Restablecer una contraseña olvidada
Si ha olvidado la contraseña o recibe el error “El Adobe ID y la contraseña no concuerdan”, puede restablecer la contraseña con su Adobe ID (normalmente será su dirección de correo electrónico) o su número de teléfono.
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Vaya a su cuenta de Adobe.
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En la ventana Restablecer la contraseña, elija cómo desea restablecer la contraseña:
- Correo electrónico de recuperación: Adobe envía un mensaje de correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.
- Mensaje de texto de recuperación: Adobe envía un mensaje de texto con el código de verificación a su número de teléfono registrado.
Nota:
Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico registrada y no dispone de un número de teléfono asociado a su cuenta para poder efectuar el restablecimiento, póngase en contacto con el Servicio de atención del cliente de Adobe para restablecer su contraseña.
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Correo electrónico de recuperación
Busque el mensaje de correo electrónico “Restablecer la contraseña de Adobe ID” y haga clic en el vínculo proporcionado. La ventana “Restablecer la contraseña” se abrirá en su navegador Web. Introduzca la nueva contraseña por dos veces y haga clic en Restablecer mi contraseña.
Mensaje de texto de recuperación
Introduzca el código de verificación de seis dígitos del mensaje de texto en la ventana Verificar el teléfono y haga clic en Verificar.
Nota:
¿No logra encontrar el mensaje de correo electrónico? Si no aparece el correo electrónico de Adobe en la bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin aparecer, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Cambiar la contraseña existente
Para garantizar la seguridad de su cuenta y sus datos, es recomendable cambiar periódicamente la contraseña de la cuenta. Esta es la manera de hacerlo:
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe con su Adobe ID (normalmente será su dirección de correo electrónico) y la contraseña, mediante la aplicación de escritorio de Creative Cloud o un inicio de sesión web.
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