Corregir un pago incorrecto o incumplido

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Adobe Creative Cloud Guía del usuario

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Se aplica a: Adobe Creative Cloud

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Obtenga información sobre cómo reiniciar un pago en caso de error o incumplimiento del pago.

¿Cuánto tiempo tengo para solucionar un pago?

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Tiene hasta 30 días para actualizar su información de pago desde el primer pago fallido. Su suscripción se suspende si no se recibe el pago 30 días después de la fecha de renovación.


Cómo volver a intentar el pago o actualizar la información de pago

Si los datos de su tarjeta o la información de facturación han cambiado, puede actualizarlos. Adobe probará su pago con la nueva información.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/es/plans.

  2. Seleccione Editar información de pago.

    Editar información de pago

  3. Seleccione una de las siguientes opciones:

    • Agregar: Permite pagar con una nueva tarjeta.
    • Editar: Actualiza los datos de la tarjeta o reinicia el pago con la misma tarjeta.
    • Reintentar (si está disponible): Reinicia el pago con la tarjeta existente. En este caso, puede saltarse el paso 4.
    Actualizar datos de pago
    Seleccione Agregar para añadir una nueva tarjeta o Editar para actualizar los datos de pago

  4. Realice una de estas acciones:

    Añada una nueva tarjeta o actualice los datos de la tarjeta existente

    Para añadir una nueva tarjeta o cambiar los datos de la tarjeta existente, actualice la información necesaria. A continuación, seleccione Guardar.

    Actualizar información de pago
    Actualizar la nueva tarjeta o la información de la tarjeta existente

    Editar los datos dela tarjeta para reiniciar el pago

    Para volver a intentar el pago con la misma tarjeta, borre su número de tarjeta y vuelva a escribirlo. A continuación, seleccione Guardar.

    Actualizar información de pago
    Borrar y volver a escribir el número de tarjeta

    ¿Quiere cambiar de la tarjeta de crédito a PayPal? Obtenga información sobre cómo cambiar fácilmente entre la tarjeta de crédito y PayPal. 

    ¿Utiliza una tarjeta corporativa?
    Asegúrese de usar el nombre y la dirección de facturación del titular, no de la persona que realiza la compra. Consulte al titular de la tarjeta o al departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.

Cómo verificar que el pago se ha realizado

La publicación de un pago en su cuenta puede tardar hasta 24 horas en realizarse.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/es/orders.

  2. En Historial de pedidos, seleccione el número de pedido del plan de inscripción que desea ver. 

    Comprobar historial de pedidos

  3. Compruebe si el pago se ha efectuado.

    Comprobar datos de pago

¿Sigue teniendo problemas?

Si el pago sigue fallando, póngase en contacto directamente con su proveedor de pagos. Es posible que haya alcanzado inesperadamente el límite de crédito o que se le haya retenido la cuenta para protegerle contra fraudes. Una vez que se arregla el problema, Adobe reprocesa su pago automáticamente.