Si se adquirió directamente en Adobe
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe ID con su Adobe ID (normalmente será su correo electrónico) y su contraseña.
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Si no aparece Administrar el plan póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para cancelar su suscripción.
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Nota:
En los países atendidos por Digital River, asociado de comercio electrónico de Adobe, no es posible realizar cambios en línea. Póngase en contacto con nosotros para cancelar su suscripción.
Si continúa con la cancelación, recibirá una confirmación por correo electrónico que le informará de que la cancelación se ha realizado correctamente.
Si se adquirió en un distribuidor (Amazon, iTunes, Best Buy u otros)
Si ha adquirido una suscripción a Creative Cloud para equipos
Para solicitudes de cancelación de suscripciones de Creative Cloud para equipos, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
¿Obtendré un reembolso?
Si realiza la cancelación hasta 14 días después de efectuar el pedido, recibirá un reembolso completo.
Si realiza la cancelación pasados 14 días, el servicio continuará hasta el final del período de facturación de ese mes y se le cobrará por cancelación anticipada el 50 % de la obligación contractual restante. Por ejemplo, si al cancelar le quedan 5 meses de su contrato y paga 20 €/mes, le correspondería pagar el 50 % del importe restante de 100 € = Gasto por cancelación anticipada de 50 €.
Si realiza la cancelación hasta 14 días después de efectuar el pedido, recibirá un reembolso completo. Si realiza la cancelación pasados 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continuará hasta el final del periodo contratado.
Si realiza la cancelación hasta 14 días después de efectuar el pedido, recibirá un reembolso completo. Si realiza la cancelación pasados 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continuará hasta el final del periodo de facturación de ese mes.
Nota:
El reembolso solo se aplica durante los 14 días siguientes a la compra original y no a las renovaciones subsiguientes.
Conozca las condiciones de suscripción a Creative Cloud y cómo afectan a los reembolsos.
Ventajas gratuitas tras la cancelación de un abono a Creative Cloud
- Después de cancelar, seguirá teniendo acceso a un abono gratuito a Creative Cloud.
- Si hubiera almacenado su trabajo en el ordenador, seguirá teniendo acceso a esos archivos en su dispositivo.
- Dejará de tener acceso a las aplicaciones de Creative Cloud y a la mayoría de los servicios incluidos en la suscripción al plan de Creative Cloud de pago.
- Su almacenamiento quedará reducido a 2 GB. Si ha sobrepasado el límite de almacenamiento, dispone de 90 días para reducir el uso en línea. Después de los 90 días, podría perder el acceso a todos o parte de los archivos guardados en los servidores de Creative Cloud. Para obtener más información acerca de su almacenamiento, consulte ¿Cómo puedo saber cuánto almacenamiento he usado?
- Seguirá teniendo acceso al plan gratuito de inicio de Adobe XD y al plan gratuito de inicio de Premiere Rush CC.
¿Es usuario de Lightroom CC o Lightroom Classic CC?
- Lightroom CC: Adobe continuará almacenando sus imágenes originales durante un año desde el final de su abono. Durante ese periodo, puede continuar iniciando Lightroom CC para descargar sus archivos originales de nuestros servicios en la nube.
- Lightroom Classic CC: seguirá teniendo acceso a todas sus fotos en el disco duro local a través de Lightroom para escritorio. Podrá continuar importando y organizando las fotos, así como trabajar con las fotos editadas a través de las opciones Exportar, Publicar, Imprimir, Web o Presentación de diapositivas. Una vez que termine su abono, no podrá acceder a los módulos Revelar y Mapa, ni a Lightroom for mobile.
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