Limitaciones sobre compatibilidad con entornos virtualizados o basados en servidor

Política de soporte técnico de Adobe sobre productos de Creative Cloud en entornos virtualizados.

Política de soporte

Se permite(*) el uso de productos de Creative Cloud en entornos virtualizados.

Aunque es posible instalar y ejecutar aplicaciones de Creative Cloud en entornos virtualizados, es necesario realizar antes pruebas exhaustivas de funcionamiento y rendimiento. Adobe ha realizado pruebas con ciertas limitaciones de algunos productos Creative Cloud en entornos virtualizados o basados en servidor. Estas pruebas son de tipo básico. En Adobe recomendamos que someta a prueba sus flujos de trabajo en la versión de evaluación de estos productos antes de decidir si utilizar uno de estos productos. Las pruebas son la única forma de garantizar de manera fiel que este tipo de solución se adapta a sus necesidades. Para conocer las prácticas recomendadas para la implementación de Creative Cloud en infraestructuras de escritorio virtual (Virtual Desktop Infrastructures o VDI), consulte Guías sobre prácticas recomendadas.

Estos son algunos de los entornos virtuales que existen: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels y Virtual PC. Si le surge algún problema, el servicio de atención al cliente de Adobe puede ayudarle para darle la mejor solución posible.

(*) Las Licencias de usuario designadas se pueden implementar en un entorno virtualizado. Por el momento, las licencias de dispositivo compartido (SDL) no se permiten en entornos virtualizados.

Adobe Acrobat DC admite los entornos virtuales. Para obtener más información, consulte Implementaciones virtualizadas de Acrobat DC.

Observaciones sobre las licencias

El uso que haga de las soluciones de Adobe que se indican en este documento está sujeto a las Condiciones generales de uso de Adobe o las condiciones de uso de licencias para empresas (disponibles aquí u otras disposiciones que hayan acordado Adobe y usted).

Implementaciones de usuarios designados

En las implementaciones de usuarios designados no se usan números de serie para la obtención de licencias: el usuario final solo tiene que iniciar sesión para “activar“ el software. La implementación de usuarios designados funciona en escritorios virtuales específicos (también conocidos como VM o máquinas virtuales) porque el proceso es similar a la implementación en un equipo local.

Los usuarios pueden iniciar sesión para activar el software. Para obtener más información, consulte Implementaciones de usuarios designados.

Versión de evaluación de precompra

Los usuarios finales pueden crear gratis un Adobe ID e iniciar sesión para activar una versión de evaluación o de prueba de las aplicaciones. Las funcionalidades de las versiones de prueba no están limitadas de ninguna manera, pero tienen un límite de tiempo desde el momento en que el usuario inicia sesión por primera vez. Asegúrese de que los usuarios inicien sesión y activen el producto solo cuando tengan previsto probar los flujos de trabajo.

Adobe no ofrece garantía alguna sobre si un producto de virtualización concreto pueda cubrir alguna necesidad específica. El producto de virtualización debe cumplir con los requisitos del sistema de la solución de Adobe. Preste especial atención a las limitaciones de recursos o rendimiento que puedan afectar a su productividad o eficiencia.

Problemas técnicos después de la compra

Si detecta algún problema técnico en un entorno virtual, pruebe la misma funcionalidad en un entorno de sistema operativo compatible. Si no puede replicar el problema, lo más probable es que se trate de un problema del producto de virtualización. Solicite ayuda al proveedor de la solución de virtualización.

Si le surge algún problema en entornos virtualizados, el servicio de atención al cliente de Adobe puede ayudarle para darle la mejor solución posible. Aun así, es posible que el servicio de atención al cliente de Adobe no consiga resolver su problema por el tipo de tecnología de virtualización que use.

Para pedir ayuda para solucionar el problema, abra una incidencia de asistencia técnica en el Portal de asistencia e incluya los siguientes datos:

Datos del SO de servidor

El sistema operativo de servidor y el número de versión en el que se ejecuta el entorno virtualizado. El Service Pack (si lo hay) que se haya aplicado en el sistema operativo del servidor.

Datos del SO del cliente

La versión del sistema operativo de cliente Windows en el equipo cliente. El Service Pack (si lo hay) que se haya aplicado en el sistema operativo del cliente. Compruebe que estos programas cumplan con los requisitos del sistema indicados en adobe.com para su solución de Adobe.

Datos del entorno virtual

La versión del software de virtualización que ejecuta actualmente, así como las correcciones importantes y los Service Packs instalados.

Exposición del problema

La descripción del problema (por ejemplo, cuando hago X con Y, pasa Z).

Si con el problema aparece un mensaje de error, incluya el texto exacto del mensaje.

Perfil de usuario

El perfil de usuario que ha iniciado sesión en el equipo cliente (por ejemplo, el administrador o el usuario avanzado). Fíjese en si el problema se produce al iniciar sesión con un perfil de administrador en el equipo cliente.

Pasos para replicar el problema

La posibilidad de replicar el problema en el servidor (es decir, si puede replicar el problema cuando lo prueba en el servidor). Si es así, incluya los pasos necesarios para que se replique el problema.

Finalidad

El objetivo que pretende alcanzar y si ha podido conseguirlo en algún momento anterior. Anote cualquier cambio en su entorno que pueda estar relacionado con el problema. 

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