En la pantalla Introduzca su contraseña, haga clic en Restablecer la contraseña.
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También se aplica a Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Descubra cómo iniciar sesión en su cuenta de Adobe con la dirección de correo electrónico de trabajo o de su centro educativo. Consulte las soluciones a problemas relacionados con el inicio de sesión.
Nota:
Estamos actualizando las organizaciones (equipos o empresas) al modelo de almacenamiento para empresas para habilitar el almacenamiento para empresas y otras funciones de nivel empresarial para los usuarios de Adobe ID.
Recibirá una comunicación cuando se programe la actualización de su organización. Cuando se haya completado la actualización, los usuarios de Adobe ID se migrarán al almacenamiento para empresas y la organización controlará de forma directa sus perfiles empresariales.
Necesita tener un Adobe ID, Enterprise ID o Federated ID que le haya facilitado su centro educativo o empresa para conectarse a productos y servicios de Adobe. Las cuentas de Adobe ID deben estar autenticadas por la configuración de identidad de la organización. Solo los administradores de TI de la organización pueden crear, administrar y eliminar Enterprise ID y Federated ID.
Introduzca la dirección de correo electrónico de su compañía o centro educativo y haga clic en Continuar.
Si su organización o centro educativo hace uso del inicio de sesión único, se le redirigirá a la página de inicio de sesión de la organización.
Introduzca la contraseña y haga clic en Continuar.
Nota:
¿No puede borrar el texto que aparece en el campo Dirección de correo electrónico? Haga clic en el campo y comience a escribir.
Si tiene varios planes de Adobe asociados a la misma dirección de correo electrónico y al menos uno es un plan para empresas, Adobe creará perfiles independientes para cada plan y le otorgará a cada perfil espacio de almacenamiento específico. En este caso, es posible que le aparezca un panel de selección de perfil después de introducir sus credenciales. Elija un perfil para continuar. Sus activos personales y planes de productos (por ejemplo, el plan fotográfico de Creative Cloud) están asociados a su perfil personal. Los planes facilitados por la empresa están asociados a los perfiles de empresa. Los datos no se comparten ni se transfieren automáticamente.
Para obtener más información, consulte Administrar perfiles de Adobe.
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
Para pasar a la pantalla de la contraseña (Enterprise ID) o al modo de inicio de sesión único de la organización (Federated ID), seleccione Cuenta de empresa o centro educativo.
¿No recibió ningún correo electrónico? Puede solicitar al administrador que restablezca la contraseña.
¿No recuerda su ID de Enterprise? Consulte Cómo recuperar el correo electrónico utilizado como ID de Enterprise.
Su ID de Enterprise es el correo electrónico utilizado cuando su organización o escuela realizó su registro. Vaya a la página de inicio de sesión e intente iniciar sesión con su dirección de correo electrónico oficial.
También puede intentar restablecer su contraseña. Nota: si recibe un error que indica que la dirección de correo electrónico proporcionada no coincide con ninguna cuenta en los archivos, póngase en contacto con su administrador.
Si tiene tanto una cuenta personal (Adobe ID) como una cuenta de Compañía o Centro educativo (Enterprise ID o Federated ID) asociadas a la misma dirección de correo electrónico, se le abrirá la pantalla de selección de cuenta. Aquí se le pedirá que elija la cuenta que desea utilizar. Estas dos cuentas comparten la dirección de correo electrónico pero son cuentas distintas. Los datos no se comparten ni se transfieren automáticamente.
Introduzca la dirección de correo electrónico de su Compañía o Centro educativo y haga clic en Continuar. Se le redirigirá a la pantalla de selección de cuenta.
Para pasar a la pantalla de la contraseña (Enterprise ID) o al modo de inicio de sesión único de la organización (Federated ID), seleccione Cuenta de empresa o centro educativo.
Solo los administradores de TI pueden crear y administrar Federated ID y Enterprise ID. Para conocer los datos de identidad del centro educativo o empresa, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización.
Si recibe una advertencia porque la contraseña introducida no es la correcta o si la ha olvidado, siga estos pasos para restablecerla.
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Recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado con las instrucciones para restablecer su contraseña. Si encuentra el correo electrónico en la bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado.
Si aun así sigue sin recibir el correo electrónico, comuníquese con el administrador de TI.
Su dirección de correo electrónico de inicio de sesión de Adobe es la que usó su organización o centro educativo para registrarle. Vaya a la pantalla Iniciar sesión e intente iniciar sesión con la dirección de correo electrónico de su compañía o centro educativo.
También puede probar a restablecer la contraseña o seguir los siguientes consejos.
Si le aparece el error con el mensaje Comprueba tu dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de TI.
Consejos para resolver el error del correo electrónico
- Pruebe con otro navegador.
- Habilite las cookies en el navegador, luego bórrelas y elimine el caché. Consulte la documentación del navegador para ver las instrucciones.
- Si no le aparece el correo electrónico previsto en la bandeja de entrada, compruebe las carpetas de correo no deseado.
- Vuelva a escribir el correo electrónico y la contraseña. Asegúrese de que no tiene activadas las teclas Bloq Mayús o Bloq Num.
Desactive el modo Mantener sesión iniciada cuando use un dispositivo público o compartido. De forma predeterminada, la opción Mantener sesión iniciada está activada y a los usuarios con Adobe ID o Enterprise ID no se les pide que inicien sesión varias veces. Sin embargo, esta funcionalidad no se aplica a los usuarios con Federated ID (SSO) y se conserva la configuración de la organización. Por lo general, la sesión del usuario finaliza una vez que se cierran todas las ventanas del navegador o se cierra sesión en los sitios web de Adobe.
En el caso de los Enterprise ID, si la opción Mantener sesión iniciada está habilitada, la sesión se queda abierta un máximo de dos semanas incluso si se cierra la ventana del navegador hasta que se cierre la sesión manualmente.
Es posible que ya tenga un Adobe ID asociado al correo electrónico de trabajo. Y es probable que se haya registrado con un Adobe ID que utiliza la misma dirección de correo electrónico que su Enterprise ID o Federated ID. En tal caso, el sistema abrirá la pantalla de selección de cuentas y le pedirá que elija la cuenta a la quiera acceder.
Los perfiles de Adobe se crean cuando tiene varios planes de Adobe (hay que tener como mínimo un plan para empresas) asociados a la misma dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es posible que le aparezca un panel de selección de perfil tras introducir sus credenciales.
Estas cuentas o perfiles comparten la dirección de correo electrónico, pero son cuentas distintas. Los datos no se comparten ni se transfieren automáticamente.
Quizá se dé el caso de que haya iniciado sesión con una cuenta diferente. Si tiene una dirección de correo electrónico asociada a un Adobe ID y un Enterprise ID o Federated ID, tendrá activas dos cuentas distintas. Si su cuenta dispone de varios perfiles, es posible que haya seleccionado otro perfil.
No es posible acceder a los archivos y activos almacenados en una cuenta a través de la otra. No obstante, sí se puede transferir de forma manual los activos.
Para localizar sus activos, acceda a la otra cuenta o perfil.
- Si ha iniciado sesión en su cuenta de Enterprise ID con una dirección de correo electrónico que también está asociada a una cuenta de Adobe ID, cierre la sesión e iníciela en la cuenta de Adobe ID.
- Podría haber otra dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Cierre la sesión y usa otra dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión.
- Si ha iniciado sesión con un perfil, cierre la sesión, vuelva a iniciarla con otro perfil y, finalmente, mueva los activos de un perfil a otro.
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