no ha introducido sus credenciales de proxy en Preferencias del sistema:
Última actualización el
16 sep 2026
Obtenga información sobre las configuraciones de proxy y los tipos de autenticación compatibles con las aplicaciones y servicios de Creative Cloud.
Nota
Este artículo se aplica a Adobe Creative Cloud 2019 y posterior.
Adobe Creative Cloud proporciona acceso a varios servicios basados en Internet, como Assets, Fonts y Behance. Adobe Creative Cloud también incluye aplicaciones orientadas a Internet, como Adobe XD y Adobe Dimension. En muchas organizaciones, se implementa un servidor proxy para restringir y controlar el acceso a Internet. Este artículo describe los distintos niveles de compatibilidad para entornos proxy en las aplicaciones y los servicios de Creative Cloud.
Nota
Algunos servidores proxy permiten a los administradores del sistema incluir listas seguras de dominios. Si es administrador del sistema en su organización, utilice este documento para incluir en la lista de permitidos los dominios adecuados. Así, no se les pedirá a los usuarios finales que introduzcan sus credenciales del servidor proxy cuando abran una aplicación de Creative Cloud.
Autenticación de proxy para aplicaciones de escritorio
Cuando los usuarios finales abran una aplicación de Creative Cloud, se les pedirá que introduzcan sus credenciales del servidor proxy:
Introduzca sus credenciales de proxy en las preferencias del sistema de su equipo y luego seleccione Volver a intentarlo.
Introduzca sus credenciales del proxy.
Nota
Para los usuarios de Windows, este cuadro de diálogo se muestra cuando se inicia la aplicación Creative Cloud.
Seleccione Recordar las credenciales del proxy y luego, seleccione Aceptar.
Autenticación de proxy para la aplicación de Creative Cloud
Cuando la aplicación de Creative Cloud para escritorio se inicia por primera vez y detecta un proxy, solicita las credenciales.
Introduzca las credenciales del servidor proxy y marque Recordarme.
Experiencia sin conexión
Si no está conectado, verá el siguiente mensaje:
Si ya está conectado a Internet, consulte la guía para la resolución de problemas de conectividad para obtener más información.
Requisitos del proxy para las Bibliotecas Creative Cloud
En un entorno de empresas, las Creative Cloud Libraries deben conectarse al host local para que el panel Bibliotecas en las aplicaciones se sincronice correctamente. Por lo tanto, si usa Libraries, configure localhost y 127.0.0.1 para que omitan el servidor proxy para el entorno de su empresa. En un equipo macOS, si utiliza la configuración automática de proxy (PAC) o el protocolo de detección automática de proxy web (WPAD), también debe activar la opción Excluir nombres de host simples.
Nota
Esta configuración es necesaria si especifica manualmente la URL o la IP del servidor proxy. Para obtener más información sobre la configuración del proxy específica de las bibliotecas Creative Cloud, consulte Configurar el proxy para que funcione con bibliotecas y Configuración del proxy por un administrador de red.
Tipos de configuración de proxy admitidos
Las siguientes configuraciones de proxy se admiten en Mac y Windows:
- Configuración de proxy mediante la URL de PAC, con o sin autenticación
- Detección automática de proxy web (WPAD)
- Autenticación básica. Si un usuario proporciona credenciales en la aplicación de Creative Cloud, las Creative Cloud Libraries utilizan las credenciales. Si el usuario no proporciona credenciales en la aplicación de Creative Cloud, el panel Biliotecas Creative Cloud le pedirá que lo haga.
- La autenticación Kerberos es compatible con las Bibliotecas Creative Cloud y la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Sin embargo, la autenticación Kerberos no es compatible con los productos de Creative Cloud 2015.
Tipos de configuración de proxy no admitidos
Las siguientes configuraciones de proxy no se admiten:
- Autenticación NTLM
- Compatibilidad con archivos PAC locales
A veces es posible aplicar la siguiente solución: lista de permitidos.La lista de dominios siguiente se puede utilizar como lista de permitidos en un servidor proxy para que no se requiera autenticación. En este caso, un servidor proxy que requiere autenticación NTLM o Kerberos debería permitir la conexión de Creative Cloud para escritorio y otras aplicaciones de Adobe que no son compatibles con estos protocolos. Como alternativa, se pueden permitir estos dominios en el cortafuegos para habilitar una conexión directa si la configuración de proxy se define para las aplicaciones de Adobe.Este caso es evidente a partir de un rastreo de red (por ejemplo, con Wireshark, Fiddler, Charles Proxy o bien examinando los registros del cortafuegos). *.adobe.com *.adobelogin.com *.adobeexchange.com *.adobesc.com *.macromedia.com *.typekit.com *.behance.net *.typekit.net *.okta.com *.adobe.io. Puede haber otros dominios que utilicen las aplicaciones de Adobe. Aun así, los enumerados anteriormente deberían ser suficientes para iniciar sesión y obtener la licencia del software de Adobe. - Cambiar manualmente la configuración de PAC.En algunos casos, es posible que un cliente pueda cambiar la configuración de su red. Dado que WPAD no se admite actualmente y dado que el formato de estos archivos de configuración es el mismo que el de las configuraciones de PAC, la URL del script de WPAD se puede pegar en el campo denominado “script de configuración automática”. Información de proxy para recopilar
- Recopile capturas de pantalla para todos los casos de problemas de compatibilidad del proxy y adjúntelas a los casos de compatibilidad dentro de Hendrix.
- Aplique la etiqueta “Problema de proxy CCE” al caso de Hendrix. Para ello, haga clic en “Etiqueta(s): Editar” en la información de contacto de clientes, luego, en “CCE” y seleccione “Problema de proxy CCE”. A continuación, haga clic en “Aplicar”.
- Capture la siguiente información para cada caso de proxy:
- Software del servidor proxy y número de versión: (por ejemplo, squid 3.1.20 en la versión de Debian Linux, wheezy, proxy de Websense 8.0.1, etc.)
- Tipo de autenticación de proxy y detalles de reserva: (por ejemplo, Kerberos con autenticación básica como reserva) ubicación de configuración PAC: (archivo local://c:\proxy.pac o remoto http://intranet/proxy.pac)
- ¿El equipo local se ha añadido como excepción a la configuración de proxy para permitir Edge Reflow o Bibliotecas Creative Cloud que se ejecutan como servicios locales para conectarse a la estación de trabajo, sí o no?
- Versión de CCP (por ejemplo, 1.9.1.0)
- Versión de CCDA (por ejemplo, Thor 2.2.0.129)
- Si es posible, obtenga registros claros y simples del proxy Charles o Wireshark sin que haya otras aplicaciones en ejecución en el sistema, que se obtuvieron mientras se producía el problema, indicando en el caso la hora de dicho problema.
- Utilice Adobe Log Collector para obtener registros inmediatamente después de que se observe el problema, anotando, cuando sea necesario, los cambios realizados en la configuración durante el diagnóstico (por ejemplo, “registros que muestran el error de conexión al utilizar la configuración PAC”).
- Descripción de los síntomas y de los pasos requeridos para reproducir el problema
Compatibilidad con archivos pac
- La aplicación de Creative Cloud para escritorio y Creative Cloud Packager admiten archivos PAC remotos con autenticación básica (archivos PAC almacenados en un servidor remoto y a los que se hace referencia mediante una URL).
- La aplicación de escritorio de Creative Cloud y Creative Cloud Packager no son compatibles con los archivos pac almacenados localmente.
- No se admite la autenticación NTLM.
