Cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Solucione el mensaje “Error de servidor desconocido” al iniciar sesión en una aplicación de Creative Cloud.
Cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Creative Cloud después de actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, es posible que reciba el mensaje “Error de servidor desconocido”. Pruebe las siguientes soluciones en el orden indicado para solucionar el error. Vaya a la solución siguiente si la anterior no le ha funcionado.
La versión 1.0.0.183 y posteriores de la aplicación de escritorio de Creative Cloud incluye una actualización que resuelve este problema en condiciones normales. En la mayoría de los casos, Creative Cloud descarga e instala la actualización automáticamente al iniciar sesión. Si no puede iniciar sesión, descargue la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
-
-
Vaya a la carpeta OOBE.
Windows: \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Usuarios/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
-
Elimine el archivo opm.db.
-
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Solución 3: Volver a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud y limpiar la información de inicio de sesión del usuario almacenada en la caché
-
Desinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Windows
- Abra el panel de control > Programas y características.
- Seleccione Adobe Creative Cloud y elija Desinstalar o cambiar.
- Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar la aplicación.
macOS
- Abra el Finder y vaya a Aplicaciones > Utilidades > Instaladores de Adobe.
- Seleccione el archivo Desinstalar Adobe Creative Cloud.
- Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar la aplicación.
-
Repita los pasos de la Solución 2 para limpiar la información de inicio de sesión del usuario almacenada en la caché.
-
Vuelva a instalar la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
-
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Información adicional
Si la carpeta OOBE no está visible en la ubicación especificada, cambie la configuración del sistema para permitir que se muestren archivos y carpetas ocultos. Siga las instrucciones para su sistema operativo: