Guía del usuario Cancelar

Corregir un pago incorrecto o incumplido

  1. Guía de usuario de Creative Cloud
  2. Introducción a Creative Cloud
    1. Preguntas frecuentes | Creative Cloud
    2. Requisitos del sistema de Creative Cloud
    3. Sincronización de archivos de Creative Cloud | Problemas conocidos
  3. Descargar, instalar, configurar y actualizar
    1. Descargar aplicaciones de Creative Cloud
    2. Abrir aplicaciones de Creative Cloud
    3. Espacio de trabajo Inicio
    4. Actualizar las aplicaciones de Creative Cloud
    5. Cambiar el idioma de las aplicaciones de Creative Cloud
    6. Desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud
    7. Desinstalar o eliminar las aplicaciones de Creative Cloud
  4. Administrar su cuenta
    1. Pasar de una versión de prueba de Creative Cloud a un abono de pago
    2. Restablecer la contraseña de Adobe
    3. Cambiar el plan de Adobe
    4. Modificar la tarjeta de crédito y la dirección de facturación
    5. Ver, descargar o enviar por correo electrónico una factura de Adobe
    6. Solucionar problemas por error de pago o pago no realizado
    7. Cancelar la versión de prueba o suscripción de Adobe
  5. Servicios creativos
    1. Uso de Adobe Stock en las aplicaciones de Creative Cloud
    2. Uso de Adobe Fonts en las aplicaciones de Creative Cloud
    3. Creative Cloud Market ya no está disponible
  6. Colaboración y servicios de almacenamiento
    1. Qué son los documentos en la nube
    2. Documentos en la nube | Preguntas habituales
    3. Crear o convertir archivos en documentos en la nube
    4. Configurar documentos en la nube para usarlos sin conexión
    5. Recuperar una versión anterior de un documento en la nube
    6. Compartir el trabajo para intercambiar comentarios
    7. ¿Por qué no puedo ver mis documentos en la nube sin tener conexión?
    8. Bibliotecas Creative Cloud
    9. Colaborar en carpetas y Bibliotecas Creative Cloud
    10. Preguntas frecuentes sobre colaboración
    11. Sincronizar sus archivos con el almacenamiento en la nube
    12. Descubrir con cuánto almacenamiento en la nube se cuenta
    13. Configurar opciones de sincronización
    14. Los archivos sincronizados de Creative Cloud van a dejar de estar disponibles
    15. Descargar contenido de archivos sincronizados
  7. Aplicaciones móviles de Creative Cloud
    1. Preguntas habituales | Aplicaciones móviles
    2. Adobe Creative Cloud para móviles
  8. Empresas y equipos
    1. Aprendizaje y asistencia de Enterprise
    2. Formación y asistencia técnica para equipos
    3. Guía de inicio rápido para integrantes del equipo

Si su pago por un producto o servicio de Adobe falló o se pasó por alto, puede restablecerlo fácilmente en unos pocos pasos.

¿Cuánto tiempo tengo para solucionar un pago?

Su suscripción se puede suspender si no se recibe el pago 30 días después de la fecha de vencimiento. Mientras su cuenta esté suspendida, no tendrá acceso a sus productos y servicios. Adobe puede hacer varios intentos de cobrar a su método o métodos de pago el importe que se debe.

Cómo volver a intentar el pago o actualizar la información de pago

Si los datos de su tarjeta o la información de facturación han cambiado, puede actualizarlos. Adobe probará su pago con la nueva información.

  1. Seleccione Editar facturación y pago.

    Seleccione la opción Editar facturación y pago
    Edite sus datos de facturación y pago.

    Nota:

    ¿No encuentra la opción Editar facturación y pago? Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta de su cuenta de Adobe.

  2. En la pantalla que aparecerá, seleccione una de las opciones siguientes:

    • Añadir nuevo: Permite pagar con una nueva tarjeta.
    • Editar: Actualiza los datos de la tarjeta o reinicia el pago con la misma tarjeta.
    • Reintentar (si está disponible): Reinicia el pago con la tarjeta existente. En este caso, puede saltarse el paso 4.
    Añadir o editar su método de pago
    Añada un nuevo método de pago o edite la información del actual.

  3. Realice una de estas acciones:

    Añadir datos de la nueva tarjeta

    Para añadir una nueva tarjeta, actualice los datos necesarios. A continuación, seleccione Guardar.

    Actualizar información de pago
    Actualice su nueva tarjeta

    Editar los datos de la tarjeta para reiniciar el pago

    Para volver a intentar el pago con la misma tarjeta, borre su número de tarjeta y vuelva a escribirlo. A continuación, seleccione Guardar.

    Actualizar información de pago
    Borrar y volver a escribir el número de tarjeta

    Una vez que haya actualizado sus datos de pago, vuelva a intentarlo y verifique que su pago se haya realizado.

    Nota:

    Si utiliza una tarjeta corporativa, asegúrese de utilizar el nombre y la dirección de facturación del titular. Verifique la información correcta poniéndose en contacto con el titular de la tarjeta o con su departamento de contabilidad.

Vídeo: Cómo volver a intentar el pago o actualizar la información de pago

Cómo verificar que el pago se ha realizado

La publicación de un pago en su cuenta puede tardar hasta 24 horas en realizarse.

  1. En Pedidos y facturas, seleccione Ver facturas para ver el número de pedido del plan de abono.

    Pedidos y facturas pantalla para ver las facturas
    Consulte las facturas de los planes que ha adquirido.

  2. Compruebe si el pago se ha efectuado.

    Ver, descargar o enviar por correo electrónico su factura
    Vea, descargue o envíe las facturas a su dirección de correo electrónico.

    A. Ver  B. Descargar C. Enviar por correo electrónico 

Cómo evitar futuros problemas de pago

Puede evitar futuros problemas de pago y asegurar un proceso de transacción fluido utilizando las siguientes prácticas recomendadas:

  • Asegúrese de que su método de pago dispone de fondos suficientes para completar la compra.
  • Mantenga actualizados sus datos de pago para evitar cualquier problema debido a información caducada o no válida.
  • Compruebe que su método de pago está registrado en el mismo país que su cuenta de Adobe.

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