Obtenga información sobre cómo actualizar su cuenta y reiniciar un pago en caso de error o incumplimiento del pago.

¿Cuánto tiempo tengo para solucionar un pago?

Tiene hasta 30 días para actualizar su información de pago desde el primer pago fallido en la fecha de renovación. La suscripción se suspende a los 30 días.

Compruebe y corrija su información de pago

Estas son causas más habituales de errores de pago:

  • Una tarjeta ha caducado.
  • Se le ha emitido una tarjeta nueva.
  • Su información personal ha cambiado.

Compruebe los datos de pago y actualice la información correspondiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.

  2. En Mis planes, aparece un mensaje de error si el plan ha caducado o no ha realizado un pago. Haga clic en Editar información sobre el pago.

    Ventana Mis planes
    Ventana Mis planes

    Nota:

    En los países atendidos por Digital River, socio de comercio electrónico de Adobe, debe ponerse en contacto con nosotros para reiniciar el pago.

  3. En el cuadro de diálogo, revise los datos de pago y actualice los datos correspondientes.

    Editar información de pago
    Edite su información de pago

    ¿Utiliza una tarjeta corporativa?
    Asegúrese de usar el nombre y la dirección de facturación del titular, no de la persona que realiza la compra. Consulte al titular de la tarjeta o al departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.

  4. Haga clic en Guardar para guardar los cambios, aunque no haya modificado ningún dato.

    Nota:

    Si el proceso de pago no se reinicia transcurridas cuatro horas dentro del horario comercial, ponerse en contacto con nosotros.

Confirme la vigencia con el proveedor de pagos

Si paga con una tarjeta de crédito

Si ha confirmado que la información de la tarjeta de crédito es correcta, póngase en contacto con el banco para:

  • Asegurarse de no haber sobrepasado el límite de crédito. 
  • Consultar sobre los límites de retirada de dinero o de compra, ya que en ocasiones el rechazo de los pagos se realiza conforme a estos límites. 
  • Asegúrese de que la tarjeta de crédito o de débito se encuentren en regla y que la tarjeta admita transacciones en línea.
  • Averigüe si sus políticas de protección contra el fraude afectan al uso de la tarjeta.

Tras la corrección de los errores habidos, Adobe vuelve a procesar el pago automáticamente.

Si paga con PayPal

Póngase en contacto con PayPal para resolver cualquier problema de facturación. Tras la corrección de los errores habidos, Adobe vuelve a procesar el pago automáticamente.

Verificar que el pago ha seguido su curso

  1. Para verificar el pago, acceda a su cuenta de Adobe.

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Historial de pedidos.  

    Historial de pedidos
    Historial de pedidos
  3. En Historial de pedidos, seleccione el número de pedido del plan de inscripción que desea ver. 

    La publicación de un pago en su cuenta puede tardar hasta 24 horas en realizarse.

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