Tiene hasta 30 días para actualizar su información de pago desde el primer pago fallido en la fecha de renovación. La suscripción se suspende a los 30 días.
Estas son causas más habituales de errores de pago:
- Una tarjeta ha caducado.
- Se le ha emitido una tarjeta nueva.
- Su información personal ha cambiado.
Compruebe los datos de pago y actualice la información correspondiente:
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
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En Mis planes, aparece un mensaje de error si el plan ha caducado o no ha realizado un pago. Haga clic en Editar información sobre el pago.
Ventana Mis planesNota:
En los países atendidos por Digital River, socio de comercio electrónico de Adobe, debe ponerse en contacto con nosotros para reiniciar el pago.
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Edite su información de pago
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Nota:
Si el proceso de pago no se reinicia transcurridas cuatro horas dentro del horario comercial, ponerse en contacto con nosotros.
Si ha confirmado que la información de la tarjeta de crédito es correcta, póngase en contacto con el banco para:
- Asegurarse de no haber sobrepasado el límite de crédito.
- Consultar sobre los límites de retirada de dinero o de compra, ya que en ocasiones el rechazo de los pagos se realiza conforme a estos límites.
- Asegúrese de que la tarjeta de crédito o de débito se encuentren en regla y que la tarjeta admita transacciones en línea.
- Averigüe si sus políticas de protección contra el fraude afectan al uso de la tarjeta.
Tras la corrección de los errores habidos, Adobe vuelve a procesar el pago automáticamente.
Póngase en contacto con PayPal para resolver cualquier problema de facturación. Tras la corrección de los errores habidos, Adobe vuelve a procesar el pago automáticamente.
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Para verificar el pago, acceda a su cuenta de Adobe.
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